ГлавнаяЖалобыRun4Win Casino - Игрок недоволен ограничением выигрышей в бесплатных вращениях.

Run4Win Casino - Игрок недоволен ограничением выигрышей в бесплатных вращениях.

Автоматический перевод:

Количество: 150 EUR

Run4Win Casino
Отправлено: 15.01.2025 | Дело закрыто : 27.01.2025
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Финляндии запросил вывод €250 из выигрышей, полученных через бесплатные вращения, которые были предоставлены после внесения депозита. Хотя он успешно вывел €100, его требование о большей сумме отклонено на основании того, что казино заявило, что это был бездепозитный бонус, в то время как он считает, что это депозитный бонус, что привело к спору со службой поддержки клиентов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, я сделал депозит в этом казино и запросил бесплатные вращения у службы поддержки клиентов. Они зачислили мне 15 бесплатных вращений, что привело к выигрышу в размере €250. После выполнения требований по отыгрышу я сделал запрос на вывод средств в размере €250 со своего счета, но он был отклонен по какой-то причине. Я получил электронное письмо, в котором говорилось, что максимальный вывод средств для бездепозитного бонуса составляет €100. Затем я запросил вывод средств в размере €100 со своего игрового счета и действительно сразу получил эти €100 на свой счет Skrill. Однако, позже прочитав условия бонуса, я заметил, что максимальный вывод средств для бездепозитных вращений составляет €300, а не €100, как они утверждали. Я связался со службой поддержки клиентов и несколько раз пытался решить с ними эту проблему, но безуспешно. Они продолжают придумывать оправдания, в том числе говоря, что вращения были желанными бесплатными вращениями, хотя я получил их в 2023 году. Они настаивают, что это был бездепозитный бонус, что неправда. Я бы не получил эти бесплатные вращения, если бы не внес депозит на свой счет. Как они вообще могут утверждать, что это бездепозитный бонус, когда это явно бонус за депозит? Ни одно казино не выдает бесплатные вращения без депозита просто так, если только это не на этапе регистрации. Вот в чем мы не можем прийти к согласию; я считаю, что это бонус за депозит, но, по их мнению, это не так. Они считают это бездепозитным бонусом, но я знаю, что это не так, потому что если бы я не внес депозит, я бы не получил бесплатные вращения. Я прошу Casino Guru прояснить этот вопрос, чтобы я мог получить деньги, которые по праву принадлежат мне. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Jarski88,

Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Не могли бы вы переслать мне стенограмму чата или скриншоты вашего общения со службой поддержки клиентов с того дня, как вы запросили свой бонус? Мой адрес электронной почты: veronika.f@casino.guru .

Также, пожалуйста, пришлите мне скриншот истории ваших бонусов.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я отправил вам письмо 🙂

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ваше письмо.

Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы бесплатные вращения только после того, как проиграли свой депозит в обычной игре?

Обращались ли вы в службу поддержки клиентов с просьбой о бонусе после того, как потеряли внесенные реальные деньги?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я сделал депозит, а затем связался со службой поддержки клиентов, и они добавили мне эти вращения. Сначала я играл на реальные деньги, а потом только на бесплатные вращения, но я бы не получил эти бесплатные вращения без депозита, потому что я спросил службу поддержки клиентов о бесплатных вращениях до того, как сделал депозит, и ответ был «нет», но когда я сделал депозит, я получил эти вращения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Jarski88,


Спасибо, что обратились и поделились своими проблемами. Мы искренне приносим извинения за любые недоразумения или причиненные неудобства.


Для ясности, если бесплатные вращения предоставляются в качестве бонуса без депозита, максимальный вывод средств из выигрыша действительно составляет €100. Однако, когда бесплатные вращения предоставляются в качестве бонуса за депозит с бонусным кодом на депозит, максимальный лимит вывода средств составляет €300. Исходя из вашего описания, похоже, что полученные вами бесплатные вращения были зачислены без бонусного кода на депозит, поэтому в этом случае применяется лимит вывода средств в размере €100.


Мы понимаем, как это может разочаровывать, и сожалеем о любых недоразумениях относительно условий бонуса. Мы стремимся обеспечить прозрачность и справедливость, и ваши отзывы помогут нам улучшить то, как мы сообщаем эти детали в будущем.


Если у вас есть дополнительные вопросы или опасения, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки. Мы ценим ваш опыт и ценим ваше понимание.


С уважением,

Команда Run4Win

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Видите ли вы какой-либо промокод в условиях и положениях приветственного возврата? Потому что я не вижу. Так что это означает, что мне даже не пришлось использовать никаких промокодов, чтобы получить депозитные фриспины.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый представитель казино Run4Win,

Спасибо, что обратились к нам и предоставили дополнительную информацию по делу игрока.

Дорогой Jarski88,

После тщательного изучения вашего случая мы пришли к выводу, что казино было правильно классифицировано, классифицируя ваши выигрыши с бесплатных вращений как полученные в результате акции без депозита. Поскольку вы не активировали бесплатные вращения непосредственно в своем профиле в связи с вашим депозитом, они не могут считаться вращениями на основе депозита.

Кроме того, поскольку казино уже выплатило вам 100 евро вашего выигрыша, мы считаем этот вопрос закрытым.

Эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях