ГлавнаяЖалобыShinQueen Casino - Отказ в снятии средств из-за нераскрытого нарушения правил.

ShinQueen Casino - Отказ в снятии средств из-за нераскрытого нарушения правил.

Автоматический перевод:

Количество: ¥15 400

ShinQueen Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 10.01.2024 | Дело закрыто : 29.02.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игроку из Японии было отказано в выводе выигрыша из-за предполагаемого нарушения условий обслуживания, которые казино отказалось раскрыть подробно. Его учетная запись была подтверждена 7 октября 2023 года, и он сделал несколько депозитов и снятий средств. Казино заявило, что у игрока было слишком много записей о ставках за день, подозревая, что это система ставок, но подтвердило, что все транзакции вывода средств были проведены. Несмотря на наши усилия по общению с игроком и казино, игрок не ответил на наши сообщения, в результате чего жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

После внесения нескольких депозитов и нормальной игры я внезапно получил электронное письмо от казино, в котором утверждалось, что я нарушил их условия обслуживания, и впоследствии они отказались обрабатывать мои обычные выплаты. Кроме того, когда я дополнительно спросил об этой проблеме, казино просто ответило: «Вы нарушили наши правила», не сообщив мне никаких подробностей.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, ёнесан!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино ShinQueen. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Был ли у вас остаток реальных денег на вашем счете в казино, когда его заблокировали? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь? Уточнили ли они или могли ли вы указать, какой «инструмент» вы использовали в казино для игр?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо, Ник.

Что касается аккаунта в казино, вся проверка была завершена 7 октября 2023 года, и я сделал несколько депозитов и снятий средств посредством банковского перевода. По какой-то причине, даже после отклонения вывода средств, аккаунт не был заблокирован и остаток, отличный от суммы вывода, остался.

Я общаюсь с казино с 10 января, а в ночь на 10-е мне пришел ультиматум, что на мой запрос больше не будут отвечать.

Извините за неудобства, но спасибо за понимание!

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо ёнесан за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, ёнесан!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет,


Благодарим Вас за обращение к нам.


Судя по проверке учетной записи игрока qcd2vz7o, у этого игрока было слишком много записей о ставках в день.


Судя по его журналам ставок, мы подозреваем, что это система ставок.


Мы попросили его сообщить, что мы обнаружили ставки, нарушающие правила и условия, но на самом деле его вывод средств уже состоялся после того, как мы подтвердили, что игрок прочитал наше электронное письмо.


Более того, после отказа он запросил еще 3 вывода средств, но каждая транзакция вывода уже состоялась.


С наилучшими пожеланиями,


Казино Королева

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо, Квин Казино! Правильно ли я понимаю, что вы имеете в виду систему ставок на спорт?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, Гуру!


Нет, в основном игровые автоматы.


Спасибо


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо! Важно отметить, что мы не считаем все нестандартные модели игры несправедливыми. Для конфискации выигрышей игроков должна быть веская причина. Пожалуйста, объясните, что такое система ставок и как игрок ею злоупотребил. Кроме того, нам потребуются доказательства правонарушений игрока (журналы игр и/или транзакций). Пожалуйста, пришлите объяснение и доказательства на мою электронную почту: pavel.k@casino.guru . Обратите внимание, что мы не передаем полученные доказательства ни третьим лицам, ни игрокам, за исключением случаев, когда у нас есть разрешение казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, Гуру!


Я отправил электронное письмо на pavel.k@casino.guru .

Не могли бы вы проверить это?


Спасибо,

Казино Королева

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, ёнесан!

Можете ли вы подтвердить, что вам удалось вывести свой баланс?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, yonesan!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях