Игрок из Венгрии жалуется на долгий процесс верификации. Даже после того, как казино вступило в обсуждение в ветке нашей жалобы, с проверкой все еще были задержки. В конце концов, процесс проверки должен был быть завершен, и игрок мог продолжить вывод средств, однако мы перестали получать ответы от игрока и были вынуждены отклонить эту жалобу.
При подаче заявки на оплату возникла проблема с аутентификацией из-за сайта, так как он почему-то не пишет ошибку после загрузки документов.
Через два месяца мне наконец удалось аутентифицировать свою учетную запись по электронной почте. Я также получил ответ на это по электронной почте. После этого я отправил заявку на выплату, которая находилась в статусе "Выполняется" 48 часов. Через 24 часа я получил электронное письмо с просьбой отправить подтверждение моего адреса. Я делал это несколько часов. Я также послал два документа, чтобы подтвердить адрес.
Через 48 часов они отклонили мой запрос на оплату и заявили, что я не ответил на их письмо.... Я ответил несколько раз, и в окне чата служба поддержки сообщила, что они получили документ и изучают его.
После этого они попросили меня отправить запрос на оплату еще раз, что наверняка не будет проблемой. После этого меня снова попросили по электронной почте сделать селфи с паспортом в руке. Я сразу же ответил и отправил.
Через 48 часов я получил электронное письмо о том, что моя учетная запись временно заблокирована, а доступ к ней ограничен, поскольку ведется расследование. Попросили прислать выписку из банка. Я отправил запрошенный документ.
С тех пор я написал несколько писем и не получил ответа ни на одно из них. Каждый благословенный день я связываюсь со службой поддержки несколько раз в день в чате, но каждый раз получаю один и тот же ответ, ничего не говоря: «ваша учетная запись все еще находится в стадии расследования, мы скоро свяжемся с вами», «пожалуйста, наберитесь терпения» и немного, мы скоро вернемся» .
Они не могут определить время, они ничего не могут сказать. Все это 3 недели назад.
Я очень запутался... И очень боюсь, что мои деньги пропадут.... Я беженец из Украины, живу в Венгрии... Никогда не играл и не читерил... Это действительно помощь Богом дан и теперь мне приходится жить на кредиты в надежде, что когда-нибудь они действительно свяжутся со мной.
Уважаемый paladikerolajn,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дорогая Петронелла!
Спасибо за ваш ответ.
Извините, но я думаю, что вы не понимаете мою главную проблему...
Мой процесс KYC после долгого ожидания был завершен. По этому поводу мне пришло письмо, что все хорошо, могу попробовать вывести.
Проблема началась только после этого.
Моя учетная запись заблокирована, я не могу войти. Selectbet не отвечает на мои электронные письма и ничего мне не говорит. У меня есть 935 464 HUF на этом счету, что я выигрываю без каких-либо бонусов.
Большое спасибо, paladikerolajn, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( martin.d@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет паладикеролайн!
С этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Я хотел бы пригласить представителей Казино SELECT.bet в эту жалобу, чтобы предоставить нам объяснение ситуации и помочь нам в успешном решении проблемы.
Я получил ответ от Selectbet вчера.
Электронное письмо было таким:
Уважаемый Керолайн,
Спасибо за терпеливость.
Мы связываемся с вами, чтобы сообщить вам, что расследование завершено.
Однако, чтобы продолжить, мы просим вас прислать один дополнительный пункт - нотариально заверенное удостоверение личности.
В случае, если вы не понимаете, какой именно документ мы требуем от вас, мы уточняем его для вас:
Нотариально заверенное удостоверение личности — это, например, копия вашего удостоверения личности (или паспорта), заверенная печатью и подписью нотариуса, официально назначенного правительством штата.
Для уточнения достаточно сделать фотокопию одного из вышеперечисленных, распечатать и отнести к нотариусу для заверения подписью и печатью.
После этого отправьте фотографию этого документа в ответ на это электронное письмо.
Заранее благодарим вас за сотрудничество!
С уважением,
Пабло П. | Команда ЗСК
Сегодня я успешно отправил ответ с запрошенным документом, с моим нотариально заверенным личным подтверждением.
Дорогие Мартин и паладикеролайн,
Мы можем подтвердить, что отправленные документы были получены и приняты, а учетная запись игрока повторно активирована.
С уважением,
Казино SELECT.bet
Привет паладикеролайн!
Благодаря ответу казино ваша учетная запись должна быть повторно активирована вместе с успешно пройденной проверкой KYC.
Мы хотели бы оставить эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не получите вывод средств. Пожалуйста, сообщите нам, как только выигрыш поступит на ваш счет.
Спасибо за обновление.
Жду вывод. Я отправляю запрос на вывод 48 часов назад. Они должны прибыть сегодня. Я жду это.
Дорогой Мартин!
Я жду вывода с прошлой недели и сейчас…. Запрос на вывод средств находится в том же статусе «Ожидание», что и на прошлой неделе…
Я не даю письма или что-то еще… Я жду более 48 часов… Точнее я жду вывода 70 часов без изменения статуса….
Я в растерянности, что делать…
Я жду твой ответ.
С уважением,
Керолайн
Обновление: я хочу войти и проверить статус, но моя учетная запись снова закрыта… Что это за сумасшедшая игра со мной?
Я пытаюсь написать в поддержку в чате, но он недоступен… Когда я изменю адрес электронной почты, чат откроется мгновенно…. Помоги мне!
Уважаемое казино SELECT.bet,
Не могли бы вы предоставить нам какие-либо обновления и информацию о закрытии учетной записи игрока в настоящее время?
Дорогие Мартин и паладикеролайн,
По техническим причинам у игрока не было доступа к учетной записи. Однако на данный момент все в порядке, учетная запись открыта, и paladikerolajn должен иметь к ней доступ.
С уважением,
Команда казино SELECT.bet
Уважаемый Керолайн,
Не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись снова будет доступна на этом этапе?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
