SG Casino - Вывод игрока задерживается.

Итак, изначально я зарегистрировался в Sgcasino за несколько дней до моего первого запроса на вывод средств 21 марта.

Мои проблемы начались, когда, как ни странно, я не смог вывести средства через Interac, несмотря на внесение депозита этим методом. Я получал сообщение об ошибке «Для вывода средств требуется минимальный депозит с использованием того же способа оплаты» (см. прикрепленное фото). По словам агентов чата, я связался со службой поддержки и не смог исправить эту ситуацию, несмотря на многочисленные обращения в финансовый и технический отделы.

Итак, мне посоветовали запросить банковский перевод через электронную почту поддержки. Я отправил им по электронной почте всю необходимую информацию о банковском переводе и так и не получил от них никакого подтверждения или ответа.

Я ждал до следующей недели, чтобы снова связаться, и продолжал получать одни и те же ответы - что мой вывод находится в очереди и будет обработан «как можно скорее».

В конце концов, после нескольких дней ожидания без связи, я отправил ответное письмо 27-го числа, на которое снова не получил ответа.

В конце концов, в чате, признав, что я все сделал правильно в своих попытках вывода средств через Interac, а затем банковским переводом, предложил, что следующим шагом будет запрос на вывод средств вручную тем же способом, который я использовал на сайте (Interac). Мы сделали это, и 1 апреля я отправил еще одно электронное письмо, но получил то же самое обращение: «Мой вывод средств будет обработан как можно скорее». Ничего не обработано.

Мой баланс на данный момент составляет 7200 долларов США после депозитов на сумму 2700 долларов США.

В конце концов я взял дело в свои руки и попробовал другой метод вывода/депозита — «намного лучше». 3 апреля я запросил вывод средств, который в настоящее время ожидает «одобрения».

С тех пор мне удалось поставить в очередь 2 вывода средств этим методом на 1100 и 1200 долларов соответственно. 1200 канадских долларов — это максимально допустимая сумма вывода средств для моего VIP-уровня.

Первый вывод средств ожидался в течение 2 рабочих дней, и мне сказали, что он будет обработан в понедельник, 8 апреля. Я подожду, чтобы увидеть, сбудется ли это, но до сих пор у меня не было ничего, кроме ложных обещаний.

Все, что я прошу, это получить то, что я по праву выиграл, и прошу снять деньги. Я понимаю, что время оплаты иногда может превышать установленные сроки, но я прохожу этот разочаровывающий процесс уже более 2 недель, без каких-либо отзывов или сообщений от казино. Пожалуйста, помогите мне прийти к справедливому решению.

Уважаемый Seamo87,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.

Обратите внимание, что разнообразие и доступность способов оплаты не контролируются исключительно казино. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если метод оплаты был доступен для депозитов, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств: его также можно отключить в любой момент. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.

Имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Здравствуйте, Seamo87!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения данной проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.