Игрок из Австралии зарегистрировался в казино и изначально не нуждался в верификации. Они выиграли 3750 долларов, но могли снимать только 750 долларов в день. После первого вывода начался процесс верификации аккаунта, который занял два дня. Однако второй вывод средств был отклонен из-за неверного адреса кошелька, несмотря на то, что это тот же адрес, который использовался ранее. Жалоба игрока успешно разрешена.
Привет. Я зарегистрировался в этом казино, и мне сказали, что проверка не требуется. Мне посчастливилось выиграть 3750 долларов, и я обнаружил, что могу снимать только 750 долларов в день. Мой первый вывод в размере 750 долларов был обработан и получен на мой крипто-кошелек примерно за 4 часа, отлично. Здесь все изменилось.
Я отправил свой второй вывод средств 30 мая 23. Через 24 часа мне сказали, что мне нужно подтвердить свою учетную запись. Я немедленно отправил свои документы, и им потребовалось 2 дня, чтобы обработать некоторые из них с множеством проблем, поскольку они запрашивали невозможные документы для моего крипто-аккаунта.
23 июня моя учетная запись была полностью подтверждена.
Через несколько часов я получил электронное письмо о том, что мой вывод был отклонен, так как мой адрес кошелька был неверным. Это невозможно, так как я использую один и тот же крипто-кошелек для каждого вывода, и это был точно такой же адрес кошелька, который всего 3 дня назад они использовали для выплаты моего первого вывода, который я получил, никаких проблем. Все это удобно для них, происходит незадолго до выходных, когда мне также сообщили, что они не обрабатывают снятие средств.
Я отправил множество писем с вопросом, почему они отменили мой вывод средств, и теперь они вообще не отвечают.
Это наглая попытка задержать мой вывод средств.
Прошло 5 дней с тех пор, как я попытался сделать свой первый вывод средств, и до сих пор ничего. Как они могут сказать мне, что мой собственный адрес криптокошелька неверен, когда он скопирован и вставлен из моего собственного кошелька.
Вот письмо, которое я получил.
Дорогой Трой Р***** В*********,
Мы хотели бы сообщить вам, что ваш запрос на снятие средств в размере 750 австралийских долларов не был успешно обработан.
Чтобы успешно обработать еще один запрос на вывод средств, следуйте приведенным ниже инструкциям:
Пожалуйста, укажите правильный адрес монеты для вывода
Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам по электронной почте support@SGCasino.com или через чат .
С наилучшими пожеланиями,
Финансовый отдел SGCasino.com
Уважаемый Twilly82,
Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся помочь ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет. Эта проблема, кажется, решена, и я получаю свои выплаты. Я хотел бы отозвать свою жалобу.
Спасибо
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Twilly82, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
