Здравствуйте, я сделал депозит в этом казино и запросил бесплатные вращения у службы поддержки клиентов. Они зачислили мне 15 бесплатных вращений, что привело к выигрышу в размере €250. После выполнения требований по отыгрышу я сделал запрос на вывод средств в размере €250 со своего счета, но он был отклонен по какой-то причине. Я получил электронное письмо, в котором говорилось, что максимальный вывод средств для бездепозитного бонуса составляет €100. Затем я запросил вывод средств в размере €100 со своего игрового счета и действительно сразу получил эти €100 на свой счет Skrill. Однако, позже прочитав условия бонуса, я заметил, что максимальный вывод средств для бездепозитных вращений составляет €300, а не €100, как они утверждали. Я связался со службой поддержки клиентов и несколько раз пытался решить с ними эту проблему, но безуспешно. Они продолжают придумывать оправдания, в том числе говоря, что вращения были желанными бесплатными вращениями, хотя я получил их в 2023 году. Они настаивают, что это был бездепозитный бонус, что неправда. Я бы не получил эти бесплатные вращения, если бы не внес депозит на свой счет. Как они вообще могут утверждать, что это бездепозитный бонус, когда это явно бонус за депозит? Ни одно казино не выдает бесплатные вращения без депозита просто так, если только это не на этапе регистрации. Вот в чем мы не можем прийти к согласию; я считаю, что это бонус за депозит, но, по их мнению, это не так. Они считают это бездепозитным бонусом, но я знаю, что это не так, потому что если бы я не внес депозит, я бы не получил бесплатные вращения. Я прошу Casino Guru прояснить этот вопрос, чтобы я мог получить деньги, которые по праву принадлежат мне. Заранее спасибо.
Hello, I made a deposit at this casino and requested free spins from customer service. They credited me with 15 free spins, which resulted in winnings of €250. After meeting the wagering requirements, I made a withdrawal request for €250 from my account, but it was rejected for some reason. I received an email stating that the maximum cash-out for a no-deposit bonus is €100. I then requested a €100 withdrawal from my gaming account and indeed received that €100 immediately into my Skrill account. However, upon later reading the bonus terms and conditions, I noticed that the maximum cash-out for deposit-free spins is €300, not €100 as they claimed. I contacted customer service and have tried several times to resolve the issue with them, but to no avail. They keep coming up with excuses, including saying the spins were welcome free spins, even though I received them in 2023. They insist it was a no-deposit bonus, which is not true. I would not have received those free spins if I hadn't made a deposit to my account. How can they even claim it is a no-deposit bonus when it clearly is a deposit bonus? No casino gives out free spins without a deposit just like that, unless it's during the registration phase. This is what we cannot agree on; I believe it's a deposit bonus, but in their view, it is not. They consider it a no-deposit bonus, but I know that’s not the case because if I hadn’t deposited, I wouldn’t have received the free spins. I'm asking Casino Guru to clear up this matter so I can receive the money that rightfully belongs to me. Thank you in advance.
Hei, tein kyseiselle kasinolle talletuksen ja pyysin ilmaiskierroksia asiakaspalvelusta ja he lisäsivät minulle 15 ilmaiskierrosta joilla sitten voitin 250€ ja tein tililtäni kierrätyksen jälkeen 250€ nostopyynön joka hylättiin jostain syystä ja minulle lähetettiin sähköpostia jossa sanottiin että ei talletus bonuksen maksimi kotiutus summa on 100€. Tein sitten 100€ nostopyynön pelitililtäni ja sain kyllä tuon 100€ heti Skrill tililleni mutta kun myöhemmin luin bonusten sääntöjä ja ehtoja niin huomasin että talletuksen ilmaiskierrosten maksimi kotiutus summa on 300€ eikä 100€ niinkuin he väittivät. Otin asiakaspalveluun yhteyttä ja olen monta kertaa yrittänyt selvittää asiaa heidän kanssaan mutta tuloksetta. He koko ajan keksivät selityksiä muun muassa että ne oli tervetuloa ilmaiskierroksia vaikka olen ne saanut jo vuonna 2023. Heidän mielestään kyseessä on ei talletus bonus mutta se ei pidä paikkaansa. En olisi saanut noita ilmaiskierroksia jos en olisi tallettanut tililleni. Miten he voivat väittää edes niitä ei talletus bonukseksi koska kyseessä on selvästi talletus bonus koska ei yksikään kasino anna ilmaiskierroksia ilman talletusta tuosta vaan ellei lasketa rekisteröitymis vaiheessa saatavia ilmaiskierroksia. Juuri tästä emme ole päässeet yhteisymmärrykseen kun minun mielestäni se on talletus bonus mutta heidän mielestään ei. Heidän mielestään sain ei talletus bonuksen mutta tiedän ettei asia ole niin koska jos en olisi tallettanut niin en myöskään olisi saanut noita ilmaiskierroksia. Pyydän casinoguru että saisitte tähän asiaan selvyyden ja että minä saisin ne rahat jotka minulle oikeasti kuuluu. Kiitos jo etukäteen.
Автоматический перевод: