Scarlett Casino - Игрок сталкивается с неопределенным требованием по ставкам, блокирующим вывод средств.

В пятницу, 10 мая, я сделал три отдельных депозита на сумму 26, 26 и 40 австралийских долларов.

Ни один из этих депозитов не имел каких-либо рекламных акций или бонусов.

На моем аккаунте нет активных бонусов/акций.

В течение вечера мне удалось увеличить мой баланс до 1200 долларов, и после нескольких часов игры я попытался вывести 460 долларов, но по какой-то причине мой баланс вывода был заблокирован «невыполненной ставкой», но вместо суммы в долларах отображается цифра. процент. Он был завершен на 86,58%.

В то время я спросил об этом в онлайн-поддержке, и они посоветовали, что это было связано с рекламной акцией Welcome 3, но «бонуса недостаточно», и если бы я сделал еще один депозит в размере 20 долларов, я мог бы выполнить требования по ставкам, вернув этот депозит (чат здесь). .

Я сделал, как было указано, и процент выполненных ставок УМЕНЬШИЛСЯ до менее 81%.

Я выразил эту обеспокоенность онлайн-поддержке, но мне сказали написать в службу поддержки по электронной почте.

Я написал в службу поддержки по электронной почте, но ответа пока не получил.

Тем временем я пытался выполнить требования по ставкам и делал небольшие ставки в игровых автоматах, выиграв около 300 долларов, но доведя свой баланс до 510 долларов.

Процент отыгрыша теперь составляет 81,85%.

По моим подсчетам, если 300 долларов достигают 1% от ставки, по какой-то причине у меня остается 30 000 долларов невыполненной ставки.

Для сравнения: это все равно, что получить бонус в 500 долларов при 60-кратном прохождении. Ничего из этого никогда не происходило.

Я снова обратился в онлайн-поддержку, которая снова предложила провести активную акцию на моем аккаунте. Я не.

Последний совет — обратиться в службу поддержки по электронной почте.

Все еще жду ответа.

Уважаемый AusPlayer15,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Правильно ли я понимаю, что когда вы открываете профиль своего игрока, нажимаете «Акции казино» и открываете «Активные бонусы», вы не видите там никаких активных бонусов? Не могли бы вы прислать мне скриншот вашей страницы активных бонусов?

Когда вы вносили депозиты в казино, вы отказались от всех предлагаемых бонусов или приняли бонус на третий депозит?

Когда вы в последний раз пытались связаться со службой поддержки по электронной почте?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

На моем счету не было активных бонусов. Каждый раз, когда я делал депозиты, у меня был баланс в размере 0 долларов.

Даже если на моем счету была активная акция, я полностью исчерпал средства на своем счете до следующего депозита.

Когда я внес депозит, на мой счет не было зачислено никаких бонусных средств.

У меня есть стенограмма электронного письма от казино, но я не могу опубликовать ее здесь, поскольку она содержит мое полное имя и т. д.

Я также получил ответ от

Служба поддержки по электронной почте утверждает, что на моем счету требуется 40-кратная ставка.

Когда я делал депозиты, на моем счету не было активной акции и средств на нем.

Я не подписывался на предложения.

Спасибо большое, AusPlayer15, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо AusPlayer15 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить казино Scarlett помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему игроку необходимо выполнить требования по ставкам, если он не получил никаких бонусов.

Спасибо!

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый AusPlayer15 , я связался с партнером казино и узнал следующее: В общей сложности у вас осталось 1865 австралийских долларов для завершения ставки, поскольку ваша ставка составляет 81,85%. Следует помнить, что в казино установлен лимит в размере 2 евро на ставку от суммы ставки %. То есть, если вы, например, делаете ставку в 100 евро, они не рассчитывают 100 евро в счет вашей ставки. Дайте мне знать, если вам потребуется дополнительная помощь!

Моя жалоба заключалась в том, что к моим депозитам вообще не должно было применяться прохождение или оборот.

Вы, похоже, тоже не понимаете эту концепцию.

Я был уверен, что они не признают тот факт, что требование об обороте в 40 раз было неправильно применено к моим депозитам.

Я больше не пользуюсь этим казино. Пожалуйста, отметьте это как нерешенное и закройте, так как я не хочу больше ничего слышать по этому поводу.

Мы отклонили эту жалобу по явному запросу игрока. Нам очень жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.