The player from Greece had been attempting to withdraw his funds for nearly 20 days and encountered different excuses daily from the casino. After multiple communications and an extended inquiry, the casino confirmed that the player's withdrawals had been processed successfully. The player confirmed receipt of his funds, leading to the resolution of the complaint. We marked the issue as resolved and expressed appreciation for the player's cooperation.
Игрок из Греции пытался вывести свои средства в течение почти 20 дней и ежедневно сталкивался с различными оправданиями со стороны казино. После многочисленных сообщений и длительного расследования казино подтвердило, что вывод средств игрока был успешно обработан. Игрок подтвердил получение своих средств, что привело к разрешению жалобы. Мы отметили проблему как решенную и выразили признательность игроку за сотрудничество.
Я пытаюсь вывести свои деньги уже почти 20 дней, и каждый день они придумывают разные отговорки!
I have been trying to withdraw my money for almost 20 days, and every day they come up with different excuses!
Προσπαθώ να πάρω τα χρήματα μου 20 μέρες σχεδόν και κάθε μερα μου λενε διαφορετικές δικαιολογίες!
Дорогой Spyros1313,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись при выводе средств за последние 20 дней.
Чтобы помочь нам лучше понять ситуацию и оказать вам более эффективную помощь, не могли бы вы прояснить следующие детали:
Ваше сотрудничество важно для нас, чтобы двигаться вперед и решить эту проблему. Чем больше подробностей вы предоставите, тем лучше мы сможем решить ваши проблемы с казино.
Если у вас есть какие-либо соответствующие сообщения, например электронные письма или логи чата с казино, пожалуйста, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru . Это поможет нам более тщательно расследовать ваше дело.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Между тем, мы ценим ваше терпение после того, как вы ответите, и мы исследуем проблему.
Заранее благодарю за ответ и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Spyros1313,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you've been facing with your withdrawal over the past 20 days.
To help us better understand the situation and assist you more effectively, could you kindly clarify the following details:
Your cooperation is important for us to move forward and resolve this issue. The more details you can provide, the better we can address your concerns with the casino.
If you have any relevant communication such as emails or chat logs with the casino, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru. This will help us investigate your case more thoroughly.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience after you reply and we investigate the issue.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
Мне говорят, что проверка не нужна, тем более сегодня 14-й день, а не 20-й!
а в чате они мне постоянно говорят разные отговорки, что у них большая куча выводов, что вывод находится на продвинутой стадии, а срок еще не наступил, и тому подобное!
They tell me there's no need for verification, specifically today is the 14th day, not the 20th!
and in the chat they keep telling me different excuses, that they have a large load of withdrawals, that the withdrawal is in an advanced stage while it is not yet due, and other things like that!
Δεν χρειάζεται επαλήθευση μου λένε,συγκεκριμένα σήμερα ειναι η 14η μερα οχι 20!
και στο τσατ μου λένε διαφορετικές δικαιολογίες συνέχεια,ότι έχουν μεγάλο φόρτο αναλήψεων ότι ειναι σε προχωρημένο στάδιο η ανάληψη ενώ δεν υσχιει και διάφορα τέτοια!
Не могли бы вы мне помочь?
Can you please help me?
Μπορείτε σας παρακαλώ να με βοηθήσετε;
Продолжайте придумывать одни и те же оправдания!
Keep making the same excuses!
Συνέχεια τις ίδιες δικαιολογίες!
Большое спасибо, Spyros1313, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге, Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Spyros1313, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague, Mirka (miroslava.d@casino.guru), who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope your issue is resolved to your satisfaction in the near future.
Дорогой Spyros1313,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя SG Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемое казино SG,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Dear Spyros1313,
My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite SG Casino representative to join this conversation.
Dear SG Casino,
Could you please provide clarification regarding this case?
Thank you in advance,
Mirka
Я еще ничего не получил!
и они продолжают придумывать мне различные оправдания в чате!
I haven't received anything yet!
and they continue to give me various excuses in the chat!
Δεν έχω λάβει τίποτα ακόμα!
και συνεχίζουν στο τσατ να μου λένε διάφορες δικαιολογίες!
Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может негативно повлиять на ее рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Я еще не получил свои деньги, прошел уже месяц.
I haven't received my withdrawals yet, it's been a month
Δεν έχω λάβει ακόμα τις αναλήψεις μου,έχει περάσει ένας μήνας
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Приветствую всех,
Спасибо, что обратились к нам!
Мы изучаем этот вопрос и предоставим обновленную информацию как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Команда SGCasino
Dear all,
Thank you for reaching out!
We are looking into the matter and will provide updates as soon as possible.
Best regards,
SGCasino team
Я отправил вам все документы для проверки, и сегодня я отправил вам подтверждение из банка по карте, заканчивающейся на 7027!
Вы беспокоите меня уже месяц, я хочу свои деньги, которые мне принадлежат!
I have sent you all the documents for verification, and I sent you proof today from the bank for the card ending in 7027!
You've been bothering me for a month, I want my money that belongs to me!
σας έχω στείλει όλα τα έγγραφα για επαλήθευση,και αποδεικτικό σας έστειλα σήμερα από την τράπεζα για την κάρτα που τελειώνει σε 7027!
Με ταλαιπωρείτε 1 μήνα,θέλω τα χρήματα μου που μου ανήκουν!
Уважаемое казино SG,
Можете ли вы дать разъяснения относительно проблемы вывода средств у игрока?
Dear SG Casino,
Would you be able to provide clarification regarding the player's withdrawal problem?
Приветствую всех,
Спасибо за ваше терпение!
Сообщаем вам, что вывод средств клиента был успешно обработан.
Мы надеемся, что это поможет нам достичь разрешения дела.
С наилучшими пожеланиями,
Команда SGCasino
Dear all,
Thank you for your patience!
Please be informed that the customer's withdrawals were processed successfully.
We hope this helps us reach the resolution of the case.
Best regards,
SGCasino team
Дорогой Spyros1313,
Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы все снятые средства?
Спасибо.
Dear Spyros1313,
Could you please confirm, if you have received all of the withdrawals?
Thank you.
Да, я их получил!
Yes, I got them!
Ναι τις έλαβα!
Дорогой Spyros1313,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Мирка Дубасова
Казино.Гуру
Dear Spyros1313,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Mirka Dubasova
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
