Игроку из Японии было отказано в запросе на вывод средств, а все средства были конфискованы Queen Casino на основании предполагаемого нарушения правил, касающихся бонусных средств. Игрок оспаривает это, ссылаясь на отсутствие видимости бонусных денег из-за потенциальных технических проблем.
Я сделал запрос на вывод средств в казино Sync Queen, но мой запрос был отклонен, и все мои деньги были конфискованы.
Причина этого со стороны руководства заключалась в том, что я использовал бонусные деньги для покупки бонуса в размере 6,25 долларов США, что является нарушением правил, и они заявили, что решение о конфискации было на их стороне. Однако у меня не было возможности проверить свои бонусные деньги на экране игрового автомата, и иногда дисплей не отображался, когда я шел проверять бонусные деньги из-за задержки. Не кажется ли вам неразумным, что они конфисковали все мои деньги, несмотря на ошибку со стороны руководства?
Дорогой yoppy48,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино ShinQueen.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
· Это оправдано. Причина в том, что даже при наличии урегулирования сумма мошеннического использования должна быть конфискована.
・Это бездепозитный бонус.
Содержание чата следующее:
Наша позиция относительно правила максимальной ставки подробно объяснена в Кодексе справедливых азартных игр https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
«Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, так же как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыши игрока в бонусной игре после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые используют правило максимальной ставки против игроков время от времени».
Однако, если вы считаете, что вас обвинили по ошибке, пришлите мне на проверку историю своих игр. Мой адрес электронной почты tomas@casino.guru Обычно вы можете запросить историю игр с записанными суммами ставок у службы поддержки казино.
Я буду ждать вашего ответа.
Говорят, что вы знаете, что этот кредит используется и что вы используете бонус во время игры, и даже если он используется, вы не имеете права конфисковать всю сумму.
Не глядя на всю игровую историю, когда бонус был в игре, мы не можем спорить в вашу пользу против казино. Пожалуйста, запросите историю игр в казино в формате .csv или аналогичном, чтобы мы могли ее просмотреть. Я приношу извинения за неудобства.
Они не присылают мне мою историю игр.
Спасибо большое, yoppy48, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock