У игрока из Греции на счету в казино около 1000 евро, которые он хочет вывести. Несмотря на отправку всех запрошенных документов для проверки, включая подтверждение места жительства, скриншот виртуальной карты, использованной для депозита, и историю транзакций, казино не принимает документы. Игрок обращается за помощью по этому вопросу.
Добрый вечер, я внес депозит на этот счет для игры и мне посчастливилось выиграть. В настоящее время на моем счету около 1000 евро, которые я хочу снять, и они запросили удостоверение личности. Я был более чем готов отправить необходимые документы для начала процесса. Тем не менее, я отправил все документы отлично, и ничего не было принято, кроме моего удостоверения личности и фотографии лица. Они запросили подтверждение места жительства, поэтому я отправил выписку со своего счета Wise, которая обычно принимается, поскольку в ней указан мой адрес. Затем я отправил снимок экрана виртуальной карты, которую использовал для внесения депозита, четко показывая все необходимые детали вместе с URL-адресом Wise (т. е. видно, что снимок экрана взят с веб-сайта). Я также отправил историю транзакций с 1 декабря по 10 января, хотя они просили только декабрь, и она тоже была отклонена. Я отправил именно те документы, которые они просили! Почему они были отклонены? Это те документы, которые они хотят, других бумаг, кроме этих, выдать невозможно. Пожалуйста, помогите мне, так как я не знаю, что еще делать, других документов я не могу предоставить, поэтому я обратился к вам, чтобы либо помочь мне понять, почему мои документы не одобрены, либо объяснить им как посреднику, что У меня нет возможности предоставить другие документы, поскольку только они могут быть выданы банком, в котором я вносил депозит. Спасибо!
Дорогой Вергверг,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Не могли бы вы подтвердить, предоставили ли вы все документы в правильном формате? Имейте в виду, что банковские выписки или подтверждения адреса должны быть в формате PDF, и вся ваша личная информация должна быть там четко видна.
Получили ли вы какое-либо объяснение, почему некоторые ваши документы были отклонены?
Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки по поводу этой проблемы?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Добрый вечер. Не могли бы казино сообщить нам причину закрытия моего счета? Пожалуйста, объясните мне, нарушил ли я какие-либо правила, и если да, то сообщите нам, какое именно правило я нарушил. Это не поведение! Мне нужны деньги, мне предстоит операция, я также могу приложить соответствующие документы. Скажите пожалуйста, почему мой аккаунт закрыли и КАК ОНИ ЭТО ДОКАЗЫВАЮТ!
Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт был закрыт после неудачной проверки? Получали ли вы какое-либо электронное письмо от казино с объяснением, почему они закрыли ваш аккаунт? Если у вас есть, пожалуйста, перешлите его veronika.l@casino.guru . Спасибо.
нет, мне ничего не сказали! Они просто закрыли счет и сохранили мой выигрыш, хотя там было видно, что все карты приняты!
Спасибо большое, vergverg, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Вергверг!
Мне очень жаль слышать, что ваша учетная запись еще не подтверждена. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя SG Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино SG!
Не могли бы вы прокомментировать это и объяснить, почему аккаунт игрока до сих пор не подтвержден?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Дорогой Стефан,
Спасибо, что обратились.
Обратите внимание, что мы отправили вам письмо на адрес stefan.m@casino.guru . Ждем Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
SGCasino.com
Привет, Вергверг!
Представитель казино предоставил мне доказательства и сообщил, что ваш счет в казино был пополнен за счет платежа третьей стороны. Не могли бы вы это прокомментировать?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
Уважаемое казино SG!
Не могли бы вы это прокомментировать?
Я буду ждать вашего ответа.
Дорогой Стефан,
Мы ответили вам по электронной почте.
С наилучшими пожеланиями,
SGCasino.com
Уважаемое казино SG!
Я ответил на ваше письмо.
Я буду ждать вашего ответа.
Дорогой Стефан,
Мы ответили на ваше письмо.
С наилучшими пожеланиями,
SGCasino.com
Уважаемое казино SG!
Я ответил на ваше письмо.
Я буду ждать вашего ответа.
Привет, Вергверг!
Не могли бы вы указать, играет ли кто-то еще с того же IP, что и вы?
Заранее большое спасибо за предоставленную информацию.
Уважаемое казино SG!
Я ответил на ваше письмо.
Я буду ждать вашего ответа.
Дорогой Стефан,
Мы ответили на ваше письмо.
С наилучшими пожеланиями,
SGCasino.com
Дорогой Вергверг,
Я рассмотрел доказательства, предоставленные казино. Похоже, что ваш счет был пополнен за счет стороннего платежа. Не могли бы вы указать причину, по которой вы получили платеж от человека, у которого есть счет в SG Casino?
Я буду ждать вашего ответа.
Привет, Вергверг!
Не могли бы вы предоставить нам выписку с вашего мудрого счета? Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru .
Я буду ждать вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock