Игрок из Словении жалуется на ограниченное предложение по оплате. Ему посоветовали использовать альтернативный способ оплаты для вывода средств. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Slovenia complains about the limited payment offer. He was advised to use an alternative payment method to withdraw his funds. The complaint was rejected because the player did not respond to our messages and questions.
Игрок из Словении жалуется на ограниченное предложение по оплате. Ему посоветовали использовать альтернативный способ оплаты для вывода средств. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Уважаемый igorbohacek,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. К сожалению, я не могу помочь вам с этим делом, исходя из текущего описания событий, и мне определенно понадобится дополнительная информация. Не могли бы вы уточнить?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear igorbohacek,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Unfortunately, I’m not able to assist you with this case based on the current description of events and I will need definitely more information. Could you please elaborate?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Я выиграл 1600 евро в том казино, которое я проверял раньше, и у них есть возможность вывода денег через Skrill после этого, когда я наконец проверил свой профиль, они сказали, что я могу просто вывести деньги на свой банковский счет, потому что я заблокировал свой банковский счет, и я никогда не использую их ... Я спрашиваю их, почему выплата skrill невозможна, и у них нет нормального ответа на это .... поэтому я не могу обналичить эти деньги .... то же самое, что я ничего не выигрываю.
I won 1600eu at that casino I check before and they have skrill option for withdraw money after that when I finaly verificted my profile they said I can just withdraw to my bank account ofc I have block my bank account and I never use them...I ask them why skrill payout isnt possible and they didnt have any normal response for that....so I cant cashout that money....is same like I win nothing
Спасибо, igorbohacek, за разъяснения. Пожалуйста, поймите, что казино не управляет разнообразием и доступностью способов оплаты. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если метод оплаты был доступен для депозита, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств, также он может быть прекращен в любое время. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.
Не могли бы вы сообщить, были ли вы проинформированы об альтернативных методах вывода выигрыша? Была ли ваша учетная запись успешно проверена в прошлом?
Thank you, igorbohacek, for the clarification. Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too, also it can be discontinued at any time. Unfortunately, casinos are sometimes powerless and limited in offering payment methods to their customers.
Could you please advise if you have been informed about any alternative method to withdraw your winnings? Was your account verified successfully in the past?
Да, моя учетная запись была успешно подтверждена в этом казино, они сказали, что я могу просто вывести деньги на банковский счет.
... Я заблокировал свой банковский счет в Словении по какой-то другой причине и не могу использовать банковский счет ни за что .... Я говорю, что поддерживать, но поддерживать помощь - это единственный способ обналичить ....
Yes my account was verifited succseful at that casino, they said I can just withdraw to bank account
...I have blocked my bank account from state Slovenia for some another reasion and cant use bank account for nothing....I say that to support but support asisst thats only way to cahsout....
Большое спасибо, igorbohacek, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, igorbohacek, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравствуйте, igorbohacek,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя ShadowBit Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино ShadowBit,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком? Какие шаги должен предпринять игрок для вывода выигрыша, если он не может вывести его банковским переводом?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Hello, igorbohacek,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite ShadowBit Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear ShadowBit Casino Team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? What steps should the player take to withdraw the winnings if he is not able to withdraw via bank transfer?
Thank you in advance for providing the information.
спросил, могу ли я вывести средства на skrill, и они ответили, что вариант был только на банковский счет, на веб-сайте казино был указан вариант выплаты на Skrill.
Несмотря на то, что моя учетная запись была подтверждена, они отказались и потребовали, чтобы я снял деньги, и сказали, что единственный способ обналичить деньги - это банковский перевод ... У меня есть доказательства этого - скриншот на моей электронной почте.
asked if I could withdraw at skrill and they replied that the option was only a bank account,the casino's website was given a payout option on Skrill.
Even though my account was verificied, they refused and demanded my withdraw and say that only way for cash out is bank transfer...I have proofe of that -screenshot at my e mail
Уважаемый igorbohacek,
Я связался с представителем казино, и мне сообщили, что доступны варианты вывода средств: банковский перевод или MiFinity.
Если банковский перевод вам не подходит, можете ли вы запросить вывод средств через MiFinity? Вы видите эту опцию в своей кассе?
Dear igorbohacek,
I was in contact with a casino representative and was informed that the available withdrawal options are Bank Transfer or MiFinity.
If the Bank Transfer is not an option for you, are you please able to request a withdrawal via MiFinity? Do you see this option in your cashier?
Dear igorbohacek,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Unfortunately, we are forced to reject this case because the player has not responded to our messages and questions. Therefore, we are not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.