Shuffle Casino - Игрок оспаривает блокировку учетной записи из-за предполагаемого использования нескольких учетных записей.

Здравствуйте, команда CasinoGuru, я хотел бы обратиться к вам за помощью. Мое имя пользователя на платформе Shuffle — Тереза. К сожалению, моя учетная запись заблокирована, и я не могу войти. Внутри еще есть 0,12 ETH. Причина блокировки моего аккаунта следующая:

«Привет, Тереза (или Престон, или любое другое имя пользователя, которое вы используете) – я не собираюсь доксифицировать вас и ваши учетные записи здесь, поэтому я ограничен в том, как много я буду публиковать публично, но пока у нас есть выявило непомерно большое количество аккаунтов, которые:

использовать то же устройство и IP

делайте ставки на одних и тех же рынках, используя одни и те же модели ставок

KYC с информацией, которая явно не принадлежит реальному владельцу аккаунта.

Согласно нашим Условиям обслуживания:

3.4. Вам разрешено иметь только одну учетную запись Shuffle. Если вы попытаетесь открыть более одной учетной записи Shuffle, любые такие учетные записи могут быть заблокированы, приостановлены или закрыты, а любые суммы, зачисленные на эти счета, будут заморожены и могут быть списаны.

Как мы уже упоминали ранее через службу поддержки; если вы продолжите открывать счета, мы продолжим их закрывать. Мы бы не сделали этого, если бы у нас не было доказательств вне всякого разумного сомнения, что эти учетные записи принадлежат одному и тому же лицу и нарушают наши Условия обслуживания. Пожалуйста, прекратите тратить поддержку и время сообщества; вас предупреждали несколько раз».

Есть ли что-нибудь еще, чем я могу вам помочь?

Я подтверждаю, что использую VPN, но он находится в поддерживаемом регионе, а не в ограниченном. В качестве устройств у меня только один мобильный телефон и один компьютер. Стратегия ставок, которую я использую, пополняя ставку, если она вот-вот проиграет, может быть аналогична стратегии многих других игроков. Наконец, что касается проблемы с личностью, Shuffle полностью не смог подтвердить мою личность, прежде чем заявить, что она ложная. Я считаю, что не нарушил каких-либо серьезных условий, оправдывающих заморозку средств на моем счете.

Дорогая Тереза888,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, существует ли, насколько вам известно, вероятность того, что кто-то еще из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство принадлежит вам или используется адрес электронной почты?

• Ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
• Была ли ваша учетная запись ранее подтверждена?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Здравствуйте, никто из моей семьи не участвовал в каких-либо азартных играх в Интернете, и я думаю, что мои соседи тоже. Эти действия были предприняты исключительно мной. Я никогда не заявлял о каких-либо рекламных предложениях и не знаю, как участвовать в таких акциях. Моя учетная запись прошла только базовую проверку KYC1. Надеюсь, эта информация окажется полезной в вашем расследовании. Спасибо.

Большое спасибо, theresa888, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Тереза888!

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Shuffle Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Shuffle!

Можете ли вы предоставить дополнительную информацию о решении заблокировать игрока и конфисковать баланс?

С уважением,

Адам

Привет, гуру казино!

Этот игрок на своем счете «Тереза» сделал ставку в размере 4 долларов США на казино и 15 194,78 доллара США на ставки на спорт. Этот игрок злоупотребляет нашими спортивными рынками, а затем обходит ограничения и закрывает счета, открывая несколько учетных записей: мы подтвердили 9 учетных записей вне разумных сомнений и еще 3-4 подозреваемых. Предоставленный ими KYC был совершенно очевидно незаконным, и мы продолжали сообщать этому игроку, что, если он продолжит такое поведение и откроет больше учетных записей, их учетная запись снова будет закрыта.

В резюме этой темы упоминается, что они являются игроком из США. Обратите внимание, что это противоречит имеющимся у нас данным IP и KYC, которые они предоставили ранее.

Привет, Шафл!

Я сделал ставки на спортивный рынок на общую сумму 15 194,78 долларов США, накопленную за несколько дней. Я не считаю, что злоупотреблял вашим спортивным рынком; Как я уже упоминал ранее, все мои ставки сделаны на матчи НБА. Это распространенный подход, который могут использовать и многие другие. По сравнению с другими, моя активность на вашей платформе относительно низкая, потому что за эти годы я потерял значительную сумму денег в других местах. Если вы подозреваете какое-либо мошенничество при моих ставках, вы можете списать средства с моего счета. Однако, если нет доказательств правонарушений, вы должны вернуть средства на мой счет. Кроме того, я поставил 4 доллара в вашем казино, потому что не смог найти ни одной игры, которая мне понравилась бы и в которой не было бы ограничений. Поэтому я не мог играть. Обычно мне нравится играть в живые игры казино.

Что касается вопроса о нескольких учетных записях, вы сначала утверждали, что у меня 15 учетных записей, затем сократили их до 9, при этом 3-4 все еще находятся под подозрением. Эта несогласованность поднимает вопросы о ваших собственных процессах. Да, я иногда использую VPN, и хотя возможно, что я непреднамеренно получил доступ к CasinoGuru из США, это было сделано не для игр на вашей платформе. Я всегда использовал VPN из регионов, поддерживаемых вашей платформой, когда играл в ваши игры.

Кроме того, что касается обвинений в незаконном KYC, как мой KYC может считаться незаконным, если меня еще даже не попросили пройти KYC? Я предоставил только базовую информацию KYC1.

Наконец, я хочу подчеркнуть, что я не создавал несколько учетных записей для обхода ограничений или закрытия учетных записей. Причина, по которой меня в первую очередь интересует ваш спортивный рынок, заключается в том, что время закрытия ставок для меня удобное.

Я надеюсь, что это даст более четкое объяснение моей ситуации и облегчит возврат моих средств. Спасибо!

Дорогая Тереза888,

Хотя здесь есть несколько обвинений, таких как использование вами нескольких учетных записей и предоставление сомнительных документов KYC, основное внимание в этой жалобе, по-видимому, сосредоточено на использовании вами и/или злоупотреблении услугами ставок на спорт.

Поскольку у нас недостаточно знаний в этой области азартных игр онлайн, мы не сможем правильно интерпретировать выводы казино и/или их объяснения и справедливо судить по этому делу. Игроки, специализирующиеся на ставках на спорт, используют множество стратегий с несколькими учетными записями.

Мы не считаем вашу жалобу необоснованной, просто мы не смогли правильно оценить проблему. Мы хотели бы помочь, но на этот раз это невозможно. Следовательно, данная жалоба будет отклонена.

Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С уважением,

Адам,