Игрок из Нидерландов через чат и электронную почту обратился к казино с просьбой закрыть его учетную запись из-за проблем с азартными играми, но казино не приняло никаких мер. Несмотря на четкое изложение проблемы, казино вместо закрытия счета предложило бонус. Теперь игроку требуется помощь в закрытии счета и возврате потерянных денег после запроса на закрытие.
Привет,
Я хочу попросить вашей помощи.
Я попросил чат закрыть мою учетную запись из-за проблем с азартными играми.
Это было невозможно, мне нужно связаться с электронной почтой.
Я сделал это (EMails_Run4win.pdf), и учетная запись на самом деле не закрыта.
В условиях сайта написано есть возможность закрыть аккаунт в своем профиле. Это неверно.
Через пять дней и два напоминания я получил ответ (E-Mail_Answer.pdf).
"забавно", аккаунт не закрыт, мне предлагают бонус.
Невероятно, я написал, что это причина проблем с азартными играми.
Прежде всего:
Помогите пожалуйста закрыть аккаунт.
Второй:
Можете ли вы помочь мне вернуть мои деньги, которые я потерял с тех пор?
(Run4win1.pdf, Run4win2.pdf и Run4win3.pdf)
Большое спасибо за Вашу помощь.
С наилучшими пожеланиями
Привет betzebub11,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Run4Win. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Ваш аккаунт в настоящее время все еще открыт? Вы вносили что-нибудь после 25-го числа? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что обработка запроса на самоисключение может занять до 3 дней. Любой депозит сразу после вашего запроса не подлежит возврату.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
