ГлавнаяЖалобыShotz Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Shotz Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 4 000 kr

Shotz Casino
Отправлено: 07.11.2024 | Разрешено : 26.11.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Норвегии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги еще не были получены. Проблема была решена после того, как игрок предоставил казино запрошенную документацию, что вызвало опасения по поводу вопросов, связанных с азартными играми. Игрок подтвердил, что получил свой выигрыш после 30-дневной задержки и многочисленных запросов документов. Жалоба была отмечена как «решенная» командой по рассмотрению жалоб.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Все вместе они рассказывают разные истории.


Мне сказали, что мои документы будут арестованы на 10 дней. Проблема в том, что с ними все в порядке!


Они просто не присылают мне никаких писем и вообще не разговаривают со мной.


Мне приходится добиваться ответов, и как один документ может рассматриваться 5 дней?


Меня обманули в первом же письме, которое я получил, когда собирался вывести средства.


В нем говорилось: «Вам придется позднее прислать выписки из банковских счетов и ответить на некоторые вопросы».


Я тоже так сделал, я слышал об Условиях обслуживания, о которых он мне откровенно лгал, он не смог найти там ничего, что было бы связано с публикацией банковских выписок за 6 месяцев из двух разных банков,


Они также спросили меня, хочу ли я снять деньги, поскольку я внес 25000 норвежских крон, а снимал только 4000 норвежских крон.


Я не знаю, что здесь делать!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, lolchrislol!

Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб


PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, lolchrislol!

Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, нет, это еще не исправлено.


Им еще нужно рассмотреть некоторые документы!


Спасибо за ответы!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Теперь они прислали мне это:


Я обращаюсь к вам по поводу вашего запроса в нашу службу поддержки клиентов.


Соответствующая группа уже рассмотрела ваши ответы и обработала ваше дело, и для того, чтобы продолжить рассмотрение дела и разрешить его, они запросили у вас дополнительную информацию.


- Доказательство наличия у вас сбережений

- Подтверждение права собственности на акции на его имя

- Ваш новый рабочий контракт в качестве веб-разработчика


+ Карта заканчивается на **5502

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой lolchrislol,

Вы переслали им последние запрошенные документы?

Пожалуйста, отправьте сообщение между вами и казино по этому вопросу по адресу nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я уже переслал вам письма 🙂

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой lolchrislol,

На основании переписки по электронной почте можно сделать вывод, что казино подозревает наличие проблем, связанных с азартными играми, поэтому оно запрашивает у вас дополнительную информацию и документы.

Не могли бы вы подтвердить, предоставили ли вы все запрошенные данные и документы, указанные в последнем сообщении?

С нетерпением жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Да!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Итак, я получил свои деньги, оставалось только предоставить 50 документов и 30 дней спустя.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой lolchrislol,


Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.


Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.

Большое спасибо за уделенное нам время.


С наилучшими пожеланиями,


Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль и другую личную информацию или доступ к аккаунту казино или счету в банке.
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях