SapphireBet Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Я являюсь пользователем платформы ставок saphhirebet с апреля 2024 года. Мой номер идентификатора ставок — 843985325. Мой аккаунт был заблокирован ими 22 декабря 24 года, поскольку я высказал несколько деликатных слов в чате службы поддержки клиентов. Затем мой аккаунт был заблокирован. Затем я отправил письмо в их отдел блокировки (идентификатор электронной почты — ) 22 декабря 2024 года. Они не отвечали мне до 24 декабря 2024 года. Затем они ответили мне 24 декабря 2024 года и попросили рукописное заявление, в котором указано, что я психически в состоянии разблокировать свой счет, и попросили предоставить удостоверение личности. Я отправил им то, что они просили. С 24 декабря 2024 года я напоминал им много раз, но они до сих пор мне не отвечают. У меня на счету для ставок 19300 INR. Я много раз общался с их онлайн-чатом, но они только говорят: «Пожалуйста, подождите и наберитесь терпения». Но у меня возникли проблемы, так как мой счет заблокирован последние 5 дней. Так что не могли бы вы попросить их отложить разблокировку моего счета.

Дорогой Nik67,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Можете ли вы указать, какие деликатные слова или темы, обсуждавшиеся вами в чате, по вашему мнению, привели к блокировке вашего аккаунта?

Можете ли вы подтвердить, какие документы, удостоверяющие личность, вы предоставили, и есть ли у вас копии этих документов для справки?

Получали ли вы какие-либо письменные ответы от Sapphirebet, помимо первоначального запроса на ваше рукописное заявление и подтверждение личности?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Привет, я получил от них письмо. Они разблокировали мой аккаунт. Теперь у меня есть доступ к моему аккаунту. Спасибо за ваш ответ.

Дорогой Nik67,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Казино.Гуру