Игрок изо всех сил пытается вывести свой баланс, так как его страна была ограничена в казино. Жалоба была отмечена как решенная, так как казино выплатило игроку его полную сумму, что произошло после рыночных ограничений в Польше.
The player struggles to withdraw his balance as his country became restricted in the casino. The complaint was marked as resolved since the casino settled by paying the player their full balance, which happened following the market restrictions in Poland.
Игрок изо всех сил пытается вывести свой баланс, так как его страна была ограничена в казино. Жалоба была отмечена как решенная, так как казино выплатило игроку его полную сумму, что произошло после рыночных ограничений в Польше.
Здравствуйте, я сделал депозит в казино Shadowbit 12 июня 2023 года, однако казино закрывается для Польши и я не могу вывести выигрыш, но так как они приняли депозит, они должны вывести выигрыш, поддержка не отвечает, что я могу сделать?
Hello, I made a deposit at Shadowbit Casino on June 12, 2023, however, the casino is closing for Poland and I can't withdraw the winnings but since they accepted the deposit, they should withdraw the winnings, the support is not responding, what can I do?
Привет Васка1987,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино ShadowBit. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Waszka1987,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with ShadowBit Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Привет. моя учетная запись подтверждена данными, адресом электронной почты и номером телефона от 22 марта 2023 г., дополнительные документы, такие как удостоверение личности, подтверждение адреса и подтверждение платежа, которые я отправил 12 июня 2023 г., они еще не обработаны, они имеют статус ожидания. Я все еще получаю предложения от казино с рекламными акциями на электронную почту, с которой я хотел ее использовать, но я не получил бесплатных вращений, и я не мог связаться с казино, поэтому я играл только со своим депозитом. Последний контакт с казино у меня был 22 марта, когда я получил фриспины за выдвижение их казино на AskGamblers.
Hello. my account is verified by data, email and phone number from March 22, 2023, additional documents such as ID card, address confirmation and payment confirmation I sent on June 12, 2023 they have not been processed yet, they have a pending status. I still get offers from the casino with promotions to the email from which this I wanted to use it, but I didn't receive the free spins and I couldn't contact the casino so I played only with my deposit. I had my last contact with the casino on March 22 when I got free spins for the nomination of their casino on AskGamblers.
Хочу добавить, что только вчера, 18 июня, мне пришло письмо с сообщением о закрытии казино для Польши 30 июня и к тому времени я должен вывести средства, однако авторизоваться не получается из моего региона и ранее снятие средств было отклонено и отправленные документы не обрабатывались, поддержка не отвечала
I would like to add that it was only yesterday, June 18, that I received an email with a message about the closure of the casino for Poland on June 30 and by then I should withdraw funds, however, it is not possible to log in from my region and the earlier withdrawal of funds was rejected and the documents sent were not processed, support was not answers
chciałbym jeszcze dodać ze dopiero wczoraj tj. 18 czerwca dostalem email z wiadomością o zamknięciu kasyna dla Polski 30 czerwca i do tego czasu powinienem wycofać fundusze jednak nie ma możliwości logowania z mojego regionu a wczesniejsza wypłata środków była odrzucona a przesłane dokumenty nie przetworzone, support nie odpowiada
Привет Васка1987,
Спасибо за переадресованные письма. Однако в нем содержится только ваше сообщение и автоматический ответ от казино. Есть ли сообщение по электронной почте или скриншот чата, где казино действительно ответило?
Hello Waszka1987,
Thank you for the e-mails forwarded. However, it only contains your message and an automatic response from the casino. Is there any e-mail communication or live chat screenshot where the casino actually did respond?
Спасибо Waszka1987 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Thank you Waszka1987 for all the information provided so far. I will now forward your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Привет Васка1987 ,
Это Томас, и с этого момента я буду заботиться о вашей жалобе. Я рассмотрел ваше дело и хотел бы пригласить казино ShadowBit присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино ShadowBit ,
Не могли бы вы сообщить нам, какие варианты есть у игрока, чтобы вывести свои средства?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Hello Waszka1987,
This is Tomas, and from now on, I will be taking care of your complaint. I have reviewed your case, and I would like to invite ShadowBit Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear ShadowBit Casino,
Can you please inform us of what options the player has in order to withdraw his funds?
Thank you.
Best wishes,
Tomas
Привет Васка1987,
Приносим извинения за неудобства, мы работаем над возвратом вашего депозита.
Не могли бы вы поделиться с нами своими банковскими реквизитами, чтобы мы могли вернуть ваш баланс?
С наилучшими пожеланиями,
Команда Shadowbit
Hi Waszka1987,
We apologize for this inconvenience, we are working on returning your deposit.
Can you please share with us your bank details so we can return your balance?
Best regards,
The Shadowbit team
Уважаемое казино ShadowBit ,
Объясните пожалуйста, почему должен быть возвращен только депозит игрока? Мы не видим причин, по которым выигрыш также не должен быть выплачен.
Спасибо.
С уважением,
Томас
Dear ShadowBit Casino,
Can you please explain why only the player's deposit should be returned? We don't see any reason why the winnings shouldn't be paid out as well.
Thank you.
Kind regards,
Tomas
А пока, Waszka1987 , я должен сообщить вам, что казино имеют право выбирать подходящий для них способ оплаты. Так что в этом случае, если их выбор - банковский перевод, они имеют полные права. Кроме того, это самый распространенный способ вывода средств.
Спасибо за понимание.
С уважением,
Томас
In the meantime, Waszka1987, I have to inform you that the casinos have the right to choose the payment method suitable for them. So, in this case, if their choice is bank transfer, they have full rights. In addition, it's the most common way for withdrawals anyway.
Thank you for understanding.
Kind regards,
Tomas
Привет Васка1987 ,
Нам понадобится следующая информация:
Имя владельца счета: X (полное имя)
Электронная почта владельца аккаунта: X
Фактический адрес владельца счета: X (город, улица, дом)
Название банка: X (полное название вашего банка)
Адрес банка: X (физический адрес: город, улица, дом)
Номер счета + BSB: X
SWIFT (или БИК): X
Не могли бы вы предоставить это, чтобы мы могли обработать ваш платеж?
Также не могли бы вы подтвердить для нас, сколько денег у вас на балансе? Депозит + Выигрыш.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Shadowbit
Hey Waszka1987,
What we would need is the following info:
Account holder's name: X (full name)
Account holder's email: X
Account holder's physical address: X (city, street, building)
Bank name: X (full name of your bank)
Bank address: X (physical address: city, street, building)
Account number + BSB: X
SWIFT (or BIC): X
Can you please provide that so we can process your payment?
Also can you please confirm for us how much money in total you have on your balance? Deposit + Winnings.
Best regards,
The Shadowbit Team
Уважаемый Waszka1987 ,
Не могли бы вы заполнить следующую информацию?
Я считаю, что казино нужна эта информация в тексте. Я скрою это от общественности. Спасибо.
С уважением,
Томас
Dear Waszka1987,
Can you please fill down the following information?
I believe the casino needs this information in a text. I will hide it from the public. Thank you.
Kind regards,
Tomas
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Уважаемое казино ShadowBit ,
Можете ли вы теперь приступить к совершению транзакции и сообщить нам, как только она будет завершена?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Dear ShadowBit Casino,
Can you now please proceed to make the transaction and inform us once it's completed?
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Привет Томас и Васзка1987 ,
Мы обрабатываем платеж, сообщим вам, как только мы это сделаем.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Shadowbit.
Hi Tomas and Waszka1987,
We are processing the payment, will let you know once we have it done.
Best regards,
The Shadowbit Team.
Спасибо за информацию, казино ShadowBit .
Теперь я продлю таймер еще на 7 дней. Пожалуйста, сообщите нам, как только транзакция будет совершена.
С уважением,
Томас
Thank you for the information, ShadowBit Casino.
I will now extend the timer for another 7 days. Please update us once the transaction is made.
Kind regards,
Tomas
Привет, Томас и Васка,
Позвольте мне сообщить вам, что возврат был обработан в прошлую пятницу 28.07.2023.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Shadowbit.
Hello Thomas & Waszka,
Let me inform you that the refund has been processed last Friday on 28.07.2023.
Best regards,
The Shadowbit Team.
Уважаемый Waszka1987 ,
Не могли бы вы сообщить нам, как только вы получили платеж? Таким образом, мы можем закрыть жалобу как решенную.
Спасибо.
С уважением,
Томас
Dear Waszka1987,
Can you please update us once you have received the payment? So we can close the complaint as resolved.
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Привет, Томас и казино Shadowbit , я только что получил свои средства, депозит + выигрыш, также я хотел бы поблагодарить казино Shadowbit и особенно вас , гуру казино .
Hello Tomas & Shadowbit Casino, I just received my funds, deposit + winnings also I would like to thank Shadowbit Casino and especially you Casino Guru
Уважаемый Waszka1987,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear Waszka1987,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.