Игрок из Германии обвиняется в нарушении бонусных условий. Игрок несколько раз превышал максимально допустимую ставку за время игры с бонусом, поэтому мы отклонили эту жалобу.
Автоматический перевод:
SELECT.bet Casino - Выигрыши игрока от бонуса аннулированы.
Автоматический перевод:
Количество: 1 400 EUR
SELECT.bet Casino
Индекс безопасности:Очень низкийИндекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
4 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Я вложил 100 евро и использовал 100% бонус казино.
Чтобы выплата стала возможной, всем пришлось рискнуть 35 раз, т. Е. Оборотом в 7000 евро.
После пари на моем счете было 1400 евро.
Разыгрывались ставки от 0,35 карата до 2,00 € за спин.
Вскоре после вывода меня попросили подтвердить мою учетную запись, что я и сделал.
Теперь я получил ответ, что мой платеж отклонен, так как я нарушил правила бонуса.
Ответ:
- Делать ставки с минимальным риском или без него
- Ставки, сделанные с использованием функции Gamble в игровых автоматах
- Размещение ставок на суммы, превышающие 12 евро (или эквивалентные евро в другой валюте) или 5% от данного бонуса, в зависимости от того, что меньше.
Это было не так, и игры, и ставки постоянно менялись. Игра без риска или только с мин. Вы не можете обвинить меня в ставках.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Уважаемый soft01,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил условия рекламных акций и нашел термин, к которому относится казино:
«9. Ограниченный игровой процесс:
- Делать ставки с минимальным риском или без него
- Ставки, сделанные с использованием функции Gamble в игровых автоматах
- Размещение ставок на суммы, превышающие 12 евро (или эквивалентные евро в другой валюте) или 5% от данного бонуса, в зависимости от того, что меньше ».
Наша позиция подробно разъясняется в Кодексе честных азартных игр https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, так же как и тот факт, что казино имеет право наложить арест на выигрыш игрока от бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
Однако совсем другое дело, если вы уверены, что не нарушали это правило. Прошу вас переслать мне историю ваших игр из бонусной игры. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Кроме того, при возможности пересылайте мне любые важные сообщения между вами и казино (или размещайте их здесь).
Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Здравствуйте Кристина,
Спасибо за ваше сообщение.
Что я хотел бы добавить, так это то, что я получил большую часть своего выигрыша после получения сообщения о том, что бонус был «разыграен».
К сожалению, казино заблокировало весь мой кредит.
С учетом пари, баланс моего счета составлял около 450-500 евро.
Потом пришла большая прибыль.
наилучшие пожелания
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Есть ли способ скачать историю? Или мне тут скриншоты делать?
С уважением.
PS: Я получил сообщение, что бонус был разыграен в 20:33 и продолжал играть около 2 часов, также получая здесь большую прибыль.
А как насчет сумм?
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Gentle01, большое спасибо за ваше письмо. Не похоже, что это вся история игры (поправьте меня, если я ошибаюсь) с момента получения бонуса до выполнения требований по ставкам. Не могли бы вы предоставить все это, пожалуйста?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Спасибо за вашу игровую историю. Я тщательно проверил и обнаружил не одну, а несколько ставок, в которых вы нарушили максимально допустимую ставку.
Мы бы хотели, чтобы в казино были внедрены системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше разрешенных, но, к сожалению, это еще не стандартная практика. Когда вы решили увеличить ставку, вас не остановили или заблокировали, и, как следствие, вы нарушили правило максимальной ставки.
К сожалению, в настоящее время я мало что могу сделать в поддержку вашего дела. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все Условия и положения, прежде чем начинать играть, чтобы избежать недопонимания в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, но правила должны всегда соблюдаться. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если есть еще что-нибудь, что я могу сделать для вас в этом вопросе. Спасибо за Ваше понимание.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Здравствуйте Кристина,
Спасибо за ваш ответ.
Я бы еще раз сослался на свою электронную почту.
В своем письме я сказал вам, что:
- В моей истории у меня были ставки в размере 5 евро, 6 евро и более. Однако только за 1 спин.
Почему я должен играть с постоянной ставкой 0,50 или 0,75 евро за спин, а затем умножать свою ставку в X раз для одного вращения? К сожалению, на мой взгляд, эти «ставки» не имеют смысла.
- 2. Кроме того, казино сбросило всю мою учетную запись до моего первоначального депозита. А как насчет выигрышей, полученного после бонуса? Как вы можете видеть из моей истории, я получал большие выигрыши только после бонуса. Их тоже просто удалили.
- Теперь казино перевело мне 20,58 евро без объяснения причин и даже без пометки в списке транзакций. Поскольку мой адрес электронной почты был явно заблокирован, как вы видели на моем скриншоте, у меня нет возможности запросить эту сумму.
Благодарю вас за ваше время и усилия и надеюсь на ответ.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Редактировать:
Я также спросил казино о сделанных ставках> 5,00 €. На это тоже не было ответа.
Я также попытался узнать определение термина «ставка» в казино. К сожалению, здесь тоже не было ответа.
Де-факто я никогда не увеличивал свои ставки до суммы> 2,00 евро за спин.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод
Мне очень жаль, Gentle01, но история вашей игры говорит о том, что вы несколько раз нарушали правило во время бонусной игры. В этом случае одно вращение равняется одной ставке, и некоторые из этих ставок достигают, например, 15 евро (что нарушает 5% предоставленного бонуса, а также 12 евро). Каждый раз, когда вы делаете ставку, вы можете выиграть или проиграть, и каждая ставка и ее результат учитываются индивидуально.
К сожалению, собрав всю необходимую информацию, мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
