Seven Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

Снова с очередной жалобой на Seven Casino.

поэтому они заставляют вас брать нежелательный бонус. Нет видимой возможности отказаться от бесплатного бонуса при внесении депозита.

В любом случае я выполнил требование по ставкам в 5000 евро, чтобы освободить средства от бонуса. Мне удалось увеличить свой выигрыш до 900 евро.

Я снял средства, а затем попросил команду KC запросить все мои документы.

Теперь они прислали мне письмо и конфисковали все мои выигрыши и сказали, что я ничего не получу. Они делают это постоянно, когда вы выигрываете у них в их же игре.

Я выполнил все требования по ставкам, и теперь они выдают мне «Причина конфискации вашего выигрыша в том, что вы нарушили наши условия обслуживания в отношении пункта «7.6. Игра с активными бонусами ограничена в следующих слотах». Вы играли в игры «The Dog House Megaways, Book of Dead, Rainbow Riches, Cash Connection Sizzling Hot» и игры «Live Casino» с бонусным балансом.

Мы приносим извинения за возможные неудобства».

ни где во время/после внесения депозита с активным бонусом (который, как я постоянно говорю, мне не нужен) я даже просил удалить его, прежде чем даже играть на какие-либо средства, но что сказало, что если я это сделаю, весь мой баланс будет стерт, говорится ли там, что вы не можете играть в живые слоты или живое казино с активным бонусом?

Я имею полное право на эти деньги. Они были выиграны честно, и я не нарушал никаких правил или условий.

пожалуйста, найдите этих бандитов и помогите мне решить мое дело.

Дорогой 29pk,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Seven Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Правильно ли я понимаю, что на вашем аккаунте был активирован бонус за пополнение счета, который вы в итоге и использовали для игры?
• Не могли бы вы поделиться ссылкой или скриншотом бонуса?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Скриншота у меня нет.

так что это был бонус, добавленный, когда я сделал депозит. Не проблема, я не знал, что это произошло. Затем они сказали мне, что это нормально, если я сделаю ставки более €5000 евро в течение 3 дней.

Я так и сделал, а затем деньги перешли из бонусных денег в деньги, которые я мог снять. Я попытался снять 900 и получил ответное письмо о том, что средства конфискованы, и мне вернули только 440 евро. Вам разрешено играть только в 3 игры с этим активным бонусом, а игра в любую другую игру приводит к нарушению положений и условий. То есть, по сути, в каждую игру на сайте.

затем я использовал эти 440 евро, чтобы поднять их до 1400 евро и попытался снять эти деньги. Мне было отказано, потому что они говорят, что я не могу снимать больше 1000 в день. Прошло почти 5 дней, а у меня все еще нет денег. Несмотря на то, что я выиграл еще 1000 евро с денег, которые они вернули мне в качестве первоначального депозита, я все еще не получил свои первоначальные 500 евро.

они продолжают заставлять меня проходить kyc. 3 раза теперь я просто хочу свои деньги. Это постоянная проблема с этим сайтом

Большое спасибо, 29pk, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) которые будут к вашим услугам. Однако я хотел бы предупредить вас, что, похоже, Seven Casino имеет обыкновение полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любые проблемы. Несмотря на множество нерешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем пытаться.

Дорогой 29pk ,

Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.

К сожалению, похоже, что выбранное вами казино имеет низкий рейтинг безопасности и плохую репутацию в плане рассмотрения жалоб клиентов. Хотя шансы получить от них благоприятный ответ невелики, я связался с их официальной службой поддержки по электронной почте, чтобы запросить помощь в решении вашей проблемы. В настоящее время я жду их ответа и буду держать вас в курсе.

Благодарим вас за понимание и терпение.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Уважаемый игрок,

Спасибо, что обратились к нам, чтобы поделиться своим опытом, и нам искренне жаль слышать о вашем разочаровании. Мы серьезно относимся к проблемам каждого игрока и стремимся к тому, чтобы наши политики были максимально понятными и поддерживающими для всех, кто к нам присоединяется.

Что касается вашего выигрыша, мы понимаем, что вы добросовестно выполнили требования по отыгрышу. Однако, как указано в наших Условиях и положениях, определенные игры, включая некоторые слоты и игры казино в реальном времени, ограничены при использовании активного бонусного баланса. Эти ограничения помогают нам поддерживать стандарты честной игры и прозрачность в соответствии с правилами, которые регулируют нашу платформу.

Обратите внимание, что Условия использования, в которых изложены эти условия, были приняты вами при регистрации. Принимая их, мы считаем, что вы ознакомились со всеми подробностями, включая ограничения на определенные игры, когда бонус активен. Хотя эти ограниченные игры по-прежнему присутствуют в выборе игр, наши Условия и положения разъясняют, что их не следует использовать при активном бонусном балансе. Такой подход позволяет нам гарантировать соблюдение и справедливость для всех игроков.

Мы понимаем, что описанный вами опыт — особенно с автоматической активацией бонусов — может показаться неясным, и мы стремимся сделать наши процессы более плавными. Ваши отзывы по этому поводу имеют решающее значение, поскольку они помогают нам улучшить игровой опыт и сделать наши рекомендации максимально удобными для пользователя.

Наша служба поддержки клиентов готова помочь, если у вас возникнут дополнительные вопросы или вы захотите обсудить что-то подробнее. В то же время мы рекомендуем вам подробно ознакомиться с Условиями и положениями, чтобы быть в курсе ограничений игры, связанных с активными бонусами.

Еще раз благодарим Вас за отзыв, и мы надеемся на совместную работу, чтобы обеспечить более позитивный опыт в будущем.

Теплые пожелания,

Команда Seven Casino

Я уже говорил об этом. Это никак не поможет мне вернуть 500 евро, которые я проиграл. Вы только что сами сказали, что добавляете автоматические бонусы. Это нечестный инструмент, который вы используете, чтобы вернуть выигрыши, именно это и произошло здесь. Я потратил тысячи на сайте и никогда не жалуюсь, когда проигрываю.

было бы справедливо, если бы вы отдали выигрыш в качестве жеста доброй воли. Я все равно потратил еще 2000 евро после того, как вы конфисковали выигрыш.

Уважаемое Seven Casino ,

Надеюсь, это сообщение найдет вас в добром здравии. Я был бы признателен за дополнительные разъяснения по поводу конкретного правила из ваших Условий и положений , на которое вы ссылаетесь в отношении текущей проблемы. Вы имеете в виду пункт 7.6, в котором изложен обширный список ограниченных игр для бонусной игры?

Я хотел бы отметить, что в его нынешнем виде пункт 7.6 не упоминает никаких последствий для игроков в случае несоблюдения списка ограниченных игр. Однако, даже если такие последствия подразумеваются или будут добавлены позже, мы в Casino Guru считаем, что в духе прозрачности и справедливости казино должно занять более активную позицию в обеспечении соблюдения этих ограничений. В частности, если определенные игры исключены из бонусной игры, они должны быть эффективно ограничены в самом программном обеспечении. Игрокам следует либо запретить доступ к этим играм, пока действует активный бонус, либо они должны получать четкое предупреждение посредством всплывающего сообщения при попытке сыграть в любую ограниченную игру.

Хотя я понимаю, что вы делаете акцент на удобстве использования и позитивном опыте игрока, ожидание, что игроки прочтут, запомнят, а затем будут соблюдать список из 188 игр (вместе с ограничениями на игры в режиме реального времени и ставки на спорт), изложенный в ваших Условиях, не является самым интуитивным и эффективным подходом к достижению этой цели.

Учитывая, что это, по-видимому, является явным провалом в обеспечении соблюдения условий вашего бонуса со стороны казино , я любезно прошу вас пересмотреть ваше решение в этом конкретном случае и полностью признать выигрыш игрока . Мы считаем, что справедливость и прозрачность должны определять такие решения, и эта ситуация отражает возможность для казино продемонстрировать свою приверженность этим принципам.

Для справки в будущем я настоятельно рекомендую вам рассмотреть возможность внедрения более удобной для пользователя системы для обеспечения бонусных условий. Это может включать автоматическую блокировку ограниченных игр или немедленное уведомление игроков при попытке доступа к ним, а не полагаться исключительно на способность игроков запоминать и просматривать длинные списки в Условиях и положениях.

Спасибо за сотрудничество и понимание. Жду вашего ответа и решения этого вопроса.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой 29pk ,

После многочисленных попыток получить разъяснения и решение от Seven Casino относительно вашей жалобы, с сожалением сообщаю вам, что казино не ответило на наши последние сообщения. К сожалению, без их сотрудничества мы не сможем продолжить расследование этого вопроса от вашего имени.

Хотя я понимаю ваши опасения и сочувствую вашей ситуации, отсутствие ответа от казино не позволяет нам достичь удовлетворительного решения. Тем не менее, мы по-прежнему считаем, что прозрачность и упреждающее обеспечение соблюдения условий бонусов — например, ограничение доступа к запрещенным играм во время активных бонусов или предоставление немедленных предупреждений — имеют важное значение для обеспечения справедливости и избежания подобных споров.

В результате я должен закрыть эту жалобу как неразрешенную. Если Seven Casino решит вернуться к этому вопросу в будущем или предоставить ответ, мы с радостью возобновим рассмотрение дела и окажем дальнейшую помощь.

Я действительно ценю ваше терпение в течение этого процесса и приношу извинения за то, что не смог обеспечить более благоприятный для вас результат. Если в будущем у вас возникнут проблемы с любым другим казино, не стесняйтесь обращаться к нам за помощью.

С наилучшими пожеланиями,

Кубо