ГлавнаяЖалобыRushBet Casino CO - Аккаунт игрока заблокирован.

RushBet Casino CO - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 100

Количество: $140 000 COP

RushBet Casino CO
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 04.12.2023 | Не разрешено : 04.01.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Игрок из Колумбии внес депозит, сделал ставки и попытался вывести средства. Однако вывод был отменен, а его аккаунт заблокирован без каких-либо объяснений. Игрок утверждал, что выполнил бонусные требования, предусмотренные казино, но его учетная запись оставалась недоступной, несмотря на то, что он предоставил свой идентификатор и другую информацию. Мы попытались обратиться в казино за разъяснениями, но не получили ответа. Мы посоветовали игроку обратиться в Управление по азартным играм Coljuegos для возможного решения. Жалоба была помечена как «нерешенная» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я снова вошел в свою учетную запись примерно через 3 месяца. Я внес депозит, сделал ставки, выиграл, а затем инициировал вывод средств на Nequi. Однако я получил сообщение о том, что перевод средств отменен, а мой аккаунт заблокирован. Почему?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой cr787449,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. На каких играх вы сосредоточились, пока ваша учетная запись была активна — слоты, живое казино, ставки на спорт и т. д.? Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC до того, как казино заблокировало ваш аккаунт?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Если я пополнил 5 тысяч и приложение выдало мне еще 5 тысяч с бонусом и я играл в слоты с монетами, то я отыграл бонус как

В том же приложении указано, что можно будет снять деньги, когда бонус закончится.

При выводе средств из Nequi я получил на свою электронную почту сообщение о том, что транзакция займет от 1 дня до 3 часов, в обычном режиме. Через некоторое время я просмотрел свою электронную почту и увидел еще одно.

сообщение в

Там говорилось, что перевод был отменен, поэтому я сказал, что собираюсь снова войти в приложение, чтобы снова сделать вывод средств, но когда оно появилось, оно было заблокировано.

счет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо за ответ, cr787449. Пробовали ли вы связаться с казино по этому вопросу? Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, cr787449!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Они не разблокировали мою учетную запись или что-то в этом роде, я отправил им форму с моим идентификатором и всей моей информацией, но они не разблокировали мою учетную запись, до этого осталось уже 12 дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, cr787449, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет cr787449,

Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам решить эту проблему, обратившись в казино.

Я хотел бы попросить RushBet Casino присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу.

Не могли бы вы объяснить причину блокировки аккаунта игрока и удержания выигрыша?

Спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я думаю очень хорошо, почему до сих пор мне не ответили, почему заблокировали мой аккаунт.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой cr787449,


Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.


А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Coljuegos (https://pqrsd.coljuegos.gov.co:8081/pqr/radicar.php) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Подскажите, пожалуйста, что они ответили( tomas.k@casino.guru ).


Мне жаль, что я не мог быть более полезным в этом случае.


С уважением,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях