Игрок из Онтарио подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не были получены до того дня. Проблема была решена, поскольку вывод игрока был успешно обработан после рекомендуемого срока. Мы отметили жалобу как «решенную» в нашей системе после подтверждения игроком получения выигрыша.
Я всегда пользовался SG Casino и делал несколько выводов в прошлом, обработка которых занимала буквально день или меньше, однако в воскресенье 3 ноября я сделал запрос на вывод, на который я получил электронное письмо с подтверждением относительно вывода, затем я попытался войти в свою учетную запись на следующий день в понедельник 4 ноября, чтобы проверить статус, однако я не смог, так как на сайте проводились технические работы, когда я наконец вошел в систему, я понял, что мой вывод был отменен без уведомления, затем я повторно отправил вывод через Interac Method, который я всегда использую для внесения своих депозитов, я получил уведомление, как только я повторно отправил запрос на вывод, затем я обратился в чат поддержки во вторник 5 ноября, и мне сказали, что в моей очереди нет ожидающих транзакций, с тех пор я общался с несколькими агентами, которые продолжают рассказывать мне разные истории и ответы без реального решения. Это был худший клиентский опыт, который я когда-либо получал, и я хотел бы, чтобы эта проблема была эскалирована и решена, поскольку я вношу много средств на свой счет.
Спасибо, Ник, пожалуйста, подскажите, куда я могу загрузить свои скриншоты и доказательства.
Я хотел бы закрыть это дело, поскольку мой вывод средств был успешно обработан, спасибо.
Уважаемый SHELLZ0608,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
