ГлавнаяЖалобыShinQueen Casino - Вывод игрока был отклонен.

ShinQueen Casino - Вывод игрока был отклонен.

Автоматический перевод:

Количество: 2 000 USD

ShinQueen Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 09.01.2024 | Дело закрыто : 09.03.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрокка из Японии выиграла на Dunbine 2000 долларов, но ее попытка снять деньги была отклонена. Казино сослалось на нарушение условий обслуживания, но не предоставило объяснений, несмотря на запросы игрока. Группа по рассмотрению жалоб вмешалась и связалась с казино за разъяснениями. Изучив доказательства, команда обнаружила, что игрок нарушил правила и условия казино, злоупотребляя несколькими учетными записями для получения бонусов. В результате группа по рассмотрению жалоб поддержала решение казино отказать в выводе средств. Игроку посоветовали связаться с лицензирующим органом казино Gaming Curaçao, если он не удовлетворен результатом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод


Я внес 20 000 иен и выиграл 2000 долларов в Данбине, но когда я попытался их вывести, в выводе было отказано из-за неизвестного нарушения условий обслуживания. Я спросил о причине в поддержке, но не получил никаких объяснений, и на мои электронные письма также не было ответа.

Все, что я вижу, это простой отказ платить.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Sandy65535,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Надеюсь, я правильно понял, что вас обвинили в том, что вы играли в ограниченные игры при отыгрыше бонуса.

Мы считаем, что игры с ограниченным доступом для бонусной игры должны быть заблокированы, и это правило должно применяться на уровне программного обеспечения, т. е. программное обеспечение или веб-сайт казино не должны позволять игрокам делать ставки на игры, в которые нельзя играть во время получения бонуса. ставки. Это был бы идеальный сценарий. Другой приемлемой практикой было бы, по крайней мере, предупреждать игроков, когда они получают доступ к ограниченной игре, о том, что в эту игру нельзя играть, пока у них есть активный бонус.

  • Не могли бы вы сообщить, предупреждало ли вас программное обеспечение при доступе к какой-либо из игр с ограниченным доступом и был ли это ваш первый погашенный бонус в этом казино?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

Проверка целевого Yugi ID по электронной почте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы сообщить, предупреждало ли меня когда-либо программное обеспечение при доступе к ограниченной игре и был ли это первый бонус, полученный в этом казино?


В ответ на это

Я не получил никаких писем, и чат поддержки больше не доступен.

Если вмешательство GURU не приведет к возврату средств, я свяжусь с Кюрасао.


Спасибо за Ваше понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Sandy65535, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
10 месяцев назад
Перевод

Ответа пока нет.

Спасибо.

Я думаю, что это проблема, связанная с лицензией Кюрасао в целом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет, Sandy65535,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы прояснить этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино ShinQueen присоединиться к беседе.


Дорогое казино ShinQueen,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о том, как игрок нарушил ваши условия? Если я правильно понимаю, игрока обвиняют в том, что он играет в ограниченную игру, но откуда игроку знать, что определенная игра запрещена?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

file


В нем не указывается конкретно, какие условия использования были нарушены.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Sandy65535,

Я рассмотрел доказательства, подтверждающие решение казино. К сожалению, после тщательного изучения всей соответствующей информации мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино и условий бонусов, в частности, неправомерного использования нескольких учетных записей с одинаковыми или очень похожими данными с целью воспользоваться множеством бонусов. Казино придерживается строгой политики в отношении таких случаев, и его действия соответствуют положениям и условиям, изложенным в электронном письме от команды казино, которое было отправлено вам.

При таких обстоятельствах я не смогу вам в дальнейшем помочь, и эта жалоба теперь будет отклонена. Казино придерживаются очень строгой политики в отношении нескольких случаев использования учетных записей таким образом.

Если вас не устраивает наше решение, вы можете обратиться в орган, лицензирующий казино, которым в данном случае является Gaming Curaçao, по адресу: complaints@gaming-curacao.com и напишите им жалобу. Пожалуйста, дайте мне знать, как они ответили на michal.k@casino.guru

Мне жаль, что мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях