ГлавнаяЖалобыScooby Bet Casino - Выигрыши игрока аннулируются после выдачи бонуса.
Scooby Bet Casino - Выигрыши игрока аннулируются после выдачи бонуса.
Автоматический перевод:
Количество:
80 EUR
Scooby Bet Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Индекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
Отправлено:
12.12.2023
|
Дело закрыто : 10.01.2024
Дело закрыто
Наш вердикт
Другой
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
10 месяцев назад
Перевод
The player from Italy had deposited €35 after losing a bonus, but noticed that his credit was still reflecting a fun bonus. Upon contacting chat support and reporting the anomaly, his winnings had been nullified. The casino confirmed that the player had made several deposits and received no winnings. The player claimed that he had been threatened and blackmailed by the casino, which the casino denied and said they had added more funds to his account to resolve the issue. The player insisted that his winnings had been unjustly nullified. The casino argued that the player had been trying to obtain funds unfairly. The player had requested the publication of the entire support chat for transparency. After reviewing the game history and communication between the player and the casino, we confirmed that the player's real money deposit had indeed been credited as bonus winnings. However, the player's account had been closed with no remaining balance, and thus, no further action was taken.
Игрок из Италии внес 35 евро на депозит после потери бонуса, но заметил, что на его счету все еще отражается забавный бонус. После обращения в службу поддержки в чате и сообщения об аномалии его выигрыш был аннулирован. В казино подтвердили, что игрок сделал несколько депозитов и не получил выигрыша. Игрок утверждал, что казино угрожало ему и шантажировало его, однако казино это отрицало и заявило, что добавило дополнительные средства на его счет для решения проблемы. Игрок настаивал на том, что его выигрыш был несправедливо аннулирован. Казино заявило, что игрок пытался получить средства нечестным путем. Игрок запросил публикацию всего чата поддержки для прозрачности. Изучив историю игр и общение между игроком и казино, мы подтвердили, что реальный денежный депозит игрока действительно был зачислен в качестве бонусного выигрыша. Однако счет игрока был закрыт без остатка на балансе, поэтому никаких дальнейших действий предпринято не было.
Казино подтвердило бонус в размере 35 евро, который я сыграл и проиграл (я исчерпал средства в 2023-12-12 11:13:58, строка Excel 496)
Впоследствии я внес депозит в размере 35 евро на тот момент. Дата: 12 декабря 2023 г., 11:15:41, строка Excel 497.
но я заметил, что мой кредит все еще был в виде фан-бонуса, я связался со службой поддержки чата и сообщил об аномалии, тем временем у меня были накоплены выигрыши.
Служба поддержки в чате сняла мои средства, аннулировав мой выигрыш.
Я прилагаю файл Excel, где вы можете просмотреть транзакции.
The casino acknowledged a bonus of €35, which I played and lost (I exhausted the funds at 2023-12-12 11:13:58, Excel row 496)
Subsequently, I made a deposit of €35 at the time Date: 2023-12-12 11:15:41, Excel row 497
but I noticed that my credit was still in fun bonus, I contacted the chat support and reported the anomaly, meanwhile I had accumulated winnings.
The chat support withdrew my funds, nullifying my winnings.
I am attaching an Excel file where you can review the transactions
il casino mi ha riconosciuto un bonus di 35€ , giocati e persi ( ho terminato i fondi alle 12.12.2023 11:13:58 riga di excell 496 )
Successivamente ho effettuato un deposito di 35€ alle ore Date: 2023-12-12 11:15:41 riga excell 497
ma ho notato che il mio credito credito era in fun bonus, ho contattato l'assistenza chat e ho fatto presente dell'anomalia , nel frattempo avevo accumulato una vincita.
l'assistenza chat ha prelevato i miei fondi azzerando la mia vincita .
allego file excell dove si possono visionare i movimenti
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что конфискованные выигрыши были накоплены на вашем реальном денежном депозите?
Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Ramirexxx,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that the confiscated winnings were accumulated with your real money deposit?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
После депозита 30 евро (реальный баланс заканчивается)
Игрок в чате попросил у нас бесплатный бонус - мы активировали бонус в размере 35 евро на баланс. Игрок израсходовал 35 евро бесплатного бонуса и внес последние 35 евро на депозит.
Игрок пополнил реальный баланс в размере 35 евро и выиграл около 80 евро с помощью бонусного баланса.
Игрок связался с нами через чат и сообщил, что реальный баланс пропал (он израсходовал его во время игры)
Клиент продолжал жаловаться, а агент ДОБАВИЛ ЕЩЕ 35 ЕВРО К РЕАЛЬНОМУ БАЛАНСУ.
Судя по чату, игрок попросил отменить бонус.
Мы отменили бонус
ИГРОК СЕЙЧАС УТВЕРЖДАЕТ, ЧТО МЫ УМЕНЬШИЛИ 80
Это неправда!!! Мы отправили файл игроку, чтобы он мог видеть и контролировать все игры.
Игрок продолжал ШАНТАЖИРОВАТЬ И УГРОЗИТЬ (СМОТРИ СКРИНОВАНИЯ НА ИТАЛЬЯНСКОМ ЯЗЫКЕ).
Чтобы не терять время (НАШИ ПОТЕРИ) мы добавили к реальному балансу игрока 80 евро. ИГРОК ПРОДОЛЖАЛ УГРОЗИТЬ И ШАНТАЖИРОВАТЬ - ПОСМОТРЕТЬ ФОТО НА ИТАЛЬЯНСКОМ
ИГРОК ПОПРОСИЛ ЗАКРЫТЬ АККАУНТ И МЫ ЗАКРЫЛИ АККАУНТ
ЕСЛИ ВЫ МОЖЕТЕ ДАТЬ МНЕ ЭЛЕКТРОННУЮ ПОЧТУ, Я МОГУ ОТПРАВИТЬ ВАМ все ставки, депозиты игроков и ДЕПОЗИТЫ, СДЕЛАННЫЕ ВРУЧНУЮ В КАЧЕСТВЕ БЕСПЛАТНОГО ПОДАРКА ОТ НАС.
В общей сложности мы подарили игроку 35 реального баланса + 35 бонусного баланса + 80 реального баланса (последний не использовался, так как его аккаунт был закрыт по его просьбе, см. фото)
ПОТЕРЯВ ДЕПОЗИТЫ, ИГРОК ПЫТАЛСЯ УГРОЗАМИ И ШАНТАЖОМ ПОЛУЧИТЬ ДЕНЬГИ.
Good morning
The player has made several deposits
these are the last ones
12.12.2023 09.08 - 25.00
12.12.2023 09.17 - 30.00
12.12.2023 11.15am - 35.00pm
In both deposits the player received no winnings
After the deposit of 30 euros (the real balance ends)
The player in the chat asked us for a free bonus - we activated a bonus of 35 euros on the balance. The player has used up the 35 euros of the free bonus and has deposited the last 35 euros
The player has finished the 35 euros of the real balance and has won around 80 euros with the bonus balance
The player contacted us via chat telling us that the real balance had disappeared (he had used it up while playing)
The customer continued to complain and the agent ADDED ANOTHER 35 EUROS TO THE REAL BALANCE
According to the chat, the player asked to eliminate the bonus
We have canceled the bonus
THE PLAYER NOW CLAIMS THAT WE HAVE REDUCED THE 80
This is not true!!! We have sent the file to the player so that he can see and control all the games.
The player continued to BLACKMAIL AND THREATEN (SEE SCREENSHOOT ITALIAN LANGUAGE)
In order not to waste time (OUR LOSS) we added 80 euros to the player's real balance. THE PLAYER CONTINUED TO THREAT AND BLACKMAIL - SEE PHOTOS IN ITALIAN
THE PLAYER HAS REQUESTED TO CLOSE THE ACCOUNT AND WE HAVE CLOSED THE ACCOUNT
IF YOU CAN GIVE ME AN EMAIL I CAN SEND YOU all the bets, the player's deposits and the DEPOSITS MADE MANUALLY AS A FREE GIFT FROM US
IN total we gave the player as a gift 35 real balance + 35 bonus balance + 80 real balance (the latter not used because his account was closed at his request, see photo)
AFTER HAVING LOST HIS DEPOSITS, THE PLAYER TRIED WITH THREATS AND BLACKMAIL TO GET MONEY.
Бонус нам подарили!! Разыгран бонус 35 евро. У клиента осталось 2 евро и 40 на бонусном балансе, а на реальный баланс карты было положено 35. Он закончил 35-й раунд и выиграл 80-й, оставив два евро...
The bonus was given to us!! 35 euro bonus given away. The customer was left with 2 euros and 40 in the bonus balance and loaded 35 in the real balance with the card. He finished the 35 and won 80 with the two euros left...
Понятно, что под угрозами и шантажом со стороны игрока + назвал Бренду (помощницу) вором, что служба поддержки отреагировала на игрока, который пытался получить средства нечестным путем и бесплатно.
Помощник НЕ МОЖЕТ списать средства с фактического баланса. Помощник может только добавлять средства (реальный баланс и бонусный баланс) и добавлять бонусы.
Клиент добавил 35 ЕВРО БЕСПЛАТНО ПОД ШАНТАЖ + ВСЕГО 80 НА РЕАЛЬНЫЙ БАЛАНС + 35 НА бонусный баланс.
Клиент получил НА РЕАЛЬНОМ БАЛАНСЕ 115, но продолжал хотеть воспользоваться этим, угрожая и шантажируя.
It is understandable that under threat and blackmail from the player + called Brenda (assistant) a thief that customer support reacted against the player who was trying to obtain funds unfairly and for free
The assistant CANNOT deduct funds from the actual balance. The assistant can only add funds (real balance and bonus balance) and can add bonuses.
The client added EURO 35 FOR FREE UNDER BLACKMAIL + TOTAL 80 IN THE REAL BALANCE + 35 IN THE bonus balance.
The customer received ON THE REAL BALANCE 115 but continued to want to take advantage by threatening and blackmailing.
«он требовал дополнительных денег с помощью угроз и шантажа»
Я думаю, что у этих джентльменов небольшое замешательство в уме. Это также видно из приведенных ответов. Жалко для них, что я сохранил стенограммы чата поддержки, и они доступны.
80 евро, которые они хотели признать, были бонусным балансом
Прикрепляю часть стенограммы чата
после того, как они забрали мой выигрыш и оспорили эту даму, Бренда сообщает: «И я милостиво зачислила вам 35 депозита»
только через 3 часа они написали письмо, конечно после того, как проверили файл excel, что 80-ка распознана, но я уже не доверяю этим людям и не приняла
Для меня 80 евро не имеют никакого значения, но будьте осторожны. Гуру казино, это казино, пишу вам по опыту, с игроками будут очень проблемы, просмотрите рейтинг.
Просто проверьте файл Excel игр, чтобы все проверить.
"he demanded further money with threats and blackmail"
I think these gentlemen have a bit of mental confusion. This can also be seen from the answers given. Too bad for them that I saved the transcripts of the support chat and they are available.
the €80 they wanted to recognize was the bonus balance
I attach part of the chat transcript
after they withdrew my winnings and contested this lady Brenda reports "and I have mercifully credited you with 35 of the deposit"
only after 3 hours did they write an email, certainly after they checked the excel file, that the 80 was recognized, but I no longer trust these people and I didn't accept
For me the €80 doesn't make any difference but be careful Casino Guru this casino, I'm writing to you from experience it will be very problematic with the players, review the rating
Just check the excel file of the games to verify everything
"pretendeva ulteriori soldi con minacce e ricatti"
secondo me hanno un po di confusione mentale questi signori. Lo si nota anche dalle risposte date. Peccato per loro che ho salvato le trascrizioni della chat di supporto e sono a disposizione.
le 80€ che volevano riconoscere era saldo bonus
allego una parte della trascrizione della chat
dopo che hanno prelevato le mie vincite e contestato questa signora Brenda riporta " e ti ho per pieta accreditato 35 del deposito"
solo dopo 3 ore hanno scritto una mail , sicuramente dopo che hanno controllato il file excell, che le 80 mi venivano riconosciute , ma io non ho più fiducia in queste persone e non ho accettato
A me le 80 € non fanno nessuna differenza ma attenzione Casino Guru questo casinò, te lo scrivo per esperienza sarà molto problematico con i giocatori, rivedi la valutazione
Basta controllare il file excell delle giocate per verificare il tutto
В чате господин заявил, что 35 евро депозита исчезли и скопились на пустом балансе (80 евро). Это невозможно.
Чтобы опередить ситуацию и избежать проблем, МЫ ОТМЕНИЛИ БОНУС И СНОВА ЗАЧИСЛИЛИ 35 ЕВРО НА РЕАЛЬНЫЙ БАЛАНС (ТО, ЧТО ОН ЗАПЛАТИЛ И ПОТРЕБИЛ)
Игрок продолжал УГРОЗИТЬ И ШАНТАЖИРОВАТЬ и чтобы не было поломок мы начислили 50+30 на РЕАЛЬНЫЙ баланс
Все еще недовольный, игрок продолжал угрожать, и в этот момент мы закрыли аккаунт по его предыдущему запросу (см. письмо).
Нет-нет, через три часа. Посмотрите время на фотографиях, отправленных ранее. Все было сделано соответственно
Часовой пояс отличается от часового пояса Италии.
Подводя итог
мы бесплатно начислили 35 бонусов + 35 реального баланса + 30 + 50 реального баланса (данная последовательность была сделана за час обсуждения)
См. фото со временем электронной почты выше и фото аккредитаций выше и реальный баланс на 80 часовых поясов, отличающихся от Италии.
Под угрозами и шантажом, что мы получим десятки негативных отзывов и т. д. и т. п.
As per the chat, the gentleman declared that the 35 euros of the deposit had disappeared and had been accumulated in the nìbous balance (80 euros). This is impossible.
To get ahead of the curve and avoid having problems, WE CANCELED THE BONUS AND CREDIT 35 EUROS AGAIN TO THE REAL BALANCE (WHAT HE HAD PAID AND CONSUMED)
The player continued to THREATEN AND BLACKMAIL and in order not to have any breakdowns we credited 50 + 30 in the REAL balance
Still not happy, the player continued to threaten and at this point we closed the account at his previous request (see email).
No no after three hours. See the times in the photos sent previously. Everything was done accordingly
The time zone is different from that of Italy
To recap
we credited 35 bonuses + 35 real balance + 30 + 50 real balance for free (this sequence was done in an hour of discussion)
See photo with email time above and photo above of accreditations and real balance 80 time zone different from Italy.
Under threat and blackmail that we would receive dozens of negative reviews etc etc
Но вы публикуете скриншоты без логического смысла, просто на время, по моему мнению вам следует сменить работу, потому что вы выставляете компанию в дурном свете и снова стать слесарем (пишу это потому, что получил подтверждение о закрытии мой аккаунт из электронной почты, использованной кузнецом)
прилагаю тебе скрин
Почему бы вам не опубликовать весь чат поддержки с первого отправленного сообщения? так что гуру казино смогут понять, почему я опубликовал негативные отзывы.
80 евро были признаны через 3 часа, я получил электронные письма в 14:49, а вывод средств с моего счета произошел в 12:30, но вы совершенно ненадежны, и я не собираюсь играть на вашей платформе, поэтому я прошу их в качестве оплаты, поскольку они моя заслуга
Внимание, гуру казино, у этого казино слишком высокий рейтинг
а положительные отзывы, полученные за эти часы на их странице, явно фейковые (все с именем и фамилией) это уже доказывает, что в их работе есть что-то странное
But you publish screen shots without a logical sense, just for the time, in my opinion you should change jobs because you make the company look bad and go back to being a locksmith (I'm writing this because I received confirmation of the closure of my account from an email used by a blacksmith)
I attach you screen
Why don't you post the entire support chat from the 1st message sent? so casino guru will be able to understand why I published the negative reviews.
the 80 euros recognized after 3 hours, I received emails at 2.49pm and the withdrawal from my account took place at 12.30pm, but you are totally unreliable and I have no intention of playing on your platform, so I am requesting them as payment as they are my credit
attention casino guru this casino is rated too high
and the positive reviews received in these hours on their page are clearly fake (all with name and surname) this already proves that there is something strange in their work
Ma pubblicate degli screen senza un senso logico , solo per l'orario, secondo me dovresti cambiare lavoro perchè fai fare una brutta figura alla società e ritornare a fare il fabbro (scrivo questo perchè ho ricevuto la conferma della chiusura del mio account da una mail utilizzata da un fabbro)
ti allego screen
Perchè non pubblicate per intero la chat di supporto dal 1° messaggio inviato? così casino guru potrà capire perchè ho pubblicato le recensioni negative .
le 80 euro riconosciute dopo 3 ore , ho ricevuto mail alle 14.49 e il prelievo dal mio conto è avvenuto 12.30, ma siete totalmente inaffidabili e non ho intenzione di giocare sulla vostra piattaforma, quindi le richiedo come pagamento essendo mio credito
attenzione casino guru è assegnata una valutazione troppo alta a questo casino'
e le rencensioni positive ricevute in queste ore, sulla loro pagina sono palesemente fake ( tutte con nome e cognome ) già questo sta a sginificare che c'è qualcosa di strano nel loro operato
FALLA FINITA..DAI PO.. Capisco la fustrazione per la perdita di 720 euros.. ma arrivare minacce di recensioni...va va..NO COMMENT..
ПЕРЕБИРАЙТЕСЬ.. ДАВАЙТЕ.. Я понимаю разочарование по поводу потери 720 евро.. но мне угрожают отзывами... БЕЗ КОММЕНТАРИЙ..
Вы вложили 30 - ВЫ ПОТЕРЯЛИ СВОИ 30
ВЫ запросили бесплатный бонус в размере 35 евро БОНУСНЫЙ БАЛАНС
ВЫ ИСПОЛЬЗОВАЛИ БОНУС - У ВАС ОСТАЛОСЬ ПРИМЕРНО 2 ЕВРО
ВЫ ВНЕСИЛИ 35 ЕВРО
ВЫ ПОТРЕБИЛИ 35 ЕВРО И ВЫИГРАЛИ, ОСТАЛОСЬ ИЗ 2 ЕВРО ОКОЛО 80.
ВЫ СВЯЗАЛИСЬ В ЧАТ, ГОВОРЯ, ЧТО 35 ИСЧЕЗНУЛИ В воздухе.
ВЫ НАЧАЛИ УГРОЗИТЬ И ШАНТАЖИРОВАТЬ
ПОМОЩНИК ОТМЕНИЛ ВАШ БОНУС И НАЧИСЛИЛ ВАМ 35 НА РЕАЛЬНЫЙ БАЛАНС
Вы сказали, что мы воры, потому что бонус 80 исчез.
ВЫ ИСПОЛЬЗОВАЛИ 35 ПОДАРКОВ, И МЫ ДАЕМ ВАМ НАСТОЯЩИЙ БАЛАНС
Гнев из-за убытков, все еще угрозы закрытия счета, электронные письма и угрозы отзывов
ЧТОБЫ СДЕЛАТЬ ВАС СЧАСТЛИВЫМИ, МЫ ВНОВЬ ДАРИЛИ ВАМ 30+50 НА РЕАЛЬНЫЙ БАЛАНС.
НИЧЕГО ДЕЛАТЬ ТЕБЕ БОЛЬШЕ ХОТЕЛО!!! ОПЯТЬ УГРОЗЫ И ШАНТАЖ..МЫ ВЫПОЛНИЛИ ВАШУ ПРОСЬБУ ЗАКРЫТЬ ПРОДОЛЖЕНИЕ.
Скажи мне чего ты хочешь? Вы пытаетесь настроиться против нас? Наконец-то мы дали вам 35+ 30+35 на ваш реальный баланс (бесплатно). Чего еще вы хотите?
FALLA FINITA..DAI PO.. Capisco la fustrazione per la perdita di 720 euro.. ma arrivare a minacce di recensioni...va va..NO COMMENT..
GET IT OVER.. COME ON.. I understand the frustration over the loss of 720 euros.. but to get threatened with reviews... NO COMMENTS..
You deposited 30 - YOU LOST YOUR 30
YOU HAVE requested a free bonus of 35 euros BONUS BALANCE
YOU HAVE CONSUMED THE BONUS - YOU HAVE APPROXIMATELY 2 EUROS LEFT
YOU HAVE DEPOSITED 35 EUROS
YOU HAVE CONSUMED THE 35 EUROS AND YOU WON WITH THE 2 EUROS LEFT ABOUT 80
YOU CONTACTED THE CHAT SAYING THAT THE 35 HAVE DISAPPEARED INTO thin air
YOU STARTED TO THREAT AND BLACKMAIL
THE ASSISTANT CANCELED YOUR BONUS AND CREDITED YOU 35 IN THE REAL BALANCE
YOU SAID WE ARE THIEVES BECAUSE THE 80 BONUS IS GONE
YOU HAVE CONSUMED THE 35 GIFTS AND WE GIVE YOU THE REAL BALANCE
ANGRY ABOUT LOSSES STILL THREATS WITH ACCOUNT CLOSURE EMAILS AND THREATS OF REVIEWS
TO MAKE YOU HAPPY WE HAVE GIVEN YOU AGAIN 30+50 ON THE REAL BALANCE
NOTHING TO DO YOU WANTED MORE!!! THREATS AND BLACKMAIL AGAIN..WE HAVE FULFILLED YOUR REQUEST TO CLOSE CONT.
Tell me what you want? Are you trying to turn against us? We finally gave you 35+ 30+35 on your real balance (free) What more do you want?
добавил средства на бонусный баланс вручную 20+15 всего 35 см. фото
У клиента остается 2,60 евро, клиент платит 35 евро.
См фото
клиент играет и теряет реальный баланс, но накапливает около 79 евро вместе с бонусным балансом (см. фото). Клиент злится и говорит, что внесенные 35 евро растворились в воздухе. Угрозы и шантаж добавляют к реальному балансу 35 евро (см. фото).
КЛИЕНТ ОТПРАВЛЯЕТ ЭЛЕКТРОННОЕ ПИСЬМО С ЗАКРЫТИЕМ СЧЕТА.
ПОСМОТРЕТЬ ЭЛЕКТРОННУЮ ПОЧТУ
added funds manually to bonus balance 20+15 total 35 see photo
The customer is left with 2.60 euros, the customer pays 35 euros
see photo
the customer plays and loses the real balance but accumulates around 79 euros with the bonus balance (see photo) The customer gets angry and says that the 35 euros deposited have disappeared into thin air. Threats and blackmail add 35 euros to the real balance (see photo).
THE CUSTOMER SENDS AN EMAIL REQUESTING ACCOUNT CLOSURE
заказчик угрожает в чате прислать десятки негативных отзывов
Мы отправляем клиенту электронное письмо о том, что мы не хотим причинять ему неудобства, зачисляя ему 80 евро на его реальный счет.
увидеть фотографию электронной почты и фотографию кредита
Из того, что дают нам постоянные угрозы, это то, что ОТДАННЫХ 80 евро недостаточно. Мы предпочитаем закрыть счет.
Обратите внимание, что все деньги БЕСПЛАТНО 35 (РЕАЛЬНЫЙ БАЛАНС) + 30 + 50 (РЕАЛЬНЫЙ БАЛАНС) + 35 БОНУС
Если вам не хватает дополнительных фотографий или доказательств, сообщите нам об этом.
Обратите внимание, что электронное письмо, которое вы получили, принадлежит компании, которая предлагает круглосуточную поддержку клиентов. Мы не знаем, предлагает ли он услуги слесаря.
I continue the message
the customer threatens in chat to send dozens of negative reviews
We send an email to the customer that we do not want to inconvenience him by crediting him with 80 euros in his real account
see email photo and credit photo
From what the constant threats make us understand is that the 80 euros GIVEN are not enough. We prefer to close the account.
Please note that all money IS FREE 35 (REAL BALANCE) + 30 + 50 (REAL BALANCE) + 35 BONUS
If you are missing more photos or proof let us know
NB the email you received is from a company that offers 24H customer support. We don't know if it offers a locksmith service.
ПУБЛИКУЙТЕ ЧАТ ПОДДЕРЖКИ С ПЕРВОГО СООБЩЕНИЯ, ЕСЛИ ВЫ СЕРЬЕЗНОЕ КАЗИНО И ТАК ПОНИМАЕТЕ ПРИЧИНУ ОТЗЫВОВ, КОТОРЫЕ КРОМЕ ТО НЕ ФЕЙКОВЫЕ, КАК ОТПРАВЛЕННЫЕ НА СТРАНИЦЕ В ПОСЛЕДНИЕ ЧАСЫ
Но, учитывая менеджеров этого казино, я отвечаю электронными письмами с помощью слесаря.
ты меня смешишь
к сожалению вы не умеете читать файл excel, это очень понятно, но это правильно, мне как слесарю и менеджеру казино, вам сложно это понять
Хватит выставлять вас похожими на бедных ребят, мы ждём, пока гуру казино прочитает EXCELL-файл, и поэтому ждём обратной связи от специализировавшихся сотрудников, а не от слесаря.
PUBLISH THE SUPPORT CHAT FROM THE FIRST MESSAGE IF YOU ARE A SERIOUS CASINO AND SO YOU UNDERSTAND THE REASON FOR THE REVIEWS, WHICH BESIDES ARE NOT FAKE LIKE THOSE SENT ON THE PAGE IN THE LAST HOURS
But given the managers of this casino, I respond with locksmith assistance emails.
you make me laugh
unfortunately you don't know how to read an excel file, which is very clear but rightly so, as a locksmith and manager of a casino, I find it difficult for you to understand
STOP MAKING YOU LOOK LIKE POOR GUYS WE ARE WAITING FOR CASINO GURU TO READ THE EXCELL FILE AND SO WE ARE WAITING FOR FEEDBACK FROM SPECIALIZED STAFF AND NOT FROM A LOCKSMITH
PUBBLICA LA CHAT DI SUPPORTO DAL PRIMO MESSAGGIO SE SIETE UN CASINO' SERIO E COSI SI CAPISCE IL MOTIVO DELLE RECENSIONI , CHE OLTRETUTTO NON SONO FALSE COME QUELLE INVIATE NELLA PAGINA NELLE ULTIME ORE
Ma visti i manager di questo casino , che rispondo con mail di assitenza fabbri.
mi fate ridere
purtroppo tu non sai leggere un file excell, che è molto chiaro ma giustamente da fabbro a manager di un casino la vedo difficile per te la comprensione
BASTA FARVI FARE FIGURE DA POVERACCI ATTENDIAMO LA LETTURA DEL FILE EXCELL DA PARTE DI CASINO GURU E COSI ATTENDIAMO UN RISCONTRO DA PERSONALE SPECIALIZZATO E NON DA UN FABBRO
Я полностью с тобой согласен! Теперь давайте оставим это на усмотрение ГУРУ. Мы думали, что отправили вам все необходимое, чтобы вы могли принять решение.
Честно говоря, мы не понимаем, какое отношение ко всему этому имеет этот кузнец и о чем вы говорите. Мы отправили вам файл Excel, чтобы вы могли увидеть пьесы и движения.
Более того, если вы считаете, что скриншоты отсутствуют, вы всегда можете добавить их самостоятельно.
I totally agree with you! Now let's leave it to GURU to decide. We thought we had sent everything necessary for you to decide.
Frankly, we don't understand what this blacksmith has to do with all this or what you're referring to. The excel file was sent to you by us so that you could see the plays and movements.
Furthermore, if you think screenshots are missing, you can always add them yourself.
У меня есть все чаты, кроме первого запроса на поддержку в чате..... поэтому, если вы любезны, опубликуйте первый запрос на поддержку в чате, чтобы мы все хорошо поняли мою реакцию.
I have all the chats, except the first chat support request..... so if you would like to kindly publish the first chat support request, so we all understand my reaction well
io ho tutte le chat, tranne la prima rihiesta di supporto chat..... quindi se vuoi pubblicare gentilmente la prima richiesta di supporto chat , cosi capiamo bene tutti la mia reazione
Ramirexxx, документ на Google Диске содержит всю вашу историю игр? Кроме того, отправьте всю необходимую информацию между вами и казино, а также любые другие подтверждающие документы или доказательства на мой адрес электронной почты ( kristina.s@casino.guru ).
Hello everyone,
Thank you both for your replies.
Ramirexxx, does the google drive document contain your full game history? Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino as well as any other supporting documents or evidence to my email address (kristina.s@casino.guru).
Спасибо вам обоим за ваши письма. Я хотел бы попросить вас проявить терпение и понимание, пока я рассматриваю и сравниваю всю предоставленную информацию и доказательства. Это может занять несколько дней из-за увеличения количества жалоб в это время года. В настоящее время мы рассматриваем более 900 активных жалоб, но постараемся вернуться к этому делу как можно скорее.
Thank you both for your emails. I would like to kindly ask you for your patience and understanding while I review and compare all the provided information and evidence. It can take a few days due to the increased volume of complaints during this time of year. We are currently managing over 900 active complaints but will try my best to get back to this case as soon as possible.
Спасибо всем за ваше терпение в ожидании моего обзора истории игры. Хотя я вижу, что все, что касается денег, внесенных вручную в казино Scooby Bet, верно, похоже, что Ramirexxx также был прав, и выигрыши с его депозита в реальных деньгах, похоже, записываются как бонусный баланс/выигрыши, даже несмотря на то, что предыдущий бонус был полностью отыгран. и бонусный баланс до этого депозита в 35 евро был 0:
Дорогое казино Scooby Bet!
Можете ли вы уточнить, как это произошло?
Thank you everyone for your patience while waiting for me to review the game history. Although I see that everything regarding the manually deposited money by the Scooby Bet Casino is true, it seems that Ramirexxx was also right and winnings from his real money deposit appear to be recorded as bonus balance/winnings, even though the previous bonus was fully wagered and the bonus balance before this €35 deposit was 0:
Доброе утро, когда я сделал депозит, мой баланс был 0 и бонусных балансов не было. Это видно из истории игры. Основной проблемой, помимо вывода моего баланса, было хамство поддержки чата, как вы можете прочитать в отправленном чате, меня обидели как лжеца, даже не проверив историю игр... поэтому я больше не доверяю эта платформа
Good morning, when I made the deposit my balance was 0 and there were no bonus balances. This can be seen from the game history. The main problem, in addition to withdrawing my balance, was the rudeness of the chat support, as you can read in the chat sent, I was offended as a liar without even checking my game history... which is why I no longer trust this platform
Buongiorno, quando ho effettuato il deposito il mio saldo era a 0 e non erano presenti saldi bonus. Lo si può notare dalla cronologia di gioco. Il problema principale oltre al prelevare il mio saldo, è stata la maleducazione dell assistenza chat,come si può leggere nella chat inviata, sono stato offeso come bugiardo senza nemmeno controllare la cronologia di gioco... motivo per cui io non ho più fiducia in questa piattaforma
игрок исчерпал наш бонусный подарок (бонусный баланс у него составлял примерно 2 евро).
У него 35 депозитов и 35 исчерпаны.
com, отдав два евро бонусного баланса, он выиграл около 80, и в этот момент игрок заявил, что ранее израсходованные 35 евро растворились в воздухе.
Of course the player's real balance was at zero.
The player asked for a gift bonus.
We gave away 35 euro bonus balance
the player has exhausted our bonus gift (he had a bonus balance of approximately 2 euros).
He has 35 deposits and exhausted 35.
com the two euros of the bonus balance given away he won around 80 and at that moment the player stated that the 35 previously consumed had disappeared into thin air.
Это не так, мой баланс был на 0 и это тоже можно прочитать в файле. Как видите, выигрыши производятся с учетом реального баланса. Я заявил, что вы забрали мой выигрыш без какого-либо разрешения, я не заявлял, что 35 евро растворились в воздухе. Мы любезно не пишем неправду
This is not the case, my balance was at 0 and you can also read it in the file. As you can see, the winnings are made with the real balance. I declared that you withdrew my winnings without any authorization, I did not declare that the 35 euros had disappeared into thin air. We kindly do not write falsehoods
Non è così il mio saldo era a 0 e lo si può leggere anche nel file . Come si nota la vincita è effettuata con il saldo reale. Io ho dichiarato che avete prelevato le mie vincite senza nessuna autorizzazione, non ho dichiarato che le 35 euro erano scomparse nel nulla. Gentilmente non scriviamo falsità
под угрозами и шантажом отзывами на трастпилоте.. НАМ ДАНО ИЗ КОРОБКИ ВЫЗВАТЬ ТАКОГО ЧЕЛОВЕКА, КАК ВЫ, КОТОРОГО МЫ НЕ ХОТИМ ИМЕТЬ В НАШЕМ КАЗИНО.
Вы заявили, что ваш ДЕПОЗИТИРОВАННЫЙ ВАМИ баланс пропал (см. фото, он был вами сожжен)
вы заработали около 80 евро, а два евро остались на бонусном балансе, предоставленном нами
МЫ СНОВА ДАРИЛИ ВАМ 30+50 НА РЕАЛЬНЫЙ БАЛАНС И СНИМАЛИ БОНУСНЫЙ БАЛАНС (ВСЕГДА ПОД ШАНТАЖОМ С ВАШЕЙ СТОРОНЫ)
Но к сожалению вы ПРОФЕССОР и вам хотелось большего, чтобы не писать фейковые отзывы (этих отзывов вы получите десятки...)
Вы использовали не свои внесенные средства, а наши подарочные бонусы, чтобы НЕСПРАВЕДЛИВО получить 80 ЕВРО НА БОНУСНОМ БАЛАНСЕ И 80 ЕВРО НА РЕАЛЬНОМ БАЛАНСЕ.
No no no
under threat and blackmail from reviews on trustpilot.. WE GIVEN TO GET A PERSON LIKE YOU OUT OF THE BOX WHO WE DO NOT WANT TO HAVE IN OUR CASINO.
You stated that your balance DEPOSITED BY YOU was gone (see photo it was burned by you)
you earned around 80 euros with the two euros left in the bonus balance given away by us
WE GAVE YOU AGAIN 30 + 50 ON THE REAL BALANCE AND REMOVED THE BONUS BALANCE (ALWAYS UNDER BLACKMAIL ON YOUR PART)
But unfortunately you are A PROFESSOR and you wanted more so as not to make fake reviews (you will get dozens of these reviews...)
You did not use your deposited proceeds but rather our gift bonuses to UNJUSTLY obtain 80 EUROS ON THE BONUS BALANCE AND 80 EUROS ON THE REAL BALANCE.
На мой взгляд у вас серьезные проблемы с пониманием, но я думаю это нормально, менеджеры, которые до вчерашнего дня были мастерами 24 часа в сутки, сегодня я отвечаю в чатах и не имею возможности читать файл Excel (гуру казино по предыдущему скриншоты отправляют электронные письма с учетными записями, используемыми для других ремесленных сервисов в Италии, шокирующая ситуация) Я также отправил стенограммы чата гуру казино. Вы такой же фальшивый, как и ваше казино.
In my opinion you have some serious problems of understanding, but I think it is normal, managers who until yesterday were craftsmen 24 hours a day, today I answer chats and do not have the ability to read an excel file (casino gurus as per previous screenshots send emails with accounts used for other craft services in Italy, a shocking situation) I also sent the chat transcripts to casino guru. You are as fake as your casino.
Secondo me avete qualche grave problema di comprensione , ma credo che sia normale ,manager che fino a ieri erano artigiani h24 ,oggi rispondo a chat e non hanno la capacità di leggere un file excell ( casino guru come da screenshot precedenti inviano email con account utilizzati per altri servizi di artigianato in italia, situazione allucinante) a casino guru ho inviato anche le trascrizioni chat. Siete falsi come il vostro casinò.
Мы открыли заявку Trustpilot для удаления нескольких отзывов. (См фото). Они удалили отзывы, которые можно отнести к вам.
возможно, это будет стоить нам больше, чем 35 евро... или то, что вы просите (честно говоря, мы еще не поняли, чего вы хотите), но мы имеем право сообщить итальянской почтовой полиции о том, что произошло, через один из наших юристы.
We have opened a trustpilot ticket to have multiple reviews removed. (see photo). They removed the reviews that can be traced back to you.
it is possible that it costs us more than the 35 euros... or what you are requesting (frankly we have not yet understood what you want) but it is our right to inform the Italian postal police of what has happened through one of our lawyers.
Я подтверждаю, что у меня не было активного баланса, я обнулил свой счет.
В частности, после обнуления выигрыша и сообщения о проблеме в поддержку чата, они признали возврат моего депозита бонусным, а не реальным балансом. Я сбрасываю бонус и прошу закрыть
I confirm that I had no active balance, I had reset my account to zero.
Specifically, after the winnings were reset and after reporting the problem to chat support, they recognized a bonus balance, not a real balance, as a refund of my deposit. I reset the bonus and ask for closure
ti confermo che non avevo saldo attivo , avevo azzerato il mio account.
Specifico , dopo l'azzeramento della vincita e dopo aver fatto presente al supporto chat del problema, ha riconosciuto un saldo bonus, non saldo reale , a titolo di restituzione del mio deposito. ho azzerato il bonus e chesto la chiusura
Советую посмотреть файл excel, последовательности и игры..
Вы выиграли около 80 евро при оставшихся 2 евро БОНУСНОГО баланса, ДАННОГО НАМ - тогда вы начали нагреваться и сходить с ума от шантажа, направленного на вымогательство денег..
Подключите фотографии чатов со временем к таймеру игры и вы увидите, что освежите свои идеи
Haaa HOLY SKY..
I advise you to look at the excel file, the sequences and the games..
You won around 80 euros with the remaining 2 euros of the BONUS balance GIVEN BY US - then you started to get heated and go crazy with blackmail aimed at extorting money..
Connect the photos of the chats with the time to the game timer and you will see that you will refresh your ideas
На самом деле Ramirexxx прав, и выигрыши с его депозита реальными деньгами по какой-то причине, похоже, зачисляются на бонусный баланс. Сначала ему были начислены два бонуса - 20 и 15 евро (строки Excel 3269 и 3270) и эти бонусные средства были разыграны. Затем Ramirexxx внес реальные деньги в размере 35 евро (строка Excel 3394, идентификатор 318570606), которые были зачислены после того, как предыдущие бонусные средства были исчерпаны, а бонусный баланс составил 0 евро (строка 3393). Любые выигрыши с этого депозита были записаны как бонусные выигрыши.
И Scooby Bet Casino тоже прав: действительно был зачислен ручной депозит в размере 35 евро (строка 3522), который был полностью отыгран, а затем еще два - 30 евро и 50 евро (строки 3533 и 3534).
Итак, в заключение: вы оба правы, и кажется, что вы не понимаете точку зрения друг друга.
Поскольку счет Ramirexxx был закрыт без остатка, к сожалению, я не вижу ничего, чем мы могли бы здесь помочь или стать посредником. Поэтому я закрою эту жалобу без дальнейшего вмешательства или расследования. Спасибо вам обоим за сотрудничество и понимание, и мне жаль, что мы не смогли вам больше помочь в этом случае.
Ramirexxx, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Actually, Ramirexxx is right and winnings from his real money deposit seem to be credited to a bonus balance for whatever reason. First, he was credited two bonuses - €20 and €15 (excel rows 3269 and 3270) and these bonus funds were played. Then Ramirexxx deposited real money €35 (excel row 3394, ID 318570606) which was credited after previous bonus funds were exhausted and the bonus balance was €0 (row 3393). Any winnings from this deposit were recorded as bonus winnings.
And Scooby Bet Casino is also right and the manual deposit of €35 was indeed credited (row 3522) which was fully played and later two more - €30 and €50 (rows 3533 and 3534).
So in conclusion, both of you are right and it seems that you don't understand each other's points.
Since Ramirexxx's account has been closed with no remaining balance, unfortunately, I don't see anything that we could help with here or mediate. Therefore, I will now close this complaint without further intervention or investigation. Thank you both for your cooperation and understanding and I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Ramirexxx, please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
