Игрок из Норвегии оспаривает суммы, полученные по итогам турнира. Казино объяснило, что в рекламных материалах турнира была опечатка, поэтому рекламируемая сумма была неверной. Мы попытались запросить у казино дополнительную информацию, но они заявили, что их решение ясно и останется без изменений. Без информации от казино мы не смогли провести дальнейшее расследование, поэтому жалоба была закрыта как «неразрешенная».
Привет!
Во-первых, чтобы лучше понять, почему я решил подать жалобу.
У Folkeriket с comeon и mobilebet была кампания под названием «Эволюция 500.000». В этой кампании говорилось, что: каждый раз, когда вы ставите не менее 250 норвежских крон на квалификационные игры в живом казино, вы получаете долю от призового фонда. Эта кампания была разделена на два раунда, поэтому общая сумма призового фонда составила 1 миллион норвежских крон. Максимальное количество штук регулировалось до 200 штук в день.
Первый раунд проходил с 1 по 14 декабря, а деньги должны быть выданы игрокам в течение 20 декабря.
Второй раунд проходил с 15 по 31 декабря, а деньги будут выданы игрокам в течение 5 января.
При этом я играл за 67 581 норвежских крон в квалификационных играх, которые дали мне 270 долей призового фонда.
Во втором раунде я сыграл за 304.826 норвежских крон, что должно составлять 1277 акций.
Теперь к проблеме:
Я связался со службой поддержки и стал ждать ответа. Затем мне сказали, что я должен получить 250 норвежских крон за участие в первом раунде. Затем я спросил команду лояльности, потому что у меня было ощущение, что это неправильная сумма. 250 норвежских крон, я тоже никогда не получал
Команда лояльности ответила, что в данном случае это 80 норвежских крон за акцию, а поскольку я играл только на 112 евро, я должен получить только одну долю призового фонда (80 норвежских крон). Эти 80 норвежских крон я тоже так и не получил.
Чтобы понять отсюда, что они понятия не имеют, что делать, это за каждые 25 евро, на которые вы играете, это одна штука. Как тогда 112 евро могут быть только одной штукой?
Затем я получил сообщение о том, что это кампания с розыгрышем, а не общий банк.
А затем предоставить им доказательство того, что я играю исторически, с тем, что на самом деле говорила кампания. Мне ответили, что дело закрыто.
Следуя делу и условиям для казино, вы можете подать жалобу в казино, и в §1.4 указано, что у казино есть семь рабочих дней, чтобы дать ответ.
На официальную жалобу, отправленную в казино, я до сих пор не получил никакого ответа (16.01), и теперь ответ истек.
В условиях акции говорится: «Фолкерикет оставляет за собой право не выплачивать приз, если выигрыш получен из-за явной ошибки или технической ошибки (включая неправильные выплаты игр)».
На мою игру исторический говорит, что я не сделал ничего плохого, и играл честно. Я также не могу рассматривать это как «очевидную ошибку», поскольку казино часто проводят подобную кампанию, и даже когда состояние текста выделено жирным шрифтом (как в условиях, так и на первой странице).
Со всеми письмами между мной и лояльностью / поддержкой они изменили всю кампанию 01.05.2023. Это произошло спустя много времени после того, как кампания была завершена, и я считаю мошенничеством невозможность вернуть деньги игрокам, участвовавшим в этой кампании.
С учетом всего сказанного и прочего: я получил 1547 акций в этой кампании, и, поскольку в электронном письме от них говорилось, что каждая часть стоит 80 норвежских крон, я вижу, что не хватает 123 760 норвежских крон.
Имея все доказательства того, что они изменили кампанию после финала, то, что они сказали, и то, что на самом деле говорила кампания во время кампании, я считаю это МОШЕННИЧЕСТВОМ и надеюсь, что Casino.Guru поможет мне получить то, что у меня есть. играл за.
Если вам нужно еще какое-то доказательство или лучшее объяснение, я дам его.
Спасибо
трулы
Уважаемый TheGambler,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Турнир уже закончился? Были ли объявлены победители? Скажите, пожалуйста, в какой валюте открыт ваш счет в казино?
Чтобы продолжить это дело, нам понадобится вся ваша игровая история. Пожалуйста, перешлите его на petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет.
Первая часть турнира завершилась 14 декабря, а призы были вручены 20 декабря.
Вторая часть завершилась 31 декабря, а призы были вручены 5 января.
Уже 16 января я запросил свою долю первой части. И ничего не получил.
Согласно правилам кампании в казино, это была кампания с общими призами, но у них были объявления через лотерею. К сожалению, розыгрыш ничего не говорит о том, кто на самом деле выиграл. И эта кампания — не розыгрыш, а общий приз за каждое участие.
https://www.youtube.com/watch?v=WDZRekdL71U
мой счет в норвежской валюте (Norske Kroner).
Моя игровая история будет состоять из 40-50 фотографий, но я снял видео всей своей истории, которое длилось 4,30 минуты.
Могу ли я каким-то образом отправить его вам, так как в Gmail максимальный размер каждого файла составляет 25 МБ.
[Отредактировано]
Сейчас я снял видео о своей истории. Вот ссылка (не могли бы вы анонимизировать ссылку?)
https://youtu.be/Uo*********QA
Спасибо, TheGambler, за ответ. Пожалуйста, поймите, что очень сложно извлечь какие-либо данные из истории игр, записанной на видео.
Турнир уже закончился? Были ли объявлены победители?
Уважаемая Петронела.
я уже два раза на это ответила..
Первая часть турнира завершилась 14 января.
Вторая часть закончилась 1 января.
Призы должны быть вручены 20 декабря и 5 января.
Победители публиковались только в частном порядке через видео на YouTube, вам нужна ссылка, чтобы увидеть. НО В РОЗЫГРЫШЕ!
Вся кампания не была розыгрышем, но они решили провести розыгрыш.
Я сделаю скриншот сегодня, но их будет около 50.
И снова здравствуйте.
Вы меня не помните ?
Уважаемый TheGambler,
Как я упоминал ранее, мне понадобится ваша история игр в формате, из которого я смогу легко извлечь данные. Excel был бы идеальным. Пожалуйста, поймите, что у нас нет ресурсов, чтобы просмотреть 50 скриншотов и подсчитать записи. Пожалуйста, попробуйте запросить историю игр прямо из казино в формате Excel и пришлите мне. Спасибо.
С вашим временем ответа 6 дней, я долго ждал этого ответа.
Как вам легче, если я выложу 101 скриншот в формате excel?
Пытался запросить историю игр в своем казино, но журнал игр совершенно не соответствует тому, во что я на самом деле играл.
В их игровом журнале написано, что я играл в игру со сделкой или без, хотя на самом деле я играл в мгновенную рулетку.
Я также связывался с эволюцией, чтобы заставить их прислать журнал игры, но они не присылают его мне.
Evolution Gaming говорит мне связаться с Folkeriket
История игры Folkeriket совершенно неверна по сравнению с тем, во что я играл, и даже раньше мне говорили, что они не могут это исправить.
Дайте мне метод со всеми этими 101 изображением, и как я могу дать вам это лучше, чем поместить все в формат Excel. Я потратил 90 минут, чтобы сделать все скриншоты, я потратил час, чтобы сделать дропбокс .
Если я собираюсь сделать Excel, я, вероятно, потрачу шесть-семь часов.
Есть журнал с более чем 1000 игровых раундов.
Теперь я отправил заархивированные файлы только с номерами тех дней, когда я играл. Я уже отправил полную информацию о том, сколько я буду иметь,
Большое спасибо, TheGambler, за ответ. Я вижу, что загрузка истории игр в данном случае не вариант. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте TheGambler,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Folkeriket присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Folkeriket,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о механике этого турнира, о том, как распределяются призы и сколько нужно было сыграть, чтобы заработать одну долю?
С уважением,
Адам
Я ждал некоторых ответов с 16 декабря. Не знаю, тут тоже ответят..
Я вижу, что в заголовке написано, что я ставлю под сомнение кампанию, но это неправда.
Уважаемый TheGambler,
Наша команда по соблюдению требований занимается этим случаем, и вы должны получить обновление как можно скорее.
Спасибо за сотрудничество и терпение.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Folkeriket
Спасибо за ваш ответ, команда казино Folkeriket.
Будем ждать дальнейшей информации.
С уважением,
Адам
Уважаемый фольклор.
Я сообщил вам об этом 16 декабря.
Отправляю вам жалобу 4 января..
В ваших условиях указано, что у вас есть 7 рабочих дней, чтобы дать мне ответ.
Честно говоря, я не знаю, что вы, ребята, делаете, но я верю, что 7 рабочих дней — это давно.
Я также отправил вам письмо и спросил, почему мою точку в магазине нельзя использовать. Я поставил около 600 000 норвежских крон, чтобы получить свои очки.
Уважаемый TheGambler,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о ситуации?
Казино связалось с вами?
С уважением,
Адам
Мне пришло письмо, что фолькерет говорит мне, что это моя вина, так как я продолжал играть в кампании.. даже когда они не меняли кампанию до 04.01.2023 (когда она была закончена).
Они также говорят, что я должен был знать, что эта акция неверна, поскольку раздача 500 000 норвежских крон (50 000 евро) за 15 дней является очевидной ошибкой. Для меня это не очевидная ошибка, так как многие казино выдают это, а тем более игрокам.
Судя по ответу, который я получил, я чувствую, что они просто говорят, что акция была фальшивой.. И я решил сам сыграть на этом..
Для меня это совершенно неправильно, так как я несколько раз получал от них ответы, в которых они говорили, что кампания хороша... даже когда я спрашивал в начале декабря, они сказали, что эта кампания идет нормально...
Если с продвижением было что-то не так, зачем ждать месяц, чтобы изменить его, и после истечения срока продвижения?
Имейте в виду, что folkeriket — это то же самое, что и comeon, но только для норвежского игрока. Это когда вы собираетесь посмотреть на их репутацию.
Здравствуйте TheGambler,
Спасибо за обновление. Я не получил никакого ответа от казино, поэтому я попытаюсь связаться с ними еще раз в надежде, что мы сможем решить эту проблему.
Мы хотели бы попросить Folkeriket Casino отреагировать на эту жалобу. Я продлю таймер на 7 дней. В случае отсутствия ответа в указанные сроки жалоба будет закрыта как «неразрешенная» и негативно повлияет на рейтинг казино.
С уважением,
Адам
Спасибо за быстрый ответ.
Я отправил вам письмо, которое я получил к вам по почте.
Я вижу, что поскольку они не меняли акцию, пока акция не закончилась, у меня есть все права в этом случае.
Могу я услышать, что вы думаете о моем случае?
Здравствуйте TheGambler,
Спасибо за письмо. К сожалению, мне трудно комментировать ваше дело без дополнительной информации от казино.
Надеюсь, они ответят, и мы сможем продолжить расследование.
С уважением,
Адам
Здравствуйте TheGambler,
Спасибо за Ваше терпение и сотрудничество. Вы получили ответ об урегулировании этой жалобы.
С уважением,
Команда казино Folkeriket
Я полностью осведомлен об этом и отправил электронное письмо Адаму (casino.guru).
в почте Вы напали на меня и сказали, что это моя вина, но это фолькерет, который провел ложную кампанию..
Уважаемый TheGambler,
Я попросил казино предоставить дополнительную информацию и ваши игровые журналы, но они заявили, что не хотят обострять дело и что решение, предоставленное вам по электронной почте, остается в силе.
Без достаточной информации от казино мы не можем продолжать расследование этой ситуации, поэтому жалоба будет закрыта как «неразрешенная». Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока рекомендую вам обратиться в eCOGRA — службу альтернативного разрешения споров ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Следующим шагом будет обращение в сам MaltaGaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Пожалуйста, дайте мне знать, как ответил ADR ( adam.m@casino.guru ).
Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
