Игрок из Японии испытывает трудности с получением своего турнирного выигрыша. Казино ответило и объяснило, что из-за технической неисправности турнир был отменен, а все призы аннулированы. Поскольку это соответствует правилам и условиям казино в отношении таких ситуаций, больше ничего нельзя было сделать, и жалоба была отклонена.
Я занял первое место в турнире и получил право выиграть iphone14 (стоимостью 1200 долларов). В условиях указано, что со мной свяжутся по поводу продукта в течение 48 часов после турнира. Тем не менее, я не слышал от них после 3 рабочих дней. Когда я связался с ними через чат, они сказали, что свяжутся со мной на следующее утро. Но это была ложь. Сегодня прошло 4 рабочих дня с момента окончания турнира. гуру казино помогите!
Переведено с www.DeepL.com/Translator (бесплатная версия)
Уважаемый leon0618,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вам сообщили, что вызвало задержку? Турнир был организован самим казино или поставщиком игр? Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, отправьте их вместе с любыми подтверждающими доказательствами на адрес petronela.k@casino.guru .
Я понимаю, что это может показаться большим количеством запросов, но вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить это дело. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Причина задержки неизвестна.
Этот турнир был организован казино.
Изображения доказательств были отправлены на адрес электронной почты.
Большое спасибо, leon0618, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте leon0618,
Это Томас, и с этого момента я буду заботиться о вашей жалобе. Я рассмотрел ваше дело и хотел бы пригласить Scatters Casino присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Скаттерс,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе турнирных выигрышей игрока? Есть ли причины задержки?
Большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Уважаемый leon0618,
Я нахожусь в прямом контакте с представителями казино, и я хотел бы сообщить вам, что ведется расследование, и как только у нас будет обновление, оно будет опубликовано здесь.
Спасибо за терпеливость.
С уважением,
Томас
Безусловно, эти права на стороне казино.
Честно говоря, я не убежден.
Итак, вот мое предложение: в обмен на этот выигрышный приз я обещаю не участвовать ни в каких будущих мероприятиях, проводимых в казино.
Я надеюсь, что казино скаттеров примет это положительное решение.
Уважаемый leon0618,
Не могли бы вы объяснить ситуацию с вашей точки зрения? Вы в курсе, что у казино могли возникнуть технические проблемы с турниром? Если турнир отменили, как вы получили приз? Вы хоть представляете, в какие игры вы играли и сколько ставок делали?
Если мы должны продолжить расследование, мне нужно, чтобы вы ответили на вышеуказанные вопросы.
Спасибо.
С уважением,
Томас
Я не знаю, могли ли казино испытывать технические проблемы.
Мне нужно было выполнить 4 миссии, чтобы выиграть турнирный приз.
Я делал ставки на следующие слоты: Warp Wreckers Power Glyph™, Book of Shadows, Take Santas Shop, book of 99, Take the Bank. Всего я поставил около 300 долларов.
Уважаемый leon0618,
Казино столкнулось с технической ошибкой и в соответствии с его условиями отменило турнир. Это связано с тем, что ошибка потенциально может дать несправедливое преимущество вовлеченным игрокам. Обычно турнир не разрешал доступ к определенным играм, но из-за ошибки это ограничение не работало должным образом. Было бы несправедливо по отношению ко всем игрокам продолжать турнир таким образом. Я понимаю, что это не ваша вина, но, поскольку казино действовало в соответствии со своими условиями в отношении этого дела, я боюсь, что мы больше ничего не можем добиться.
По причинам, упомянутым выше, эта жалоба будет закрыта. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С уважением,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
