The player from Austria had submitted a withdrawal request less than two weeks before contacting us. Winnings had not been obtained up to that day. After multiple communications with the casino and the player, it was confirmed that the withdrawal was processed on February 8th. However, the player did not respond to the final inquiries from the Complaints Team, which led to the rejection of the complaint due to a lack of further information.
Игрок из Австрии подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не были получены до этого дня. После многочисленных коммуникаций с казино и игроком было подтверждено, что вывод был обработан 8 февраля. Однако игрок не ответил на последние запросы от команды по рассмотрению жалоб, что привело к отклонению жалобы из-за отсутствия дополнительной информации.
Я жду 9 дней вывода своих 500 €. На моем игровом счете все еще осталось 83,93 €.
Служба поддержки клиентов продолжает придумывать мне оправдания вроде болезни персонала и прочей подобной ерунды. Но если вы посмотрите отзывы здесь и на Trustpilot, то станет совершенно ясно, что это действительно паршивая и распространенная тактика этого казино. Поэтому я прошу вашей помощи и срочной выплаты. Большое спасибо.
I've been waiting 9 days for my 500 € withdrawal. There are still 83.93 € left in my gaming account.
Customer support keeps giving me excuses like staff sickness and other similar nonsense. But if you look at reviews here and on Trustpilot, it seems quite clear that this is a really lousy and common tactic by this casino. Therefore, I'm asking for your help and urgent payout. Thank you very much.
Ich warte seit 9 Tagen auf meine Auszahlung in Höhe von 500 €. weitere 83,93 € sind noch auf dem Spielkonto.
Der Support vertröstet mich mit Ausreden wie: Krankheit von Mitarbeitern und ähnlichem Bla Bla. Wenn man sich die Bewertungen hier und auf Trustpilot aber anschaut... scheint ja wohl klar, das dies eine ganz miese und übliche Masche dieses Casinos zu sein scheint. Ich bitte daher um eure Hilfe und dringende Auszahlung. vielen Dank
Dear walfgott,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
120 запросов в чате в 21:30. Похоже, у казино проблемы посерьезнее
120 requests in chat at 21:30. Seems like the casino has bigger problems
120 Anfragen 21:30 im Chat. Scheint so als hätte das Casino größere Probleme
Dear walfgott,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
до сих пор не получил выплату. 🙁 и никакого ответа от службы поддержки.
still haven't received a payout. 🙁 and no response from support.
weiterhin keine Auszahlung erhalten. 🙁 und keine Reaktion vom Support.
Дорогой Вальфготт,
Не могли бы вы уточнить, верифицирован ли уже ваш аккаунт и получали ли вы в прошлом вывод средств из казино?
Кроме того, вы пополняли свой баланс реальными деньгами или бонусным балансом?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Ник
Dear walfgott,
Can you please clarify whether your account is already verified and if you have received a withdrawal in the past from the casino?
Additionally, did you accumulate your balance with real money or bonus balance?
Looking forward to hearing from you.
Regards,
Nick
Дорогой Вальфготт,
Спасибо за всю предоставленную информацию. Я сейчас перешлю вашу жалобу моей коллеге Катьке ( katarina.d@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Dear walfgott,
Thank you for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Katka (katarina.d@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Дорогой Вальфготт,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.
Теперь я хотел бы пригласить представителя SG Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемое SG Casino, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом деле?
С нетерпением жду вашего ответа.
Dear walfgott,
My name is Katarina, and I will be assisting you in solving this case. I am sorry for the situation you found yourself in.
Now, I would like to invite SG Casino representative to join this conversation.
Dear SG Casino, could you please provide more information about this case?
Looking forward to your reply.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Приветствую всех,
Спасибо, что обратились к нам!
Сообщаем вам, что выплата клиенту была произведена 8 февраля.
Мы надеемся, что это поможет нам разрешить дело.
С наилучшими пожеланиями,
Команда SGCasino
Dear all,
Thank you for reaching out!
Please be informed that the customer's withdrawal has been paid out on the 8th of February.
We hope this helps us resolve the case.
Best regards,
SGCasino team
Спасибо за ответ, SG Casino.
walfgott, не могли бы вы сообщить, получили ли вы оплату?
Thank you for the response, SG Casino.
walfgott, could you please advise if you have received the payment?
Dear walfgott,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
