Дорогой Тинкербеллиган,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы подтвердить, что вы ввели правильные данные при регистрации аккаунта в казино?
- Были ли вы когда-либо уведомлены о том, что игрокам из вашей страны не разрешено играть в этом казино?
Тем временем я проверил общие положения и условия и вот что нашел ( здесь ):
3.1.2. Вам не разрешается регистрироваться на Веб-сайте и использовать наши услуги, если вы проживаете или осуществляете доступ к Веб-сайту из США, Нидерландов, Франции, Великобритании , Австралии, Испании, Австрии, Коморских Островов, Германии, Голландской Вест-Индии (Аруба). , Бонайре, Саба, Статия, Сен-Мартен и Кюрасао), все страны, внесенные в черный список FATF (такие как Иран, Северная Корея и т. д.) и страны, на которые распространяются санкции, любая другая юрисдикция, в которой центральное правительство Кюрасао (бывшие Нидерландские Антильские острова) считает азартные игры онлайн незаконными. или которые занесены в черный список и другие юрисдикции, которые считаются запрещенными Оффшорным финансовым управлением Анжуана. Мы оставляем за собой право по своему усмотрению отказать клиентам из любых других стран, помимо вышеупомянутых юрисдикций.
Однако не существует блокировки IP-адресов, мешающей игрокам из Великобритании создать учетную запись, и Великобритания даже указана в качестве опции в процессе регистрации.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Dear tinkerbelleegan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
- Could you please confirm that you entered the correct data when registering your Casino account?
- Have you been notified at any point that players from your country are not allowed to play in this casino?
Meanwhile, I have checked the general terms and conditions and this is what I found (here):
3.1.2. You are not allowed to register on the Website and use our services if you are a resident of, or accessing the Website from, USA, Netherlands, France, United Kingdom, Australia, Spain, Austria, Comoros, Germany, Dutch West Indies (Aruba, Bonaire, Saba, Statia, St Martin and Curacao), all FATF Blacklisted countries (such as Iran, North Korea etc.) and sanctioned countries, any other jurisdiction that the Central Government of Curaçao (formerly the Netherlands Antilles) deems online gambling illegal or which are are blacklisted and other jurisdictions deemed prohibited by the Anjouan Offshore Financial Authority. We reserve the right to refuse customers from any other countries over and above the aforementioned jurisdictions at our own discretion.
However, there isn't an IP block in place preventing players from the UK from creating an account, and the United Kingdom is even listed as an option during the registration process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Автоматический перевод:
