The player from Ireland made a deposit, but experienced difficulty loading games. Despite providing screenshots as evidence, the casino refused to refund the deposit. We closed the complaint becasue the player stopped responding.
Игрок из Ирландии внес депозит, но столкнулся с трудностями при загрузке игры. Несмотря на предоставление скриншотов в качестве доказательства, казино отказалось вернуть депозит. Мы закрыли жалобу, поскольку игрок перестал отвечать.
Вчера вечером внес депозит. У меня ни одна игра не загружалась. Я попросил вернуть деньги, но они мне не поверили. Хоть я и прислал скриншоты
Made a deposit last night. None of the games would load for me.I asked for my money back and they won't believe me. Even though I sent on screenshots
Дорогой Seanzzzzz,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино ShinyWilds.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Правильно ли я понимаю, что вы запросили возврат депозитов в казино, но он был отклонен? Запрашивало ли казино какие-либо документы, необходимые для проверки аккаунта?
Правильно ли я понимаю, что вся сумма ваших депозитов остается нетронутой на балансе вашего казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear Seanzzzzz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with ShinyWilds Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Do I understand correctly you requested a refund of your deposits in the casino but it was rejected? Has the casino requested any documents necessary to verify the account?
Do I understand correctly the whole amount of your deposits remains untouched on your casino balance?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear Seanzzzzz,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
