Здравствуйте. Моя проблема с букмекерской конторой Shuffle.com возникла 14 февраля 2025 года, когда я зарегистрировался на платформе, это был мой первый и единственный аккаунт здесь.
Я внес сумму 1190 USDC и после 39 ставок, зарегистрированных на счете, я достиг суммы 6997 USDC. Когда я достиг этого баланса, я сделал вывод через свой криптокошелек, в размере 2000 USDC, и он пришел мгновенно.
Сделав еще 2-3 ставки, я заметил, что мой счет ограничен. В то время я хотел снять все средства со счета, поэтому я сделал еще 2 вывода. один на 4400 USDC и второй на 597 USDC, которые я не получил по сей день. Они появляются в моей истории транзакций, но я не могу их отменить, и они не были одобрены ими.
после обращения в чат поддержки я понял, что мне нужно пройти проверку KYC, что я и сделал в тот же календарный день. Хотя в настройках моей учетной записи указано, что мои документы проверены, мне сообщили, что они отвечают за ручную проверку документов. Их ответы автоматические и совсем не по теме. Их ответ повторяется и выглядит следующим образом:
«Пожалуйста, дайте нашей команде по соблюдению KYC некоторое время, чтобы вручную просмотреть отправленные вами документы. Хотя мы не можем предоставить точную оценку того, когда этот процесс будет завершен, мы свяжемся с вами, как только он будет завершен или если нам потребуется дополнительная информация». ;
«К сожалению, мы не можем предоставить ETA, поскольку не контролируем рабочую нагрузку команды Compliance. Мы свяжемся с вами, как только проверка будет завершена или если потребуется дополнительная информация»;
«Ваш запрос был передан в нашу команду по обеспечению соответствия для рассмотрения. Мы свяжемся с вами, как только получим обновление. Спасибо за ваше терпение».
Я действительно не понимаю, почему проверка занимает так много времени и почему они не хотят выплачивать мой выигрыш, поэтому, пожалуйста, рассмотрите мой случай и постарайтесь мне помочь, я буду признателен.
Я жду вашего ответа и готов загрузить все запрошенные документы.
С уважением, Алинэ
Hello . My problem with the Shuffle.com bookie appeared on February 14, 2025 when I registered on the platform, being my first and only account here.
I deposited the amount of 1190 USDC and after 39 bets registered on the account I reached the amount of 6997 USDC. When I reached this balance I made a withdrawal through my crypto wallet, in the amount of 2000 USDC, and it came instantly.
After placing another 2-3 bets I noticed that my account was limited. At that time I wanted to withdraw all the funds from the account so I made 2 more withdrawals. one of 4400 USDC and the second of 597 USDC which I have not received to this day. They appear in my transaction history, but I cannot cancel them and they were not approved by them.
after contacting the chat support I understood that I had to complete the KYC verification, which I did on the same calendar day. Although in my account settings it appears that my documents are verified, I was informed that they are in charge of manually verifying the documents. Their answers are automatic and are not at all on topic. Their answer is repetitive and is as follows:
"Please allow some time for our KYC compliance team to manually review the documents you have submitted. While we cannot provide an exact estimate for when this process will be completed, we will reach out to you once it is finished or if we require any additional information." ;
"Unfortunately, we can't provide an ETA as we do not have oversight of the Compliance team's workload. We will reach out to you once review is concluded or if any additional information is required.";
"Your request has been forwarded to our compliance team for review. We’ll get back to you as soon as we have an update. Thanks for your patience."
I really don't know why it takes so long to verify and why they don't want to pay my winnings so please take a look at my case and try to help me, I would be grateful.
I am waiting for your response and I am ready to upload all the documents requested.
Regards, Alinee
Автоматический перевод:
