Игрок из Германии подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыша до сих пор не было получено. Игроку посоветовали подождать полные 14 дней и сотрудничать с казино. Игрок подтвердил, что никаких дополнительных документов KYC не требуется, и согласился подождать. Проблема была решена, когда игрок получил платеж и сообщил нам. Жалоба отмечена как решенная.
Привет команде CasinoGuru!
Во-первых, 23.07.24 мне удалось выиграть 500 евро и запросить вывод средств.
Я внес депозит, используя способ оплаты: Mastercard, а также запросил выплату на ту же карту.
К сведению: Бонусы ни на депозит, ни во время игры не использовались!
Сейчас, к сожалению, все еще жду вывода средств. Я получил множество запоздалых ответов от службы поддержки.
Служба поддержки продолжает отговаривать меня и постоянно заставляет меня ждать!
KYC не требуется; Я уже уточнял это у службы поддержки 24.07.24.
В их условиях указано, что снятие средств занимает 1-3 рабочих дня, что я абсолютно не могу подтвердить.
Я надеюсь, что вы можете помочь мне с этим. А пока желаю вам всего наилучшего!
Привет Ник,
Как я уже сказал, с казино все уже обговорено и никаких документов KYC больше не требуется.
Теперь я подожду полные 2 недели, а затем свяжусь с вами (при необходимости).
А пока большое спасибо за информацию и помощь!
С наилучшими пожеланиями,
Шинокс
Жалобу можно закрывать, сегодня утром я получил оплату. 🙂
Желаю вам хороших выходных!
С наилучшими пожеланиями,
Шинокс
Дорогой Шинокс,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
