ГлавнаяЖалобыSG Casino - Документы игрока не были приняты, что привело к задержке вывода средств.

SG Casino - Документы игрока не были приняты, что привело к задержке вывода средств.

Автоматический перевод:

Количество: 200 EUR

SG Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 09.02.2024 | Дело закрыто : 03.06.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

У игрока из Греции на счету в казино было около 1000 евро, которые он хотел вывести. Несмотря на отправку всех запрошенных документов для проверки, включая подтверждение места жительства, скриншот виртуальной карты, использованной для депозита, и историю транзакций, казино не приняло документы. Игрок обратился за помощью по этому вопросу. Мы рассмотрели доказательства, предоставленные казино, и обнаружили, что счет игрока финансировался третьей стороной, которая также имела счет в казино. В связи с нарушением правил по борьбе с отмыванием денег жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Добрый вечер, я внес депозит на этот счет для игры и мне посчастливилось выиграть. В настоящее время на моем счету около 1000 евро, которые я хочу снять, и они запросили удостоверение личности. Я был более чем готов отправить необходимые документы для начала процесса. Тем не менее, я отправил все документы отлично, и ничего не было принято, кроме моего удостоверения личности и фотографии лица. Они запросили подтверждение места жительства, поэтому я отправил выписку со своего счета Wise, которая обычно принимается, поскольку в ней указан мой адрес. Затем я отправил снимок экрана виртуальной карты, которую использовал для внесения депозита, четко показывая все необходимые детали вместе с URL-адресом Wise (т. е. видно, что снимок экрана взят с веб-сайта). Я также отправил историю транзакций с 1 декабря по 10 января, хотя они просили только декабрь, и она тоже была отклонена. Я отправил именно те документы, которые они просили! Почему они были отклонены? Это те документы, которые они хотят, других бумаг, кроме этих, выдать невозможно. Пожалуйста, помогите мне, так как я не знаю, что еще делать, других документов я не могу предоставить, поэтому я обратился к вам, чтобы либо помочь мне понять, почему мои документы не одобрены, либо объяснить им как посреднику, что У меня нет возможности предоставить другие документы, поскольку только они могут быть выданы банком, в котором я вносил депозит. Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Вергверг,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Не могли бы вы подтвердить, предоставили ли вы все документы в правильном формате? Имейте в виду, что банковские выписки или подтверждения адреса должны быть в формате PDF, и вся ваша личная информация должна быть там четко видна.

Получили ли вы какое-либо объяснение, почему некоторые ваши документы были отклонены?

Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки по поводу этой проблемы?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, vergverg!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Добрый вечер. Не могли бы казино сообщить нам причину закрытия моего счета? Пожалуйста, объясните мне, нарушил ли я какие-либо правила, и если да, то сообщите нам, какое именно правило я нарушил. Это не поведение! Мне нужны деньги, мне предстоит операция, я также могу приложить соответствующие документы. Скажите пожалуйста, почему мой аккаунт закрыли и КАК ОНИ ЭТО ДОКАЗЫВАЮТ!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт был закрыт после неудачной проверки? Получали ли вы какое-либо электронное письмо от казино с объяснением, почему они закрыли ваш аккаунт? Если у вас есть, пожалуйста, перешлите его veronika.l@casino.guru . Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

нет, мне ничего не сказали! Они просто закрыли счет и сохранили мой выигрыш, хотя там было видно, что все карты приняты!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, vergverg, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, Вергверг!


Мне очень жаль слышать, что ваша учетная запись еще не подтверждена. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя SG Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино SG!


Не могли бы вы прокомментировать это и объяснить, почему аккаунт игрока до сих пор не подтвержден?


Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Стефан,


Спасибо, что обратились.


Обратите внимание, что мы отправили вам письмо на адрес stefan.m@casino.guru . Ждем Вашего ответа.


С наилучшими пожеланиями,

SGCasino.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, Вергверг!


Представитель казино предоставил мне доказательства и сообщил, что ваш счет в казино был пополнен за счет платежа третьей стороны. Не могли бы вы это прокомментировать?

Я с нетерпением жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Конечно, я категорически не согласен, и каждое их утверждение недействительно. Счет был профинансирован моим мудрым, и я был бы очень рад выслать вам историю транзакций и фотографии карты. Если карта, с помощью которой я внес депозит, принадлежит мне и на ней написано мое имя, то почему она была профинансирована третьей стороной? То, что они говорят, является произвольным, пожалуйста, пришлите мне «доказательства». Дайте мне знать, если вам нужно, чтобы я отправил вам историю транзакций. Я также могу предоставить вам свою мудрую учетную запись, чтобы вы могли войти в нее и проверить ее, или спросить мудрых, могут ли они отправить вам историю обмена, чтобы вы могли просмотреть ее непосредственно у них. Но то, что утверждает казино, никоим образом не соответствует действительности. Я внес депозит со своего личного счета и прошу меня ВСЕ, что вы хотите, чтобы доказать это вам.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино SG!


Не могли бы вы это прокомментировать?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Стефан,


Мы ответили вам по электронной почте.


С наилучшими пожеланиями,

SGCasino.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино SG!


Я ответил на ваше письмо.

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Стефан,


Мы ответили на ваше письмо.


С наилучшими пожеланиями,

SGCasino.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино SG!


Я ответил на ваше письмо.

Я буду ждать вашего ответа.


Привет, Вергверг!


Не могли бы вы указать, играет ли кто-то еще с того же IP, что и вы?

Заранее большое спасибо за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой Стефан,


Мы ответили на ваше письмо.


С наилучшими пожеланиями,

SGCasino.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Добрый вечер, нет, с таким айпи как я никто не играет. Как вы, конечно, понимаете, я не могу знать, подключался ли кто-нибудь из моих друзей из моего Интернета, чтобы поиграть, но я думаю, что нет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино SG!


Я ответил на ваше письмо.

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой Стефан,


Мы ответили на ваше письмо.


С наилучшими пожеланиями,

SGCasino.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой Вергверг,


Я рассмотрел доказательства, предоставленные казино. Похоже, что ваш счет был пополнен за счет стороннего платежа. Не могли бы вы указать причину, по которой вы получили платеж от человека, у которого есть счет в SG Casino?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я думаю, вы имеете в виду мой мудрый рассказ. Он задолжал мне немного денег, и я сказал ему отправить их туда. В чем именно проблема, пожалуйста? И по какому именно праву раскрываются мои личные операции без моего согласия? Если казино захочет показать их где-нибудь, мне придется дать свое разрешение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, Вергверг!


Не могли бы вы предоставить нам выписку с вашего мудрого счета? Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru .

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, vergverg!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я отправил это тебе, пожалуйста


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино SG!


Не могли бы вы указать в PDF-файле, какие транзакции были осуществлены третьим лицом, а какие были внесены в качестве депозитов в казино? В банковской выписке, предоставленной игроком, обнаруживаются расхождения.

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой Стефан,


Обратите внимание, что мы отправили вам письмо на адрес stefan.m@casino.guru . Ждем Вашего ответа.


С наилучшими пожеланиями,

SGCasino.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино SG!


Не могли бы вы указать, есть ли у человека, пополнившего счет Игрока, счет в SG Casino?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой Стефан,


Да, он это делает. Доказательства были отправлены на вашу электронную почту сегодня.


С наилучшими пожеланиями,

SGCasino.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, Вергверг!


Получаете ли вы зарплату на указанный вами счет Wise на регулярной основе? Нам необходимо подтверждение доходов с вашей стороны, поскольку сложно доказать, что вы играли на собственные средства.

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Какие доказательства вам нужны?? Эти транзакции являются личными. У меня нет расчетных ведомостей, но человек, который их мне прислал, может засвидетельствовать, что деньги были мои. Просто потому, что у меня не было возможности внести наличные, которые я должен был отправить мудрому, я отдал их этому кассиру, чтобы тот отправил их мудрому!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я понимаю, что запрос может показаться ненужным, но источник процесса проверки средств создан для соблюдения юридических и нормативных обязательств, связанных с борьбой с отмыванием денег, финансированием терроризма и азартными играми несовершеннолетних. Это также обеспечивает безопасную, справедливую и легальную среду для азартных игр. Этот процесс требует проверки как источника используемых средств, так и благосостояния игрока с помощью дополнительной документации. Проверка источника средств подтверждает, что деньги принадлежат вам и что вы можете позволить себе их потерять. Для этого нужно продемонстрировать, откуда взялись деньги. Оно не может исходить от кого-то другого (кроме подарка), займа, кредита, бизнеса или любого незаконного источника.

Надеюсь, это разъяснение поможет вам лучше понять требования казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Действительно, одним из моих источников дохода являются азартные игры. Здесь, в Греции, у нас есть букмекерское агентство. Я сохраняю многие квитанции о платежах, которые принимаю. Они имеют физическую форму, т.е. бумагу. Если вы хотите, чтобы эти доказательства показали, что мне есть что терять, пожалуйста, дайте мне знать. Это букмекерское агентство принимает игроков старше 18 лет. При условии, что я выполняю условия для игры.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, Вергверг!


Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru и я посмотрю на это.

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Добрый вечер, я ответил Вам на stefan.m@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Вергверг!


Извините, но это не может считаться действительным источником дохода, поскольку оно зарегистрировано не на ваше имя. Пожалуйста, укажите источник богатства, который зарегистрирован на ваше имя.

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Так чего ты хочешь?? Я могу расписаться над бланками, чтобы вы видели, что они мои!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

В смысле, что нужно? Должен ли я обосновать внесение депозита в размере 100 евро? У меня нет 100 евро, так? Это то, что ты мне говоришь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Вергверг!


Ваш счет был пополнен другим игроком, у которого также есть счет в SG Casino. Общая сумма, отправленная вам, составила около 1200 евро, которая была незамедлительно переведена на счет казино. К сожалению, указанный источник дохода не может быть принят. Не могли бы вы предоставить нам официальный источник дохода на ваше имя? Доказать, что вы не использовали средства друга для игрового процесса, сложно.

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Мой основной источник дохода — букмекерское агентство. Я могу сфотографировать рядом с ним свое удостоверение личности, если это приемлемо. У меня также есть некоторые сбережения на полученных подарках. Пожалуйста, ответьте мне, если возникли какие-либо проблемы, потому что я вносил депозит во многих казино. Обычно это разрешено? Была ли какая-то проблема или единственная проблема заключалась в том, что мой друг отправил мне деньги в банк?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Вергверг!


Да, проблема в том, что ваш друг отправил вам средства, а вы сразу же положили эти средства на счет казино. У вашего друга также есть счет в SG Casino. Использование средств третьих лиц для игры в казино строго запрещено из-за AML (борьбы с отмыванием денег), что считается мошенничеством. Было бы практически невозможно доказать, что ваш друг не использовал вашу учетную запись для игры в казино. Как я уже упоминал, предоставленный источник дохода не может быть принят, поскольку он не зарегистрирован на ваше имя.

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях