Игрок из Германии испытывает трудности со снятием выигрыша из-за неполной верификации аккаунта. Жалоба игрока успешно разрешена.
Добрый вечер,
Я новичок на форуме и у меня есть вопрос
Я немедленно внес депозит в размере 300 евро и хотел выплатить прибыль в размере 250 и 1400 евро. Выплаты были приняты.
платеж был инициирован 30 ноября 2020 года.
Теперь, согласно условиям, на обработку выплаты требуется до 48 часов и 3-5 рабочих дней, пока деньги не поступят на счет.
Сегодня я спросил службу поддержки клиентов в чате, как насчет перевода, потому что на моем счету все еще нет денег. Теперь приходит молоток от службы поддержки клиентов, который говорит, что они должны загрузить свои документы. Платеж был принят, но не переведен, это нормально? Я загрузил свои документы, и на их обработку уйдет до 48 часов. Как вы думаете, это нормально? Или мне подождать еще немного?
было бы хорошо, если бы вы могли мне немного помочь.
поздравительная записка
Уважаемый Playgol,
Большое спасибо за подачу жалобы. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и я боюсь, что вам придется пройти через этот процесс, если вы хотите получить свой выигрыш.
Принятие вывода не обязательно означает, что он был проверен и переведен. Пожалуйста, поймите, без подтверждения вашей учетной записи вы не будете иметь права на снятие средств.
Однако я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить ваш выигрыш в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Да, но как ни странно нормальные белые документы требуются перед платежом а потом деньги датируются
аккаунт игрока удален и перенесен.
но мой сначала окупился, потом он был одобрен, а потом на нем больше не было денег
аккаунт игрока, но в процессе обрабатывается, и затем я должен подтвердить себя, они даже не сказали мне, что я должен подтвердить себя. Я получил электронное письмо с подтверждением
Уважаемый Playgol,
Пожалуйста держите меня в курсе. Я буду терпеливо ждать вашего подтверждения об успешной верификации аккаунта.
Итак, 48 часов истекли
просто попросил и говорит, что документы еще не оформлены. А вчера на оформление документов могло уйти 3-5 дней.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки.
Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и выполнение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней. Если все данные верны, у казино не должно быть причин для задержки вывода средств. Пожалуйста, дайте казино несколько дней, чтобы получить ваши документы и тщательно их проверить. Убедительно просим вас проявить терпение, пока этот процесс не будет завершен. Я назначу время на дополнительные 4 дня, и если к понедельнику следующей недели не будет разработки, мы вмешаемся.
Хорошо, казино сделали после этого
странный
Усилия и немного больше времени на обработку оплачены спасибо за вашу помощь, с наилучшими пожеланиями 🙂
Большое спасибо, Playgol, за обновление. Правильно ли я понимаю, что ваша проблема решена? У меня есть ваше разрешение закрыть эту жалобу или мы можем вам чем-то помочь? Спасибо заранее за ваш ответ.
Уважаемый Playgol,
Продлеваем таймер на 10 дней. Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам потребуется помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.
Отличные новости. Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Большое спасибо, Playgol, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Желаю вам прекрасного курортного сезона.
С уважением,
Петронела
Casino.Guru