Игрок изо всех сил пытается вывести свой баланс, так как его страна была ограничена в казино. Жалоба была отмечена как решенная, так как казино выплатило игроку его полную сумму, что произошло после рыночных ограничений в Польше.
Здравствуйте, я сделал депозит в казино Shadowbit 12 июня 2023 года, однако казино закрывается для Польши и я не могу вывести выигрыш, но так как они приняли депозит, они должны вывести выигрыш, поддержка не отвечает, что я могу сделать?
Привет Васка1987,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино ShadowBit. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет. моя учетная запись подтверждена данными, адресом электронной почты и номером телефона от 22 марта 2023 г., дополнительные документы, такие как удостоверение личности, подтверждение адреса и подтверждение платежа, которые я отправил 12 июня 2023 г., они еще не обработаны, они имеют статус ожидания. Я все еще получаю предложения от казино с рекламными акциями на электронную почту, с которой я хотел ее использовать, но я не получил бесплатных вращений, и я не мог связаться с казино, поэтому я играл только со своим депозитом. Последний контакт с казино у меня был 22 марта, когда я получил фриспины за выдвижение их казино на AskGamblers.
Хочу добавить, что только вчера, 18 июня, мне пришло письмо с сообщением о закрытии казино для Польши 30 июня и к тому времени я должен вывести средства, однако авторизоваться не получается из моего региона и ранее снятие средств было отклонено и отправленные документы не обрабатывались, поддержка не отвечала
Привет Васка1987,
Можно ли пересылать любые сообщения между вами и казино на nikolas.b@casino.guru?
Привет Васка1987,
Спасибо за переадресованные письма. Однако в нем содержится только ваше сообщение и автоматический ответ от казино. Есть ли сообщение по электронной почте или скриншот чата, где казино действительно ответило?
нет, потому что казино не отвечает на мои электронные письма, я надеялся на вашу помощь, потому что я не знаю, как с ними связаться
Спасибо Waszka1987 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет Васка1987 ,
Это Томас, и с этого момента я буду заботиться о вашей жалобе. Я рассмотрел ваше дело и хотел бы пригласить казино ShadowBit присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино ShadowBit ,
Не могли бы вы сообщить нам, какие варианты есть у игрока, чтобы вывести свои средства?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет Васка1987,
Приносим извинения за неудобства, мы работаем над возвратом вашего депозита.
Не могли бы вы поделиться с нами своими банковскими реквизитами, чтобы мы могли вернуть ваш баланс?
С наилучшими пожеланиями,
Команда Shadowbit
депозит? как насчет победы? я вносил депозит через кошелек jeton, и таким образом я хотел бы вывести баланс
Уважаемое казино ShadowBit ,
Объясните пожалуйста, почему должен быть возвращен только депозит игрока? Мы не видим причин, по которым выигрыш также не должен быть выплачен.
Спасибо.
С уважением,
Томас
А пока, Waszka1987 , я должен сообщить вам, что казино имеют право выбирать подходящий для них способ оплаты. Так что в этом случае, если их выбор - банковский перевод, они имеют полные права. Кроме того, это самый распространенный способ вывода средств.
Спасибо за понимание.
С уважением,
Томас
Привет Казино Шэдоубит
, вот детали моего переводаПривет Васка1987 ,
Нам понадобится следующая информация:
Имя владельца счета: X (полное имя)
Электронная почта владельца аккаунта: X
Фактический адрес владельца счета: X (город, улица, дом)
Название банка: X (полное название вашего банка)
Адрес банка: X (физический адрес: город, улица, дом)
Номер счета + BSB: X
SWIFT (или БИК): X
Не могли бы вы предоставить это, чтобы мы могли обработать ваш платеж?
Также не могли бы вы подтвердить для нас, сколько денег у вас на балансе? Депозит + Выигрыш.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Shadowbit
мой адрес электронной почты: kamil.waszczeniuk3
4@gmail.comНа моем счету 174,74 евро.
Уважаемый Waszka1987 ,
Не могли бы вы заполнить следующую информацию?
Я считаю, что казино нужна эта информация в тексте. Я скрою это от общественности. Спасибо.
С уважением,
Томас
Уважаемое казино ShadowBit ,
Можете ли вы теперь приступить к совершению транзакции и сообщить нам, как только она будет завершена?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Привет Томас и Васзка1987 ,
Мы обрабатываем платеж, сообщим вам, как только мы это сделаем.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Shadowbit.
Спасибо за информацию, казино ShadowBit .
Теперь я продлю таймер еще на 7 дней. Пожалуйста, сообщите нам, как только транзакция будет совершена.
С уважением,
Томас
Привет, Томас и Васка,
Позвольте мне сообщить вам, что возврат был обработан в прошлую пятницу 28.07.2023.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Shadowbit.
Уважаемый Waszka1987 ,
Не могли бы вы сообщить нам, как только вы получили платеж? Таким образом, мы можем закрыть жалобу как решенную.
Спасибо.
С уважением,
Томас
Привет, Томас и казино Shadowbit , я только что получил свои средства, депозит + выигрыш, также я хотел бы поблагодарить казино Shadowbit и особенно вас , гуру казино .
Уважаемый Waszka1987,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
