Игрок из Канады испытывает трудности с выводом выигрыша из-за неполной верификации. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
The player from Canada is having difficulties withdrawing winnings due to incomplete verification. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Игрок из Канады испытывает трудности с выводом выигрыша из-за неполной верификации. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
мой депозит был 1264 CAD.
Я сделал 20+ ставок на спорт с разными коэффициентами и выиграл в общей сложности 800 CAD. так что мой баланс теперь 2050 кад.
Я запросил вывод средств, а казино запросило подтверждение: фотографии моего удостоверения личности, селфи с удостоверением личности в руке, нотариально заверенное удостоверение личности, документы, подтверждающие адрес.
После отправки всех этих документов мне больше никто не отвечает, и я до сих пор не могу вывести свой выигрыш. и даже мой депозит :-(
В чате у меня всегда один и тот же ответ: мы свяжемся с Вами в ближайшее время. на мои письма не отвечают.
Жду свою победу 2 месяца. что делать?
my deposit was 1264 cad.
I placed 20+ bets on sport with different odds and won in total 800 cad. so my balance is now 2050 cad.
I requested withdrawal and casino requested verification: photos of my ID, selfie with ID in hand, notarized ID, address confirmation documents.
After sending all those documents nobody answer me anymore and I still can't withdrawal my win. and even my deposit :-(
In live chat I have always the same answer: we will contact You as soon as possible. they do not answer on my emails.
I am waiting for my win 2 month. what to do?
Дорогой Сами,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу.
Уточните, пожалуйста, когда именно вы подали все необходимые документы? Я правильно понимаю, что это была ваша первая попытка вывода средств?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Sami,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Could you please clarify when exactly you submitted all the necessary documents? Do I understand correctly that this was your first withdrawal attempt?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Я понимаю и уважаю право казино запрашивать подтверждение, и я отправил все запрошенные документы.
2 декабря я отправил свои водительские права и документ для подтверждения адреса, а также скриншоты моего веб-кошелька.
Я отправил селфи с моими водительскими правами 3 декабря.
Я отправил нотариально заверенные документы 18 декабря, а в другом формате 26 декабря.
1 января я отправил дополнительный документ, подтверждающий адрес и подтверждение источника дохода.
это был первый запрос на вывод средств.
I understand and respect right of casino to request verification and I have sent all requested documents.
I have sent my Driver license and address verification document and screens of my web wallet on Dec 2.
I have sent selphi with my driver license on Dec 3.
I have sent notarized documents on Dec 18. and in other format on Dec 26.
I have sent additional address confirmation document and source of income confirmation on Jan 1.
it was first withdrawal request.
Большое спасибо Сами за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу (tomas@casino.guru), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much Sami for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет Сами!
С этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Сейчас я попытаюсь связаться с представителем казино SELECT.bet и спросить, как они могут помочь решить вашу проблему с проверкой.
Hello Sami!
I will take care of your complaint from now on. I’ll now try to contact SELECT.bet Casino representative and ask how they can help resolve your verification issue.
Мы хотели бы попросить SELECT.bet Casino ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask SELECT.bet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
дорогой Томас,
приятно познакомиться и спасибо за помощь.
ждем ответа от Select.Bet 7 дней :-(
Есть ли у вас ответы от представителя Select.bet?
dear Tomas,
nice to meet You and thank You for help.
we are waiting for response of Select.Bet 7 days :-(
do You have any answers from Select.bet representative ?
Дорогой Сами,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я рекомендую держаться подальше от этого казино. Их репутация очень плохая, и они находятся в нашем черном списке за предыдущие нарушения в отношении игроков. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Хотел бы я быть более полезным.
Dear Sami,
I tried to contact the casino repeatedly but without success. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from their side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I recommend staying clear of this casino. Their reputation is very bad and they are on our blacklist for previous transgressions against players. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. I wish I could be of more help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.