Игроку из Ирландии было предложено предоставить дополнительные документы для KYC, даже если его учетная запись была проверена в прошлом. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from Ireland was prompted to provide additional documents for the KYC, even if her account has been verified in the past. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игроку из Ирландии было предложено предоставить дополнительные документы для KYC, даже если его учетная запись была проверена в прошлом. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Более двух недель назад я просил мой вывод.
С тех пор они попросили доказательства владения картой. Я отправил фотографии моей карты, подтверждающие право собственности, и банковскую выписку с номером IBAN и номером счета.
Затем чат запросил у моего банка письмо с печатью, подтверждающее право собственности? Это смешно, так как я отправил фотографии с карты и выложил выписку по счету. Мой банк подтвердил, что они не предлагают эту услугу, а также все филиалы закрыты из-за Коронавируса.
Казино не делало вывод средств раньше, и я доказал, что карта моя.
Over two weeks ago I requested my withdrawal.
Since then they have asked for proof of card ownership. I have sent in pictures of my card proving ownership and a bank statement with IBAN and account number on.
Chat then requested a stamped letter head from my bank proving ownership? This is ridiculous as I have sent the card pictures in and my posted bank statement. My bank has confirmed they do not offer this service and also all branches are closed due to Coronavirus.
The casino has put through withdrawals no issues before and I have proven the card is mine.
Дорогая Клэр,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы сообщить, как была оправдана дополнительная проверка? Изменилась ли какая-либо ваша конфиденциальная информация или способ внесения депозитов в последнее время? Вы являетесь эксклюзивным владельцем банковского счета? И наконец, как давно ваш аккаунт был проверен ранее? Я понимаю, что это может показаться большим количеством вопросов, но вся запрашиваемая информация необходима, если мы хотим продолжить это дело. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Dear Claire,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise how was the additional verification justified? Has any of your sensitive information or depositing method changed recently? Are you an exclusive owner of the bank account? Lastly, how long ago your account was verified previously? I understand that it might seem like a lot of questions, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Дорогая Клэр,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Claire,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Дорогая Клэр,
Я проверил с моей коллегой Кристиной, и она не получила от вас письма. Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его по адресу petronela.k@casino.guru и попробуйте ответить на мои предыдущие вопросы. Заранее большое спасибо.
Dear Claire,
I have checked with my colleague Kristína and she didn’t receive any email from you. If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru and please try to answer my previous questions. Thank you very much in advance.
Дорогая Клэр,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Claire,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.