Игроку из Азербайджана грозит закрытие счета в процессе проверки после подачи необходимых документов. Несмотря на предоставление документов, включая удостоверение личности и счет за коммунальные услуги, казино не указало причину закрытия и сообщило только по электронной почте, указав, что ведется дальнейшее расследование.
Здравствуйте, гуру-эксперты!
Я был в процессе проверки своего аккаунта и предоставил необходимые документы, включая удостоверение личности, счет за коммунальные услуги и селфи с удостоверением личности. Впоследствии казино запросило дополнительное подтверждение адреса. После того, как я отправил второй счет за коммунальные услуги, как и было запрошено, они неожиданно закрыли мой аккаунт.
Казино общается исключительно по электронной почте, но не предоставило никаких конкретных причин закрытия счета. Ниже приведен их последний ответ:
"Уважаемый клиент,
Ваш аккаунт закрыт для дальнейшего расследования.
Как только мы получим результаты, мы вас уведомим.
Мы не можем назвать примерные сроки».
Я играл в слоты, использовал бонус казино на первый депозит и выполнил все требования по отыгрышу.
Буду весьма признателен за помощь в решении этой проблемы.
Дорогая allaskaya1968,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, были ли какие-либо из ваших документов, удостоверяющих личность, успешно проверены в ходе процедуры KYC?
Был ли первый счет за коммунальные услуги, отправленный вами в казино, одобрен или отклонен в ходе проверки?
Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино, которая может иметь отношение к расследованию. veronika.f@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Здравствуйте, и спасибо за ваш ответ.
Я переслал вам свою переписку на почту. Что касается процесса проверки, то я не получил никакого подтверждения о том, были ли документы одобрены или нет. Вместо этого они просто запросили дополнительные документы для проверки адреса, не указав причину.
Спасибо за ваше письмо. Вы отправили альтернативное подтверждение адреса в казино, как было запрошено в их сообщении от 25 ноября?
Да, и после этого мой аккаунт был закрыт на расследование без указания срока.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
