Игрок из Японии испытывает трудности с получением своего турнирного выигрыша. Игрок подтвердил, что турнирный выигрыш был зачислен на его счет.
Я еще не получил свои призовые за турнир, который завершился 1 ноября. Я много раз общался в чате, и мне сказали, что они свяжутся с ответственным отделом, но я не получил ни одного электронного письма.
Я не знаю прогресса, и я беспокоюсь, потому что уже прошло более 10 дней.
Уважаемый leon0618,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вам сообщили, что вызвало задержку? Турнир был организован самим казино или поставщиком игр? Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, отправьте их вместе с любыми подтверждающими доказательствами на адрес petronela.k@casino.guru .
Я понимаю, что это может показаться большим количеством запросов, но вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить это дело. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я прикрепил изображение к адресу электронной почты
Турнир проводило казино.
Большое спасибо, leon0618, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте leon0618,
Это Томас, и с этого момента я буду заботиться о вашей жалобе. Я рассмотрел ваше дело и хотел бы пригласить Scatters Casino присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Скаттерс,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе турнирных выигрышей игрока? Есть ли причины задержки?
Большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Здравствуйте leon0618,
Благодарим вас за отзыв. Нам жаль слышать о вашем опыте. В Scatters мы всегда стремимся к тому, чтобы наши игроки получали наилучшие впечатления.
Мы сообщили о вашем случае в наш соответствующий отдел, чтобы проверить проблему, и мы проинформируем вас как можно скорее о ситуации.
Спасибо за ваше понимание и время.
С уважением,
Команда казино Scatters
Спасибо, Scatters Casino, за предоставленную информацию.
Теперь я продлю таймер еще на 7 дней. Пожалуйста, продолжайте держать нас в курсе любых событий.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Мы хотели бы сообщить вам, что на мой счет был добавлен приз в размере 1250 долларов США.
Эта проблема была полностью решена. спасибо гуру казино
Уважаемый leon0618,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Томас