The player from Germany is facing delays with his withdrawal requests of 500 and 800 euros, which have been pending for 2 weeks despite a withdrawal limit of 800 euros. Prior to this, he canceled three previous withdrawals after waiting 3 weeks without processed payouts.
Игрок из Германии сталкивается с задержками с запросами на вывод средств в размере 500 и 800 евро, которые находятся в ожидании уже 2 недели, несмотря на лимит вывода в 800 евро. До этого он отменил три предыдущих вывода после 3 недель ожидания без обработанных выплат.
Я осознаю, что не смогу выплатить всю сумму сразу.
Мой лимит на вывод средств составляет 800 евро, но я уже 2 недели жду текущих выплат в размере 500 и 800 евро.
До того, как я сделал этот запрос на вывод, я уже ждал 3 недели 3 выводов. Я ждал их напрасно, поэтому я их отменил.
I am aware that I cannot pay out the entire amount immediately.
My withdrawal limit is 800 euros, but I have been waiting for the current payouts of 500 and 800 euros for 2 weeks.
Before I made this withdrawal request, I had already waited 3 weeks for 3 withdrawals. I waited for them in vain, which is why I canceled them.
Mir ist bewusst das ich nicht die ganze Summe sofort auszahlen kann.
Mein Auszahllimit liegt bei 800 Euro, ich warte aber schon seit 2 Wochen auf die aktuellen Auszahlungen in höhe von 500 und 800 Euro.
Bevor ich diese Auszahlungsanfrage getätigt habe, habe ich vorher auch schon 3 Wochen lang auf 3 Auszahlungen gewartet. Ich wartete auf diese vergeblich, weshalb ich diese storniert hatte.
Дорогой isee_47,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Dear isee_47,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Could you please share your communication with the casino regarding the withdrawals? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Спасибо за ваш ответ.
Да, на данный момент я получил выплату банковским переводом в размере 500 евро.
В моем профиле указано, что верификация не требуется. Я отправлю вам скриншот по электронной почте. Нет, я не использую активный бонус.
Thank you for your reply.
Yes, I have so far received a payout via bank transfer in the amount of 500 euros.
My profile said that no verification is necessary. I'll send you a screenshot of that via email. No, I'm not using an active bonus.
Vielen dank für ihre antwort.
Ja, ich habe bisher eine auszahlung bekommen per banküberweisung in höhe von 500 euro.
in mein Profil stand das keine verizifizierung nötig ist. Davon sende ich euch auch einen screenshot per email. Nein ich benutze keinen aktiven Bonus.
Уважаемый isee_47, не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Вы получили оба вывода?
Запрашивали ли вы какие-либо другие выводы средств?
Dear isee_47, could you please share your communication with the casino regarding the withdrawals? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
Have you received the two withdrawals?
Have you requested any other withdrawals?
На электронные письма никто не отвечал, и у меня нет скриншота чата, потому что там всегда писалось одно и то же.
500 были выплачены в конце концов через 3 недели. Но я сделал несколько запросов на вывод средств один за другим, так что они могли бы выплатить мне все сразу. У меня на счету в казино 5-значная сумма, и я не хочу ждать вывода каждые 3 недели, так как я ждал свои деньги больше года. Это невозможно, по их информации вывод занимает 3-5 дней. Я могу отправить вам скриншоты своих писем, но я не получил никаких ответов.
Emails were never answered and I don't have a screenshot of the live chat because the same thing was always written.
500 were finally paid out after 3 weeks. But I made several withdrawal requests one after the other, so they could have paid me everything straight away. I have a 5-digit sum in my casino account and I don't want to wait for a withdrawal every 3 weeks, as I've been waiting for my money for over a year. That's impossible, according to their information a withdrawal takes 3-5 days. I can send you screenshots of my emails, but I haven't received any replies.
Auf Emails wurden nie geantwortet und von Livechat habe ich keine Screenshot da immer das selbe geschrieben wird.
500 wurden nun endlich nach 3 Wochen ausgezahlt. Ich habe aber mehrere Auszahlunganfragen nacheinander gestellt, so hätte die mir direkr alles auszahlen können. Ich habe eine 5 stellige Summe auf mein Casino-Konto und ich möchte jetzt nicht alle 3 wochen auf eine auszahlung warten, da warte ich über 1 Jahr auf mein Geld. Sowas ist unmöglich, nach deren angaben dauert eine Auszahlung 3-5 Tage. Kann dir gerne screens von meine Emails geschicken, aber da hab ich keine antworten drauf bekommen.
Большое спасибо, isee_47, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Яне ( jana.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, isee_47, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jana (jana.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Дорогой isee_47,
Меня зовут Яна, и с этого момента я помогу вам разрешить вашу жалобу. Мне жаль слышать, что ваш вывод средств был задержан. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя SG Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино, не могли бы вы назвать причину, по которой вывод средств игрока до сих пор не обработан?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Dear isee_47,
My name is Jana and from now on, I will assist you with resolving your complaint. I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite SG Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear casino, could you please state the reason why the player's withdrawal has not yet been processed?
Thank you in advance for providing the information.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Дорогой isee_47,
Спасибо за ваше время и терпение!
Проверив ваш аккаунт, мы видим, что большинство ваших запросов на вывод средств были отменены и сыграны до трех рабочих дней, прежде чем мы смогли проверить и обработать запрос на вывод средств. И на вашем аккаунте нет ожидаемого остатка.
Пожалуйста, дайте нам знать, если вам нужны какие-либо дополнительные подробности или помощь от нас. Спасибо!
С наилучшими пожеланиями,
Команда SGCasino.
Dear isee_47,
Thank you for your time and patience!
As per checking your account we can see that most of your withdrawal request were cancelled and played before three working days, before we could check and process the withdrawal request. And there is no pending balance on your account.
Please let us know if you need any further details or help from us. Thank you!
Best regards,
SGCasino team.
Дорогой isee_47,
не могли бы вы подтвердить, что вы отменили запрос на вывод средств и на вашем счете нет ожидаемого остатка?
Dear isee_47,
could you please confirm that you cancelled your withdrawal request and there is no pending balance on your account?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
