Игрок из Германии обвиняется в нарушении бонусных условий. Игрок несколько раз превышал максимально допустимую ставку за время игры с бонусом, поэтому мы отклонили эту жалобу.
The player from Germany has been accused of breaching bonus T&Cs. The player broke the maximum allowed bet multiple times during the gameplay with a bonus, therefore we rejected this complaint.
Игрок из Германии обвиняется в нарушении бонусных условий. Игрок несколько раз превышал максимально допустимую ставку за время игры с бонусом, поэтому мы отклонили эту жалобу.
Я вложил 100 евро и использовал 100% бонус казино.
Чтобы выплата стала возможной, всем пришлось рискнуть 35 раз, т. Е. Оборотом в 7000 евро.
После пари на моем счете было 1400 евро.
Разыгрывались ставки от 0,35 карата до 2,00 € за спин.
Вскоре после вывода меня попросили подтвердить мою учетную запись, что я и сделал.
Теперь я получил ответ, что мой платеж отклонен, так как я нарушил правила бонуса.
Ответ:
- Делать ставки с минимальным риском или без него
- Ставки, сделанные с использованием функции Gamble в игровых автоматах
- Размещение ставок на суммы, превышающие 12 евро (или эквивалентные евро в другой валюте) или 5% от данного бонуса, в зависимости от того, что меньше.
Это было не так, и игры, и ставки постоянно менялись. Игра без риска или только с мин. Вы не можете обвинить меня в ставках.
I deposited € 100 and used the 100% casino bonus.
The whole thing had to be risked 35 times, i.e. a turnover of € 7,000, before a payout was possible.
After Wager, my account was € 1400
Stakes between 0.35ct and 2.00 € / spin were played.
Shortly after the withdrawal, I was asked to verify my account, which I did.
Now I received the answer that my payment was rejected because I had violated the bonus rules.
Answer:
- Placing bets with minimal or no risk
- Wagering made using the Gamble Feature on Slot games
- Placing bets of amounts higher than 12 € (or equivalent to € in other currency) or 5% of the given bonus, whichever is lower.
This was not the case, both the games and the stakes varied constantly. A game without risk or only with min. You can't accuse me of stakes.
Ich haben 100€ eingezahlt und den 100% Casino Bonus in Anspruch genommen.
Es galt das ganze 35x zu wagern, also einen Umsatz von 7.000€ zu machen, bevor eine Auszahlung möglich war.
Nachdem Wager stand mein Konto auf 1400€
Einsätze zwischen 0,35ct und 2,00€/ Spin wurden gespielt.
Kurz nach der Auszahlung wurde ich gebeten meinen Account zu verifizieren, was ich Tat.
Nun erhielt ich die Antwort, das meine Auszhalung abgelehnt wurde, weil ich gegen die Bonusregeln verstoßen hätte.
Antwort:
- Placing bets with minimal or no risk
- Wagering made using the Gamble Feature on Slot games
- Placing bets of amounts higher than 12 € (or equivalent to € in other currency) or 5% of the given bonus, whichever is lower.
Dies war nicht der Fall, sowohl die Spiele als auch die Einsätze haben konstant variiert. Ein Spiel ohne Risiko oder nur mit min. Einsätzen kann man mir nicht vorwerfen.
Уважаемый soft01,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил условия рекламных акций и нашел термин, к которому относится казино:
«9. Ограниченный игровой процесс:
- Делать ставки с минимальным риском или без него
- Ставки, сделанные с использованием функции Gamble в игровых автоматах
- Размещение ставок на суммы, превышающие 12 евро (или эквивалентные евро в другой валюте) или 5% от данного бонуса, в зависимости от того, что меньше ».
Наша позиция подробно разъясняется в Кодексе честных азартных игр https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, так же как и тот факт, что казино имеет право наложить арест на выигрыш игрока от бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
Однако совсем другое дело, если вы уверены, что не нарушали это правило. Прошу вас переслать мне историю ваших игр из бонусной игры. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Кроме того, при возможности пересылайте мне любые важные сообщения между вами и казино (или размещайте их здесь).
Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Кристина
Dear gentle01,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I have checked promotional terms, and I found the term the casino was referring to:
"9. Restricted Gameplay:
- Placing bets with minimal or no risk
- Wagering made using the Gamble Feature on Slot games
- Placing bets of amounts higher than 12 € (or equivalent to € in other currency) or 5% of the given bonus, whichever is lower."
Our position is closely explained in Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
However, it is a different story if you are sure you didn’t breach that rule. I would like to ask you to you forward me your game history from the bonus play. My email address is kristina.s@casino.guru.
Also, forward me any relevant communication between you and the casino, if possible (or post it here).
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Здравствуйте Кристина,
Спасибо за ваше сообщение.
Что я хотел бы добавить, так это то, что я получил большую часть своего выигрыша после получения сообщения о том, что бонус был «разыграен».
К сожалению, казино заблокировало весь мой кредит.
С учетом пари, баланс моего счета составлял около 450-500 евро.
Потом пришла большая прибыль.
наилучшие пожелания
Hello Kristina,
Thank you for your message.
What I would like to add is that I made a majority of my winnings after receiving the message that the bonus was "played through".
Unfortunately, the casino has blocked my entire credit.
With the wager, my account balance was around € 450-500
Then came the big profits.
best regards
Hallo Kristina,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Was ich noch hinzufügen möchte ist, dass ich einen Hauptteil meiner Gewinne erspielt habe, nachdem ich die Nachricht bekommen habe, dass der Bonus "durchgespielt" wurde.
Das Casino hat leider mein komplettes Guthaben gesperrt.
Dem dem Wager war mein Kontostand bei etwa 450-500€
Anschließend kamen die dicken Gewinne.
Liebe Grüße
Есть ли способ скачать историю? Или мне тут скриншоты делать?
С уважением.
PS: Я получил сообщение, что бонус был разыграен в 20:33 и продолжал играть около 2 часов, также получая здесь большую прибыль.
А как насчет сумм?
Is there a way to download the history? Or do I have to take screenshots here?
Best regards.
PS: I received the message that the bonus was played through at 8:33 pm and continued to play for about 2 hours, also making big profits here.
What about the amounts?
Gibt es eine Möglichkeit die Historie zu downloaden? Oder muss ich hier Screenshots erstellen?
Liebe Grüße.
PS: Ich habe die Nachricht das der Bonus durchgespielt wurde um 20:33 erhalten und noch etwa 2 Stunden weiter gespielt, hier auch große Gewinne erzielt.
Wie schaut es mit den Beträgen aus?
Gentle01, большое спасибо за ваше письмо. Не похоже, что это вся история игры (поправьте меня, если я ошибаюсь) с момента получения бонуса до выполнения требований по ставкам. Не могли бы вы предоставить все это, пожалуйста?
Gentle01, thank you very much for your email. It doesn't seem that this is the whole game history (correct me if I am wrong) from the point you received the bonus until you finished the wagering requirements. Would you be so kind and provide it all, please?
Спасибо за вашу игровую историю. Я тщательно проверил и обнаружил не одну, а несколько ставок, в которых вы нарушили максимально допустимую ставку.
Мы бы хотели, чтобы в казино были внедрены системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше разрешенных, но, к сожалению, это еще не стандартная практика. Когда вы решили увеличить ставку, вас не остановили или заблокировали, и, как следствие, вы нарушили правило максимальной ставки.
К сожалению, в настоящее время я мало что могу сделать в поддержку вашего дела. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все Условия и положения, прежде чем начинать играть, чтобы избежать недопонимания в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, но правила должны всегда соблюдаться. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если есть еще что-нибудь, что я могу сделать для вас в этом вопросе. Спасибо за Ваше понимание.
Thank you for your game history. I checked it thoroughly, and I found not one, but multiple bets where you breached the maximum allowed bet.
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
Sadly, there is not much I can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you in this matter. Thank you for your understanding.
Здравствуйте Кристина,
Спасибо за ваш ответ.
Я бы еще раз сослался на свою электронную почту.
В своем письме я сказал вам, что:
Почему я должен играть с постоянной ставкой 0,50 или 0,75 евро за спин, а затем умножать свою ставку в X раз для одного вращения? К сожалению, на мой взгляд, эти «ставки» не имеют смысла.
Благодарю вас за ваше время и усилия и надеюсь на ответ.
Hello Kristina,
Thank you for your reply.
I would still refer to my email again.
In my email I told you that:
Why should I play a constant € 0.50 or € 0.75 / spin and then multiply my stake X-times for one spin? Unfortunately, these "bets" make no sense in my opinion.
I thank you for your time and effort and hope for an answer.
Hallo Kristina,
vielen Dank für deine Rückmeldung.
Ich würde mich dennoch noch einmal auf meine E-Mail beziehen.
In meiner Mail habe ich dir geschildert, dass:
Wieso sollte ich kostant auf 0,50€ oder 0,75€ / Spin spielen und dann für einen Spin meinen Einsatz Ver- X-Fachen? Diese "Wetten" ergeben in meinen Augen leider keinen Sinn.
Ich danke für deine Zeit und deine Mühe und hoffe auf eine Antwort.
Редактировать:
Я также спросил казино о сделанных ставках> 5,00 €. На это тоже не было ответа.
Я также попытался узнать определение термина «ставка» в казино. К сожалению, здесь тоже не было ответа.
Де-факто я никогда не увеличивал свои ставки до суммы> 2,00 евро за спин.
Edit:
I also asked the casino about the bets placed of> 5.00 €. There was no answer to that either.
I also tried to find out the definition of the casino for the term "bet". Unfortunately there was no response here either.
De facto, I have never increased my bets to an amount> € 2.00 / spin.
Edit:
Auch das Casino hatte ich zu den platzierten Wetten in Höhe von >5,00€ befragt. Auch hierzu gab es keine Antwort.
Ebenfalls habe ich die Definition des Casinos für den Begriff "Bet" versucht zu erfragen. Leider gab es auch hier keine Rückmeldung.
De Facto habe ich nie meine Einsätze auf einen Betrag >2,00€/Spin erhöht.
Мне очень жаль, Gentle01, но история вашей игры говорит о том, что вы несколько раз нарушали правило во время бонусной игры. В этом случае одно вращение равняется одной ставке, и некоторые из этих ставок достигают, например, 15 евро (что нарушает 5% предоставленного бонуса, а также 12 евро). Каждый раз, когда вы делаете ставку, вы можете выиграть или проиграть, и каждая ставка и ее результат учитываются индивидуально.
К сожалению, собрав всю необходимую информацию, мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
I am sorry Gentle01, but your game hisotry says that you breached the rule multiple times during your bonus play. One spin equals one bet in this case and some of these bets go as high as €15 for example (which breached 5% of the bonus given as well as €12). Everytime you place a bet you can win or lose and each bet and its result counts individually.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.