ГлавнаяЖалобыRushBet Casino MX - Аккаунт игрока заблокирован.

RushBet Casino MX - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 73

Количество: Mex$3 000

RushBet Casino MX
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 03.08.2023 | Не разрешено : 09.03.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Мексики был заблокирован из-за неудачной проверки. Она утверждала, что играет только в игровые автоматы и использовала для игры ноутбук своего сына. Игрок была расстроена, поскольку считала, что казино не дало ей шанса исправить ситуацию. Она также подозревала, что ее сын мог играть в том же казино. Мы несколько раз пытались связаться с казино, чтобы решить проблему, но не получили ответа. Следовательно, жалоба была помечена как «неразрешенная». Мы посоветовали игроку обратиться в Управление по азартным играм за дальнейшей помощью.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Rushbet mx отправил мне электронное письмо с бонусом в размере 100,00 мексиканских песо, так как в какой-то момент я зарегистрировался у них.

В тот же день я начал играть в нее просто как развлечение, не ожидая заработка, какой сюрприз, что я выпустил

бонус, удовлетворительно выполняющий условия, которые запрашивает Раш, и которые я подробно прочитал,

Я продолжал играть, пока не решил снять значительные 3000 мексиканских песо.

Поскольку на моем балансе были реальные деньги, я впервые приготовился запросить вывод средств. и по его условиям первоначальный взнос не нужен, во всяком случае, если бы он был, у меня не было бы никаких проблем. Предоставить межбанковский ключ

с моей личной учетной записи bbva, как они просят. Они сразу же отправили мне сообщение, чтобы подтвердить мою личность только с Ине.

В этот период я был в гостях у сына, в другом штате, и у меня не было физического документа под рукой, а фото экрана было для меня легко, так как я никогда не запрашивал подобную процедуру.

Запрос на вывод был отменен, и я был уведомлен,

как будто автоматическая проверка не удалась.

Я принимаю и признаю до этого момента свою вину за то, что не дождался, пока мне принесут удостоверение личности моей машины.

После того, что произошло, я прочитал условия, где указано, что валидацию можно сделать повторно, и предлагают альтернативные варианты обслуживания. Я взял свой мобильный телефон, чтобы сделать снимок и сделать селфи, и я подготовился на случай, если это будет живая проверка... сначала они попросили меня распознать устройство по электронной почте или номеру телефона, и я сделал это без проблем.

Я связался со службой поддержки в чате для поддержки проверки, и они попросили меня подождать 1 час. Прошло более 24 часов, а ответа до сих пор нет.

Через несколько дней я получаю электронное письмо о том, что моя учетная запись была закрыта навсегда и что я не могу распоряжаться суммой из-за юридических, юридических и других нарушений.

Все по 1 критерию. Я мог принять это без проблем, признав свою ошибку. Однако в электронном письме, которое они мне прислали, содержатся ложные обвинения против меня.

ложная информация и процедуры, которые никогда не были мне разрешены, поскольку, если бы это было так, я бы без проблем успешно подтвердил это со всем расположением. Я не совершаю никакого преступления, как меня обвиняют, на основании этого меня заклеймили мошенником и издевательством, возможно, без умысла третьих лиц, с которыми я говорю.

Я могу понять, что изначально это была моя ошибка, но мне НЕ дали шанса ее исправить.

Его вердикт, включающий клевету и совершенно ложные обвинения, нанес мне ущерб моей чести, чести и достоинству человека.


Не утверждая этого, но основываясь на комментариях и на основании того, что мне не разрешено, я подозреваю, что букмекер действительно не хотел платить 3000 песо, так как я вообще не инвестировал, и я считаюсь непотенциальным клиент, и это потеря для них.

Есть отзывы, которые указывают на что-то похожее, но ничего с этим не делают, поэтому казино легко создать этот сценарий, поскольку они не получают ответа, кроме простого игнорирования.


Меня обвиняют в мошенничестве и наличии разных счетов за неправомерное использование льгот, подобных этому, и даже в финансовых преступлениях.


Я неоднократно просил их предоставить мне возможность подтвердить свою личность, и мне было отказано.

Я принимаю их условия, а они нет.

Я сообщил им свое отношение к этому вопросу, и мне отказали, и они только попытались запугать меня.

Я не очень разбираюсь в таких вопросах, но это несправедливо.


Я не собираюсь использовать денежную выгоду или что-то подобное ... это не намерение, я просто хочу, чтобы меня уважали и платили реальными деньгами за то, что было на моем счету.

что они выпускают бонус, что они уважают эту часть. и что они дают мне возможность доказать им, что их обвинения ложны.


Я не считаю себя человеком с игроманией, деятельность велась только как средство развлечения и никого это не коснулось,

Я честный и этичный гражданин. и по этой причине я не люблю молчать. Я прилагаю доказательства и остаюсь в вашем распоряжении, любой запрос, пожалуйста, дайте мне знать, я надеюсь, что вы поддержите меня, и я буду уважать любое принятое решение.


заранее спасибо, с уважением

Мария де Лурдес Эскивель М***

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый MAESQUIVEL07,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что казино считает, что вы создали более одной учетной записи? Есть ли шанс, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса также создал учетную запись в этом казино?

Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились, пока ваш аккаунт был еще активен — слоты, живое казино, ставки на спорт и т. д.?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Прежде всего, я благодарен за интерес поддержать меня в ситуации.

Я играю только в игровые автоматы, в тот день я играл только в CATS.

Очень вероятно, что да, мой сын играет, извините, играл. Я прекращаю это делать из солидарности и представляю себе, что семья ее парня, я действительно не знаю. Быть откровенным. Но если я могу гарантировать дублирование любой учетной записи, я так не думаю.

И теперь, когда вы упомянули об этом, я использовал портативный компьютер. моего сына... НО команда RUSHBET заставила меня подтвердить свой мобильный телефон, что я и сделал, конечно.

Теперь я не раз читал все, что они публикуют, и они всегда упоминают услуги, которые они предоставляют, и возможности, которые они предоставляют клиенту в любой ситуации.

В этом моя главная злость, что мне вообще ничего не разрешили, НИЧЕГО. Но они не преминули включить его в свой вердикт, чтобы концы были в их пользу. В своих письмах они указали все, чего не делали, конечно, отправили письмо, приняли контент. ТО НЕТ, я им ответил, что не принимаю. И меня пытались запугать, но я дама, и без эгоцентричных претензий, я ученая.


Итого, независимо от того, пропустил ли я какую-либо их политику, это было неосознанно, и я считаю, что даже если бы это было наоборот, обвинения и то, как так пренебрежительно относятся к моей персоне, совершенно не корректны.

Они действительно лгали в своих электронных письмах относительно процедур, информации, которую мне дали, предупреждений, которые я проигнорировал... но это неправда, и у них нет возможности это проверить, однако я могу показать, что я был всем осмотрительность.


Сейчас же так видно, что к этому отнеслись как к отставке... «В депозитах они ничем не управляют. Они оставляют денежные записи свободными от всего... и я также могу подтвердить, что


В любом случае. Я остаюсь внимательным.

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо за ваш ответ, MAESQUIVEL07. Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Конечно. Я отправлю вам запрошенную информацию по электронной почте как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, я еще не получил от вас писем. Не могли бы вы переслать сообщение на мой адрес электронной почты, чтобы мы могли рассмотреть эту жалобу как можно скорее? Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Извинение, я

Я отправлю как можно скорее

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

отправил....

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Правильно ли я понимаю, что вы и ваш сын играли в этом казино на одном и том же устройстве?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я НЕ УВЕРЕН, Я ДЕЙСТВИТЕЛЬНО НЕ ЗНАЮ, ГДЕ ОН ИГРАЛ, НО ЕСЛИ ОН ПОЛЬЗОВАЛСЯ СВОИМ НОУТБУКОМ, ЭТО ТОЧНО, МОЙ ВОПРОС, Я ДАЖЕ НЕ ХОЧУ ИМЕТЬ У НИХ АККАУНТ, Я ПРОСТО ПРОДОЛЖАЮ ЛОЖНОСТЬ ИХ ОТВЕТОВ, КОТОРУЮ Я ЗНАЮ, МНЕ РАЗРЕШЕНО ПРОВЕРИТЬ И БЫЛИ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ И ДРУГИЕ. КОНЕЧНО НЕТ... И КОНЕЧНО, В ЧЕМ МЕНЯ ОБВИНИЛИ

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, MAESQUIVEL07, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, MAESQUIVEL07!

Я рассмотрел ваш случай и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить RushBet Casino MX к беседе для участия в разрешении данной жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Кристина, мои поздравления с вашей службой и огромное спасибо за ваш вклад.


Я продолжаю ждать, Питер... большое спасибо за твою преданность делу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, MAESQUIVEL07!

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам обратиться в Управление по азартным играм (https://www.gob.mx/segob/) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях