Игрок из Норвегии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги еще не были получены. Проблема была решена после того, как игрок предоставил казино запрошенную документацию, что вызвало опасения по поводу вопросов, связанных с азартными играми. Игрок подтвердил, что получил свой выигрыш после 30-дневной задержки и многочисленных запросов документов. Жалоба была отмечена как «решенная» командой по рассмотрению жалоб.
Все вместе они рассказывают разные истории.
Мне сказали, что мои документы будут арестованы на 10 дней. Проблема в том, что с ними все в порядке!
Они просто не присылают мне никаких писем и вообще не разговаривают со мной.
Мне приходится добиваться ответов, и как один документ может рассматриваться 5 дней?
Меня обманули в первом же письме, которое я получил, когда собирался вывести средства.
В нем говорилось: «Вам придется позднее прислать выписки из банковских счетов и ответить на некоторые вопросы».
Я тоже так сделал, я слышал об Условиях обслуживания, о которых он мне откровенно лгал, он не смог найти там ничего, что было бы связано с публикацией банковских выписок за 6 месяцев из двух разных банков,
Они также спросили меня, хочу ли я снять деньги, поскольку я внес 25000 норвежских крон, а снимал только 4000 норвежских крон.
Я не знаю, что здесь делать!
Здравствуйте, нет, это еще не исправлено.
Им еще нужно рассмотреть некоторые документы!
Спасибо за ответы!
Теперь они прислали мне это:
Я обращаюсь к вам по поводу вашего запроса в нашу службу поддержки клиентов.
Соответствующая группа уже рассмотрела ваши ответы и обработала ваше дело, и для того, чтобы продолжить рассмотрение дела и разрешить его, они запросили у вас дополнительную информацию.
- Доказательство наличия у вас сбережений
- Подтверждение права собственности на акции на его имя
- Ваш новый рабочий контракт в качестве веб-разработчика
+ Карта заканчивается на **5502
Дорогой lolchrislol,
Вы переслали им последние запрошенные документы?
Пожалуйста, отправьте сообщение между вами и казино по этому вопросу по адресу nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Дорогой lolchrislol,
На основании переписки по электронной почте можно сделать вывод, что казино подозревает наличие проблем, связанных с азартными играми, поэтому оно запрашивает у вас дополнительную информацию и документы.
Не могли бы вы подтвердить, предоставили ли вы все запрошенные данные и документы, указанные в последнем сообщении?
С нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Итак, я получил свои деньги, оставалось только предоставить 50 документов и 30 дней спустя.
Дорогой lolchrislol,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
