Игрок из Индии внес депозит на 20 000₹ и попытался вывести средства после отыгрыша. Однако казино Shangri La Live запросило документы KYC, отклонило банковскую выписку игрока и счет за электроэнергию, а затем заблокировало счет игрока без объяснения причин. Жалоба игрока успешно разрешена.
Уважаемая команда CasinoGuru!
Я внес 20000 ₹ с карты Astropay 24/06/2023 и поспорил с балансом, после чего я снял деньги сегодня в Astropay. Казино Shangri La запросило у меня KYC, я представил им все свои документы, но они сказали, что выписка из банка не принимается, поскольку Подтверждение адреса. После этого я отправил им заявление об оплате счетов за электроэнергию, но, в конце концов, заблокировал мой счет, не предоставив мне снятие средств, а также не сказал, что я сделал неправильно. Это казино занимается мошенничеством с несколькими игроками. Они заблокировали многие мои счета. друзья, как будто они заблокировали мою учетную запись. Также они не объяснили проблему.
Я прошу вас как можно скорее решить мою проблему и снизить репутацию казино. Они блокируют учетную запись после сбора всех реальных документов. Пожалуйста, помогите мне.
Уважаемая sona9517 ,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы завершили проверку учетной записи в прошлом? В какие игры вы играли (живые игры казино, игровые автоматы или ставки на спорт)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Уважаемая команда Казиногуру.
Есть хорошая новость: после того, как я пожаловался здесь и отправил им скриншот, объяснив, что у меня есть жалоба, они отправили мне электронное письмо с запросом моего подтверждения депозита Astropay. Я уже предоставил им подтверждение депозита (Astropay), но я отправил им подтверждение депозита Astropay. снова. Теперь жду их следующего ответа. Большое спасибо, так как благодаря вашим усилиям Shangri La дала мне еще один шанс снова открыть свою учетную запись. Я жду хороших новостей.
Отличные новости. Пожалуйста, сообщите мне, sona9517, о любых дальнейших событиях. Заранее спасибо.
Наконец Shangri-La отправила мне вывод средств, и я успешно получил свою сумму на свой банковский счет. Большое спасибо за ваши усилия.
Закройте эту жалобу, так как моя жалоба была успешно разрешена.
Спасибо
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, sona9517, за сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
