The player from Norway had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting their complaint. Their money had not been received yet. The issue was resolved after the player provided the requested documentation to the casino, which had raised concerns regarding gambling-related matters. The player confirmed that they received their winnings after a 30-day delay and multiple document requests. The complaint had been marked as 'resolved' by the Complaints Team.
Игрок из Норвегии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги еще не были получены. Проблема была решена после того, как игрок предоставил казино запрошенную документацию, что вызвало опасения по поводу вопросов, связанных с азартными играми. Игрок подтвердил, что получил свой выигрыш после 30-дневной задержки и многочисленных запросов документов. Жалоба была отмечена как «решенная» командой по рассмотрению жалоб.
Все вместе они рассказывают разные истории.
Мне сказали, что мои документы будут арестованы на 10 дней. Проблема в том, что с ними все в порядке!
Они просто не присылают мне никаких писем и вообще не разговаривают со мной.
Мне приходится добиваться ответов, и как один документ может рассматриваться 5 дней?
Меня обманули в первом же письме, которое я получил, когда собирался вывести средства.
В нем говорилось: «Вам придется позднее прислать выписки из банковских счетов и ответить на некоторые вопросы».
Я тоже так сделал, я слышал об Условиях обслуживания, о которых он мне откровенно лгал, он не смог найти там ничего, что было бы связано с публикацией банковских выписок за 6 месяцев из двух разных банков,
Они также спросили меня, хочу ли я снять деньги, поскольку я внес 25000 норвежских крон, а снимал только 4000 норвежских крон.
Я не знаю, что здесь делать!
They are telling different stories all togehter.
They have told me that my documents will be prosseced for 10 days now. The problem is that they are fine!
They just do not send any email or talk with me at all.
I have to push for answers and how can 1 document take 5 days to accept?
I was lied to in the first mail I got when I was about to withdrawal.
It stated "You will have to at a later period send in bank statements and answer some questions"
I did that aswell, I have heard about the Terms of Service that he straight up lied to me about, he could not find anything there that was related to posting 6 months of bank statements from 2 different banks,
They also asked me if I wanted to withdrawal since I had deposited 25000 NOK and I was only Withdrawing 4000 NOK.
I don't know what to do here!
Dear lolchrislol,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Dear lolchrislol,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Здравствуйте, нет, это еще не исправлено.
Им еще нужно рассмотреть некоторые документы!
Спасибо за ответы!
Hello, no this is not fixed yet.
They still need to review some documents!
Thanks for the respons!
Теперь они прислали мне это:
Я обращаюсь к вам по поводу вашего запроса в нашу службу поддержки клиентов.
Соответствующая группа уже рассмотрела ваши ответы и обработала ваше дело, и для того, чтобы продолжить рассмотрение дела и разрешить его, они запросили у вас дополнительную информацию.
- Доказательство наличия у вас сбережений
- Подтверждение права собственности на акции на его имя
- Ваш новый рабочий контракт в качестве веб-разработчика
+ Карта заканчивается на **5502
Now they sent me this:
I'm contacting you regarding your inquiry to our customer service.
The relevant team has now looked through your answers and processed your case, and in order for them to continue the case and resolve this have they requested some additional information from you.
- Proof of savings you may have
- Proof of stock in his name
- Your new working contract as a web developer
+ Card ending in **5502
Дорогой lolchrislol,
Вы переслали им последние запрошенные документы?
Пожалуйста, отправьте сообщение между вами и казино по этому вопросу по адресу nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Dear lolchrislol,
Did you forward them those last requested documents?
Please send the communication between you and the casino regarding this matter to nikolas.b@casino.guru for further review.
Best regards,
Nick
Я уже переслал вам письма 🙂
I did forward you the emails now 🙂
Дорогой lolchrislol,
На основании переписки по электронной почте можно сделать вывод, что казино подозревает наличие проблем, связанных с азартными играми, поэтому оно запрашивает у вас дополнительную информацию и документы.
Не могли бы вы подтвердить, предоставили ли вы все запрошенные данные и документы, указанные в последнем сообщении?
С нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Dear lolchrislol,
Based on the email communication, it appears the casino suspects gambling-related concerns, which is why they are requesting additional information and documents from you.
Could you please confirm if you have provided all the requested details and documents outlined in their last message?
Looking forward to your response.
Best regards,
Nick
Итак, я получил свои деньги, оставалось только предоставить 50 документов и 30 дней спустя.
So I got my money, just needed to provide 50 documents and 30 days later.
Дорогой lolchrislol,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Dear lolchrislol,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
