Scarlett Casino - Вывод игрока был отложен, несмотря на выполнение требований.

Это произошло 3 ноября. Я получил приветственный бонус и выполнил требования по ставкам на 100%. После этого бонус, похоже, стал равен 0, а деньги отображаются на моем балансе, как и должно быть. Затем я немного поиграл, так как, похоже, есть какое-то требование по двойной ставке, прежде чем я смогу вывести деньги. Затем я сорвал большой куш, и мой баланс вырос более чем на 1000 евро. Второе требование по ставкам было легко выполнено после некоторых ставок. Оно также было показано как 100%. Баланс составил 940 евро. Теперь, когда оба требования по ставкам были выполнены, я попытался идентифицировать себя для вывода, но казино заявило, что у меня нет выводимых средств. Я открыл чат и объяснил ситуацию, но человек в чате просто циклически отвечает и ссылается на условия бонуса. Я сказал ей, что условия выполнены, и она попросила меня внести депозит. После того, как я добавил еще 20 евро до 940 евро, что в сумме составило 960, процент второго требования по бонусу упал до 74%. Хорошо. Так что снова начну делать ставки и дойду до 100% и 960 евро. Все еще не могу подтвердить свою личность или сделать вывод. В чате мне говорят связаться со службой поддержки по электронной почте. Я так и сделал, но с тех пор не получил ни одного ответа. Прошел уже почти месяц...

Дорогой Карлоспенцо,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Не могли бы вы мне прислать точную ссылку или скриншот приветственного бонуса, который вы активировали и с которым играли? Это был бонус за депозит или бездепозитный бесплатный бонус?

Не могли бы вы уточнить, что вы имеете в виду, когда говорите, что в вашем бонусе было «требование двойной отыгрыша»?

В какие игры вы играли, пока был активен ваш бонус?

Вы активировали новый бонус, когда внесли депозит в размере 20 евро?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет, это был приветственный бонус. Несколько бесплатных вращений. Все выигрыши от вращений становятся бонусными деньгами с требованием отыгрыша. Депозит не требовался. Был счетчик для отыгрыша бонуса, который я заполнил до 100%. После этого бонус был установлен на 0, и деньги появились на моем балансе. Когда я попытался вывести, в разделе баланса показался другой процент. Поэтому я играл и играл, пока он также не достиг 100%. После этого я связался с чатом. Единственное, что я смог выудить из чата после многих минут общения, это то, что я должен сделать депозит и отыграть эту сумму три раза или «что-то в этом роде». (Не пришло в голову сделать скриншот) После депозита в 20 евро процент упал где-то до 70. Никаких новых бонусов или чего-то еще не брал. Затем я отыграл спинов на сумму не менее 300 евро, и процент снова был полным 100. Удалось сохранить баланс на уровне 960.

Игры были обычными слотами, максимальная ставка составляла 0,60 евро.

Бр

Карлос

Я также "вероятно" забыл свой пароль к казино Scarlett. Кнопка "сброс пароля" на сайте только мигает и, похоже, не работает. Я пробовал и на компьютере, и на мобильном браузере. Никакого электронного письма для сброса пароля не приходит (даже в спаме). Я также связался с адресом электронной почты технической поддержки по этому вопросу, но и по этому вопросу не получил ни одного ответа.

Я проверил Условия бонуса и вот что я обнаружил:

ПРИВЕТСТВЕННЫЙ ПАКЕТ

2.3 Для бонусов за регистрацию, дополнительных вращений, бесплатных вращений и бесплатных бонусов, не требующих депозита, обратите внимание, что никакие выигрыши не могут быть сняты/переведены, пока вы не переведете не менее 20 € или эквивалент в фиатной валюте или криптовалюте на свой игровой счет. Кроме того, никакие выигрыши, накопленные в связи с любым бесплатным бонусом, не могут быть сняты/переведены, пока не будут выполнены требования по отыгрышу.

2.5 Максимальный выигрыш в бонусе Free Spins составляет 100 € или эквивалент при выводе средств после отыгрыша! Могут применяться особые условия, когда речь идет о Cash Bonus, см. п. 2.8. Уточняйте информацию в службе поддержки для получения ассистанса.

Вы уже получили ответ от службы поддержки клиентов по поводу вашей проверки, выплаты выигрыша или проблемы с паролем? Пожалуйста, перешлите мне письма, которые вы отправили в казино на veronika.f@casino.guru .