ГлавнаяЖалобыShinyWilds Casino - Вывод средств игрока задерживается.

ShinyWilds Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 279

Количество: 400 EUR

ShinyWilds Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 03.11.2024 | Не разрешено : 29.11.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 недель назад
Перевод

Игрок из Германии запросил вывод 400 евро 1 ноября 2023 года, но не получил ни средств, ни ответа от службы поддержки клиентов, несмотря на многочисленные попытки связаться с ними. Казино закрыло счет игрока, сославшись на нарушение условий, связанных с предполагаемой мошеннической деятельностью, что игрок оспорил. Команда по рассмотрению жалоб попыталась связаться с казино для разъяснений, но не получила ответа. Поскольку казино работало без действующей лицензии и не придерживалось альтернативной службы разрешения споров, жалоба была помечена как «неразрешенная» с возможностью повторного открытия в будущем, если казино ответит.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемый Господин или Госпожа,


1 ноября 2023 года я запросил вывод 400 евро. Согласно вашим условиям, время обработки выводов составляет максимум 48 часов. Однако на сегодняшний день я не получил ни вывода, ни ответа от вашей службы поддержки клиентов.


Несколько попыток связаться с вами через чат и электронную почту остались без ответа. Поэтому я прошу вас как можно скорее обработать мой запрос на вывод средств и немедленно перевести мне выигрыш в размере 400 евро.



С уважением,

Шмидт

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Микстар,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.

Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я проверил и т.д.


Я подожду и свяжусь с вами, если понадобится. Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Gerade erreichte mich diese Mail und sie schliessten mein Konto ohne Grund und behalten meine Gewinne ein ??? Это самый большой шаг вперед! Я хочу Beweise.


Дорогой Мик,


Мы надеемся, что это письмо застанет вас в добром здравии. Мы хотели бы связаться с вами по поводу вашего недавнего вывода(ов) средств из нашего казино и вашего игрового счета.


К сожалению, нам пришлось отменить ваш(и) вывод(ы) средств и закрыть ваш счет из-за нарушения следующих Условий и положений:


15.2 Закрытие нашего счета. Мы можем закрыть или приостановить действие вашего счета в любое время по нашему собственному усмотрению. Ниже приведены некоторые примеры обстоятельств, при которых мы можем принять решение о приостановке или прекращении действия вашего счета и/или, в определенных обстоятельствах, удержать выплаты ваших выигрышей:


а) Подозревается мошенническое или незаконное использование;


б) наблюдается недобросовестное использование или мошенничество;


в) не соблюдаются требования законодательства;


г) Если произошло нарушение Условий или у нас есть разумные основания подозревать, что вы их нарушили, мы оставляем за собой право не открывать, приостановить или прекратить действие вашего Счета, а также не производить возврат каких-либо депозитов, переводов остатков. или выигрыши, полученные на счете;


e) Есть подозрение, что у вас есть пристрастие к азартным играм, или мы считаем, что дальнейшее использование наших услуг наносит вред вашему здоровью и благополучию;


е) Если имя, указанное в учетной записи игрока, не совпадает с именем, указанным в использованном способе оплаты или вывода средств;


ж) Если информация, предоставленная при регистрации, является вводящей в заблуждение или неверной.


h) Вы разрешили или дали разрешение (намеренно или ненамеренно) кому-то другому получить доступ к вашей учетной записи или играть под ней;


i) Вы не играли индивидуально для собственного развлечения (т. е. вы играли в профессиональных целях, с намерением воспользоваться нашими бонусами или совместно с одним или несколькими другими игроками в составе клуба, группы и т. д.) ;


j) Если вы запросили возврат любого из депозитов, внесенных с помощью вашей кредитной карты или любого другого доступного способа оплаты, связанного с вашим счетом, или если вы угрожали сделать это;


л) Если вы признаны виновным в сговоре, мошенничестве, преступной деятельности, такой как отмывание денег или мошенничество;


l) Если будет установлено, что вы использовали или использовали систему (включая элементы, перечисленные ниже, но не ограничиваясь машинами, компьютерами, программным обеспечением, алгоритмами или другими автоматизированными «бот-системами»), специально разработанную для победы над ShinyWilds, увеличьте свои шансы на победу или что вы переняли привычки и/или нерегулярные ставки или стратегии ставок. Таким образом, любое использование автоматизированных программ или устройств, а также любые игровые манипуляции, такие как использование практики Мартингейла, системы ставок Пароли или бонусной охоты (не исчерпывающий список) не разрешены;


н) Если у вас возникли проблемы с кредиторами или использование вами веб-сайта иным образом наносит ущерб нашему бизнесу;


n) Если вы использовали сайт или свою учетную запись злонамеренным образом;


о) Если мы узнаем, что вы играли в другом онлайн-казино при любом из вышеперечисленных обстоятельств.



Мы очень серьезно относимся к честности наших игр и услуг, и у нас действуют правила и положения, обеспечивающие честную и безопасную игровую среду для всех.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я прошу принять это дело к рассмотрению. Я внес 100 евро и играл нормально. Затем я выиграл 400 евро и снял их 2 недели назад. Затем я получил письмо от этого казино, в котором говорилось, что я нарушил законы об отмывании денег? Как это может быть? Я загрузил выписки со своего банковского счета и т. д., и все правильно. Я прошу прояснить это дело. Для меня это больше, чем мошенничество, и казино отказывается выплачивать мне деньги. Они продолжают отменять выплаты и требовать больше документов, все из которых я предоставил. Так как же это возможно? Действительно большие мошенники.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за обновление. Мы свяжемся с казино и попросим их объяснить, но прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сначала ответить на несколько вопросов?

  • Это был ваш первый вывод средств из казино?
  • Вы накопили свои средства с помощью бонуса?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Добрый день,


да, это был мой первый вывод средств в этом казино.


Нет, я не играл с бонусом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Большое спасибо, Mickstar, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Микстар ,

Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.

Я хотел бы пригласить представителей ShinyWilds Casino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.


Уважаемое казино ShinyWilds !

Не могли бы вы дать подробное объяснение по этому делу? В частности, я был бы признателен за разъяснение причин отмены запроса игрока на вывод средств и закрытия его счета.


Заранее благодарю за ответ!


С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я благодарю тебя

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Пожалуйста, держитесь подальше от этого провайдера. Это полный обман.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Дорогой Микстар ,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. К сожалению, без сотрудничества с их стороны мало чего можно добиться. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.

Я отмечу жалобу как « неразрешенную » в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить их подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я рекомендую выбирать казино на основе их отзывов и рейтингов в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать больше помощи в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях