Игрок из Польши ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, ее выплата еще не была получена. Проблема была передана в команду по рассмотрению жалоб, которая вмешалась после того, как игрок сообщил о продолжающихся задержках и чрезмерных запросах документов от казино. После настойчивого общения и поддержки со стороны команды по рассмотрению жалоб игрок в конечном итоге получил свой выигрыш после более чем месячной задержки. Затем жалоба была отмечена как решенная.
Уважаемая команда Casino Guru,
Я подаю жалобу на SG Casino из-за задержек вывода средств, которые превысили заявленные сроки. Ниже приведены подробности:
Проблема: У меня есть три ожидающих запроса на вывод средств, которые не были обработаны, несмотря на условия SG Casino, согласно которым вывод средств обрабатывается в течение 3 рабочих дней с даты подачи.
Подробности вывода средств:
Первый запрос: 28 февраля 2025 г. – 2000 злотых.
Второй запрос: 1 марта 2025 г. – 2000 злотых.
Третий запрос: 2 марта 2025 г. – 1000 злотых.
Текущий статус: по состоянию на 6 марта 2025 года все заявки на вывод средств все еще находятся на рассмотрении.
Предыстория: Это был мой первый депозит в SG Casino, и я воспользовался бонусом на первый депозит. Бонус был полностью отыгран в соответствии с условиями, а максимально допустимый размер ставки не был превышен.
Ответ SG Casino: Я обращался в их службу поддержки несколько раз. Они подтвердили, что вывод средств «в очереди», запросили приоритет от финансового отдела, но не указали конкретную дату завершения, причины задержки или мою позицию в очереди. Они заявили, что в данный момент верификация не требуется.
Подтверждающие доказательства: Я приложил скриншоты активных запросов на вывод средств и информацию, подтверждающую, что верификация не требуется.
Влияние: Эта задержка причиняет мне значительные неудобства, особенно с приближением выходных, что может еще больше задержать обработку до понедельника, 10 марта 2025 года.
Запрос: Я прошу Casino Guru разобраться в этой проблеме, призвать SG Casino немедленно обработать мои запросы на вывод средств и гарантировать, что они будут придерживаться заявленных условий в будущем.
Спасибо за вашу помощь.
Большое спасибо за принятие моей жалобы и за ваши указания. Я ценю вашу поддержку и предоставлю обновленную информацию, если мои выводы будут обработаны. В противном случае я вернусь 14 марта 2025 года, если проблема останется нерешенной.
Уважаемая команда поддержки Casino Guru!
Я хотел бы предоставить обновленную информацию о моей текущей проблеме с SG Casino. Несмотря на многочисленные заверения и тот факт, что мои выводы были отмечены как приоритетные и на финальной стадии, я до сих пор не получил всю запрошенную сумму. Я ждал более двух недель, и это становилось все более раздражающим.
В начале этой недели я получил один из своих запросов на вывод средств, который был сделан 28 февраля. Однако остальные мои выводы все еще находятся в ожидании, хотя все они приходят с одного и того же депозита. Я связывался с SG Casino несколько раз, и они уверяют меня, что все в порядке, но платежи не были завершены.
Я был бы весьма признателен за любую дальнейшую помощь, которую вы можете оказать мне в решении этой проблемы.
Спасибо за внимание к этому вопросу. Жду вашего скорейшего ответа.
Спасибо, что обратились.
К сожалению, я до сих пор не получил оставшиеся выводы, несмотря на то, что рекомендуемые сроки уже прошли. На данный момент обработан только один из выводов, сделанных 28 февраля. Остальные все еще находятся в ожидании, хотя все они поступили с одного и того же депозита.
Буду признателен за любую дальнейшую помощь в скорейшем разрешении этого вопроса.
Спасибо за ваше время и поддержку.
Время ожидания моего вывода уже превысило все разумные пределы. Я ждал почти три недели и не получил свои средства. Я все еще жду два платежа от 1 марта и 2 марта.
Из-за этой длительной задержки я любезно прошу вашего вмешательства в решение этого вопроса. Я был бы признателен за вашу помощь в обеспечении того, чтобы мои выводы были обработаны как можно скорее.
Благодарим Вас за оперативное внимание к этому вопросу.
Спасибо MalMal за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Роми ( romana.r@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Такая ситуация совершенно неприемлема. Я ждал вывода средств 3 недели, и вчера, ни с того ни с сего, меня попросили предоставить документы, хотя для моего первого вывода не требовалась никакая верификация. В результате мои варианты вывода были заблокированы.
Я сразу же отправил все запрошенные документы, но ничего не изменилось. Теперь они «на рассмотрении», и у меня все еще нет обновлений. Если проверка была необходима, почему они не запросили ее 3 недели назад?
Сейчас выходные приближаются, а в выходные они не обрабатывают платежи. Сколько мне еще ждать?
Привет, МалМал,
Меня зовут Роми, и я буду помогать вам с вашим делом. Я хотел бы запросить присутствие представителя казино в этом разговоре.
Уважаемое казино SG,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию относительно отзыва и прояснить ситуацию?
Заранее спасибо.
С уважением,
Роми
Привет,
Я жду вывода средств уже почти месяц, и ситуация продолжает ухудшаться. На прошлой неделе казино внезапно запросило дополнительные документы, хотя мой первый вывод был обработан без них. Я сразу же все отправил, но они продолжают отклонять или игнорировать действительные документы.
Мое подтверждение адреса (оригиналы счетов за газ в формате PDF) не принимается, несмотря на то, что оно действительно в других местах.
Они запросили выписку по счету, но я использовал MiFinity, который не предоставляет выписки для скачивания. Я отправил скриншот, охватывающий весь период депозита, но они все равно утверждают, что этого недостаточно.
Они также попросили подтвердить мое право собственности на счет MiFinity, и я отправил скриншот, на котором указан мой адрес электронной почты, номер счета и полное имя. Однако они отказываются подтвердить, приемлемо ли это.
Это был худший опыт, который я когда-либо имел с казино, и я измотан всем этим процессом. Такое ощущение, что они делают это специально, чтобы отсрочить мой вывод как можно дольше.
Я ждал вывода средств из SG Casino месяц, а процесс проверки, который должен был занять 24 часа, теперь занял неделю. Они продолжают запрашивать бесконечный список документов:
Удостоверение личности с селфи, подтверждение адреса, подтверждение права собственности на MiFinity, селфи с открытым сайтом, подтверждение депозита, история транзакций MiFinity (первый месяц, затем 3 месяца), подтверждение дохода, а теперь и выписка из банка за период с 10.02.2025 по 10.03.2025, несмотря на то, что мой депозит был сделан через MiFinity.
Я все отправил, но они все еще задерживают без ясных причин. Я расстроен и мне нужна помощь, чтобы решить эту проблему немедленно — мой выигрыш должен был быть выплачен к настоящему времени.
Привет, МалМал,
Мы приносим Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию.
Мы переслали ваш ожидающий запрос на вывод средств в соответствующий отдел. Поэтому вы получите обновление как можно скорее.
Спасибо за ваше терпение! Мы это очень ценим.
С наилучшими пожеланиями,
Команда SGCasino.
Спасибо за ваш ответ. Однако после неоправданно долгой проверки и более месяца ожидания я ожидаю, наконец, получить свой выигрыш без дальнейших задержек. Неделями мне говорили, что мои запросы пересылаются в соответствующий отдел, но ничего не изменилось. Надеюсь, на этот раз это действительно приведет к решению.
Я наконец получил свой вывод после месяца бесконечных задержек, оправданий и необоснованных запросов на проверку. Это был худший опыт, который я когда-либо имел с онлайн-казино.
С самого начала процесс проверки был кошмаром. Вместо стандартного 24-часового срока проверки мои документы рассматривались неделями, и их снова и снова отклоняли по абсурдным причинам. Я предоставил несколько подтверждений адреса, истории транзакций и проверок счетов, но каждый раз они либо запрашивали больше документов, либо утверждали, что отправленные мной были «изменены», несмотря на то, что они были загружены напрямую из официальных источников.
Их поддержка была совершенно бесполезной, они постоянно заявляли, что переслали мое дело в отдел проверки, который так и не предоставил обновлений. Каждый раз, когда я выполнял запрос, они меняли правила, требуя новые, ненужные документы. Казалось, весь процесс был направлен на то, чтобы задержать выплаты и разочаровать игроков, заставив их сдаться.
Казино совершенно недопустимо удерживать выигрыши целый месяц под предлогом проверки. Это казино зарекомендовало себя как ненадежное, непрофессиональное и не заслуживающее доверия. Я настоятельно предупреждаю других держаться подальше, если они не хотят пережить тот же стрессовый и изнурительный опыт.
Я искренне благодарю Casino Guru за поддержку в этом вопросе. Пожалуйста, закройте мою жалобу, так как я наконец получил свои средства.
Привет, МалМал,
Мы рады подтвердить, что ваш вывод средств был обработан, и деньги были отправлены с нашей стороны 1 апреля 2025 года.
Поступление средств на ваш счет может занять от 3 до 5 рабочих дней, однако это зависит от используемого способа оплаты и стандартов вашего банка.
Наша команда желает Вам всего наилучшего в Вашей будущей деятельности!
С наилучшими пожеланиями,
Команда SGCasino.
Спасибо, MalMal, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы отметим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
