Игрок из Греции запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Их деньги еще не были получены. Игрок столкнулся с задержками и непоследовательной связью со службой поддержки казино: он ждал более трех недель и неоднократно запрашивал банковские реквизиты. В конце концов игрок подтвердил получение денег. Проблема была решена, и жалоба была помечена нами как решенная.
Я выиграл в казино SG 97 евро после внесения депозита через карту Mastercard. Я сделал запрос 28 июня, и с тех пор два запроса на вывод средств были отклонены без объяснения причин по техническим причинам. Мои выплаты осуществлялись на мою депозитную карту Mastercard (тем же способом). Теперь мне сообщили о «ручном» выводе (после двух отказов). Я ждал письма, но они ничего не отправили. В службе поддержки продолжайте говорить мне, чтобы я подождал, иначе они пришлют мне руководство по выводу средств, которое уже есть на их сайте. Не знаю, что делать! Сделать новый запрос через банк-перевод? Какая разница ? Или ждете неизвестного мне ручного вывода?
Дорогой Бристонджон,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Центр разрешения жалоб
Все еще не получил свои деньги. Теперь жду ручного вывода безуспешно. Я жду уже 5 дней, и никто не связался со мной после того, как я отправил по электронной почте данные своего банковского счета! Я очень расстроен и разочарован! Обслуживание клиентов любительское и знает все. Они говорят мне просто подождать. Жду уже 3 недели!
Теперь они сказали мне отправить еще раз мои банковские реквизиты или сделать банковский перевод!!! Я очень разочарован!!! Я сделал последний запрос на банковский перевод (первым вариантом был вывод средств непосредственно на банковскую карту Master Card)! Я не знаю, что еще делать. Они лгут мне снова и снова!
Конечно, нет! Вчера и через 4 дня после вывода средств вручную служба поддержки рекомендовала мне выполнить новый вывод средств через их сайт. На этот раз не с оплатой непосредственно на мою карту MasterCard, а посредством банковского перевода на мой банковский счет. Я очень разочарован ими.
Я наконец получил свои деньги. Дело можно закрыть. Большое спасибо за вашу помощь.
Дорогой Бристоджон,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
