ГлавнаяЖалобыSeven Casino - Выигрыши игрока были конфискованы, а счет закрыт.

Seven Casino - Выигрыши игрока были конфискованы, а счет закрыт.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 794

Количество: 18 000 EUR

Seven Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 09.02.2024 | Не разрешено : 13.05.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрок из Испании столкнулся с проблемами в Seven Casino. После внесения депозита и игры с бонусом игрок накопил выигрыш в размере 15 000 евро. Однако попытки вывода средств были заблокированы, а выигрыши конфискованы из-за предполагаемого нарушения бонусных правил. Затем казино закрыло счет игрока после того, как он пригрозил подать жалобу. Мы попытались вовлечь казино в диалог, чтобы решить этот вопрос, но они не ответили. Мы предложили игроку обратиться в орган интерактивного лицензирования Кюрасао (CIL), поскольку срок действия лицензии казино был неопределенным. Жалоба была помечена как «нерешенная» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино. Несмотря на неудовлетворительное решение, мы посоветовали игроку в будущем играть только в лицензированных казино с высоким рейтингом, чтобы избежать подобных проблем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Добрый день, зарегистрировался в Seven.casino месяц назад. Я внес 12 900 евро, которые потерял в различных транзакциях, а на прошлой неделе сделал дополнительный депозит в размере 90 евро. Я принял бонус в размере 120%, что дало мне дополнительные 198 евро для игры. Я сделал ставку на эту сумму, которая оказалась успешной и принесла мне 288 евро. При этом я сделал еще одну успешную ставку, в результате чего моя общая сумма составила 1000 евро. Затем я несколько часов играл в рулетку и продолжал выигрывать деньги, пока не был выплачен бонус, что и было моей целью. Как только бонус был выпущен и преобразован из бонусных средств в наличные, я провел несколько дней, делая сильные ставки и с энтузиазмом играя в рулетку. Мне удалось накопить 15 000 евро, которые я планировал вывести двумя частями по 5 000 евро каждая и оставить 5 000 евро в качестве банкролла для дальнейшей игры. Они запросили несколько документов для проверки и одобрения метода вывода средств, таких как удостоверение личности, документ из Испании, подтверждающий мой адрес, и фотографии карты, которую я ранее использовал для внесения средств. Наконец они одобрили мой метод вывода средств, я подал два запроса на вывод средств по 5000 евро каждый, и все выглядело хорошо. Однако два дня назад я проснулся и получил электронное письмо о том, что, к сожалению, мои выплаты были отменены, а деньги на моем счете конфискованы на том основании, что я не соблюдал правила игры с бонусом. Меня обманули на 15 000 евро, которые я выиграл законным путем, в дополнение к 12 900 евро, которые я ранее внес на счет. Я отправил им электронное письмо о ситуации, но они его проигнорировали. Сегодня я написал еще одно электронное письмо, в котором изложил свое намерение подать публичную жалобу в социальных сетях, на форумах, на страницах мнений, а также в регулирующий орган по азартным играм Кюрасао. В ответ они закрыли мой аккаунт и все заблокировали.

Невероятно досадно, что онлайн-казино такого масштаба могут обманывать людей таким образом без каких-либо последствий. Ощущение бессилия зашкаливает, поскольку они, по сути, смеются мне в лицо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Рубиториги,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Seven Casino.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Казино указало, какие правила были нарушены?
  • Не могли бы вы предоставить скриншот бонусного предложения, которое вы активировали в своем аккаунте?
  • Если у вас сохранилась переписка с казино по данному вопросу, пришлите информацию на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваше сообщение.

Не могли бы вы опубликовать скриншот активированного вами рекламного предложения?

Я правильно понимаю, что вы сначала делали ставки на спорт, а уже потом играли в рулетку?

После того как отыгрыш бонуса был завершен, делали ли вы ставки на ставки на спорт и рулетку?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Доброе утро, прилагаю скриншот последнего бонуса, который они мне прислали и который я внес на депозит в размере 90 е, а они дали мне 198 е, на самом деле я сделал несколько ставок, а затем достаточно поиграл в рулетку, чтобы выпустить указанный бонус, который сначала принес деньги. вышел как бонус, пока вы не заполните бонусную панель, что требует времени, и вам нужно усердно играть, через несколько часов я завершил бонусную панель, деньги были освобождены, и бонус ушел в кассу, я продолжал играть несколько дней, делая ставки и игра в рулетку С моими деньгами, которые были обналичены, то есть когда я сделал несколько крупных ставок и усердно играл в рулетку, пока не заработал 15 000 евро, когда я пошел снимать деньги, они попросили у меня несколько документов, фотографии моего удостоверения личности, карту, которую я Я вошел с документом о владении учетной записью, официальным документом, подтверждающим мой адрес, где я живу, и, наконец, они приняли всю документацию по выводу средств, и моя учетная запись уже была готова к выводу средств.

file

Раньше менее чем за месяц я ввел 12 990е, иногда с бонусом и один раз без, на чем сразу все потерял. Мне ничего не говорят, что здесь можно играть, а здесь нельзя, все хорошо просматривая, нет ограничения по тем пунктам, которые говорят, что я не выполнил, а еще мне дают бонусы, чтобы я мог играть. и поспорю, где я это делаю.

Заранее спасибо, привет из Испании, Мадрид.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ.

Не могли бы вы сообщить, знаете ли вы о нарушении этого правила казино?

27.2. Бонусные деньги: вейджер (отыгрыш)
Процесс отыгрыша бонуса подразумевает размещение ставки на определенную сумму, ранее описанную в условиях бонуса. Пожалуйста, убедитесь, что вы прочитали настоящие Условия, или при необходимости проконсультируйтесь со службой поддержки. Не все ставки учитываются. Ставки в настольных играх (Рулетка, Сик Бо, Баккара, Live Сasino и другие), а также в различных играх в видеопокер не учитываются.
Максимальная сумма ставки для отыгрыша бонуса составляет 2 евро.

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я не нарушал никаких правил, бонусы, которые они мне давали, как я сказал в электронных письмах, предназначались для того, чтобы я мог играть и делать ставки в своих обычных играх, я ввел 12 900 евро, которые проиграл на нескольких депозитах, и они никогда ничего не упоминали, я завершил бонус и планка указанного бонуса были заполнены, и эти деньги перешли из бонусных денег в наличные, эти люди - настоящие мошенники.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Рубиториги, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо. Всего наилучшего

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, Рубиториги!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело, и, чтобы вы знали, Seven Casino в прошлом не очень сотрудничало с нами в разрешении жалоб игроков, поэтому исход вашей жалобы довольно неопределенен. Я все равно попробую связаться с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Seven Casino присоединиться к беседе.


Дорогое казино Seven,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о конкретных случаях, когда и как игрок предположительно нарушил условия? Если информация не может быть опубликована публично, пожалуйста, отправьте ее мне по адресу: michal.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо, Михал, за уделенное время, они не собираются отвечать, я уверен, они украли у меня 15 000 евро, потому что да, да, внести 12 900 евро у них не было никаких проблем, вы чувствуете себя совершенно беспомощным, поскольку из Мадрида (Испания) очень сложно предъявить претензии такого типа. Я не понимаю, как казино, которое должно пройти достаточное количество фильтров для работы, может свободно обманывать игрока таким образом. Еще раз спасибо.

Всего наилучшего

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Рубиториги,

Я признаю вашу точку зрения. К сожалению, как и ожидалось, я пока не получил ответа от казино. Я продолжу обращаться к ним, однако, учитывая сомнительную лицензию казино и очень низкий рейтинг, я не могу исключать возможность того, что они могут вообще не ответить. Единственный доступный вариант, если вы хотите продолжить рассмотрение вашей жалобы, — это обратиться в орган интерактивного лицензирования Кюрасао (CIL)( info@curacaolicensing.com или helpdesk@curacaolicensing.com ) и подать им жалобу. Хотя похоже, что Seven Casino должна иметь лицензию интерактивного лицензирования Кюрасао (CIL), мы не смогли подтвердить ее «новое» действие (она действовала до 31 января 2024 года). Я по-прежнему оставлю таймер для ответа казино в соответствии с нашей стандартной процедурой, но, как я уже упоминал, положительное решение по вашей жалобе кажется весьма неопределенным.

Я могу только порекомендовать проверять обзоры каждого казино перед регистрацией и играть только в лицензированных казино с хорошим рейтингом, чтобы избежать подобных разочарований в будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Рубиториги,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Хотя похоже, что Seven Casino должно иметь лицензию CIL (Интерактивное лицензирование Кюрасао), мы не смогли подтвердить ее действительность (она действовала до 31 января 2024 года), но если вы хотите продолжить рассмотрение своей жалобы, вы можете обратиться в Curaçao Interactive. Лицензирующий орган (CIL)( info@curacaolicensing.com или helpdesk@curacaolicensing.com ) и подать им жалобу. Это не лучший лицензирующий орган, но у него может быть больше возможностей и инструментов, которые помогут игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( michal.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае. Я могу только порекомендовать проверять обзоры каждого казино перед регистрацией и играть только в лицензированных казино с хорошим рейтингом, чтобы избежать подобных разочарований в будущем.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях