Shuffle Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за обвинений в ненадлежащем использовании аккаунта.

Мой сводный брат заставил меня делать ставки на спорт на shuffle, и я дал ему наличные, чтобы он пополнил мой счет. С тех пор, как нас обвинили в ведении множественных счетов, пока мы не достигли кирпичной стены со службой поддержки. Мы предложили встретиться с shuffle по FaceTime и предоставить всю необходимую документацию. Каждый из наших счетов проверен по KYC. Я не уверен, что делать на данный момент.

Дорогой Алекслоури,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Ваш сводный брат внес деньги на ваш счет в казино, используя платежный метод, зарегистрированный на его имя?
• Делали ли вы ставки на игры в казино или спорт?
• Вы уже делали успешные выводы средств?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
• Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу множественных счетов? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Привет, Доминика, спасибо за помощь.

Ответы на следующие вопросы следующие:

Ваш сводный брат внес деньги на ваш счет в казино, используя платежный метод, зарегистрированный на его имя?

О: Он перевел деньги на мой счет напрямую со своего счета, используя USDC.

Делали ли вы ставки на игры в казино или спорт?

О: Да, я так делал в League of Legends и на самом деле потерял больше денег, потому что мне стало скучно, поскольку мне не разрешали выводить средства.

Вы уже делали успешные выводы средств?

A: Нет, он был сразу же отключен и потребовал пройти KYC, и после KYC он остался отключенным.

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

О: Бонусов нет.

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу множественных счетов? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

У меня есть скриншоты писем. Любые чатлоги, которые у меня были на сайте, я не могу получить из-за того, что мой аккаунт заблокирован.

Скриншоты:

После этого мой брат связался в чате и ему сказали, что ему не могут помочь с запросами за пределами его собственного аккаунта. На дальнейшие письма не отвечают. Меня зовут Стефан-Алекс, а моего брата просто Алекс.

Я был честен со службой поддержки и упомянул, что реальная информация была введена только при запросе KYC (это крипто-казино, и обычно все анонимно). Я извинился за это в чате, и с тех пор мне неоднократно говорили, что если я укажу честные временные рамки событий, то смогу вернуть свои средства. Мне следовало бы просто солгать, чтобы мне помогли.

Дорогой alexlowery, спасибо за предоставленную информацию. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов.

• Ваш брат внес деньги на ваш счет в казино, используя свой платежный метод? Или он перевел деньги со своего счета в казино на ваш?
• Остался ли какой-либо баланс на вашем счете в казино?

Ваш брат внес деньги на ваш счет в казино, используя свой платежный метод? Или он перевел деньги со своего счета в казино на ваш?

О: Он перевел деньги со своего счета на мой посредством чаевых.

Остался ли какой-либо баланс на вашем счете в казино?

О: Да, около 1700 долларов.

Большое спасибо, alexlowery, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо alexlowery за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить Shuffle Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы знать, как мы можем помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Привет. Это вопрос ставок на спорт, и я не верю, что гуру казино обычно вмешиваются в такие дела.

Питер, не могли бы вы пояснить?

Спасибо за обновление, представитель Shuffle Casino . Мы не вмешиваемся, если причина закрытия счета или конфискации средств связана со ставками на спорт, однако в этом случае, похоже, возникла проблема с чаевыми, поэтому мы хотели бы продолжить расследование этого дела. Спасибо за понимание!

Это дело спортивное. Первоначальный аккаунт был помечен и отключен за поведение, противоречащее Условиям обслуживания в сфере спорта, а затем продолжил переводить деньги на второй аккаунт и продолжать делать ставки на спорт таким же образом.

Это послужило поводом для расследования по факту мошенничества, в ходе которого стало очевидно, что используется дублирующий KYC.

Аккаунт моего брата никогда не был отключен, и он все еще действует, хотя и позволяет делать ставки. Это совершенно неправильно. Мне даже сказали в службе поддержки продолжать использовать мой «исходный аккаунт», который принадлежит моему брату. Кроме того, что такое «дубликат kyc?»

Спасибо за разъяснение представителя Shuffle Casino , но мы все равно хотели бы расследовать это дело, и я хотел бы попросить вас предоставить мне доказательства дублирования использования KYC. Вы можете отправить любые доказательства на мою электронную почту. ( peter.c@casino.guru ) Заранее благодарим за сотрудничество!

Первоначальный KYC1 был предоставлен Алексом Лоури для обоих счетов. Депозиты на первый счет все пришли с одного и того же адреса и были переведены на второй счет после того, как на первом счете были удалены ставки на спорт. У нас нет доказательств того, что второй пользователь действительно вносил средства. Мы можем вернуть остаток на втором счете, но это противоречит нашим Условиям обслуживания.

Я получил скриншоты от своего брата по ставкам, которые были сделаны после того, как мне дали чаевые. Кроме того, он просто попытался сделать ставку сейчас для целей скриншота, и единственный раз, когда его отстранили, был после этой жалобы, поскольку теперь он не может делать ставки на спорт.

Я уже неоднократно заявлял, что я не очень хорошо знаком с криптовалютой, поэтому мне было проще дать брату денег. Я чувствую, что это должно быть относительно нормально для друзей и семьи. Это началось как моментальная ситуация, когда мы были вместе, он выигрывал все эти деньги, и я был убежден попробовать, так как мы оба часто смотрим игры вместе.

Уважаемый alexlowery , к сожалению, когда вам дают средства для явной цели делать ставки, это считается сговором, поскольку средства, которые вы используете в казино, должны поступать только из ваших собственных заработанных денег. Это правило применяется в большинстве казино в отрасли, поэтому я не рекомендую вам вести себя подобным образом в будущем, поскольку это может привести к аналогичным ситуациям в будущем. Я понимаю ваше разочарование, но в этой ситуации мало что можно сделать, поскольку очевидно, что вам дали средства от третьей стороны. Я бы рекомендовал принять возврат депозита на второй счет, поскольку это лучшее, что вы можете получить здесь. Мне жаль, что я не могу быть более полезен в этом случае.

Я очень запутался, почему на сайте есть функция чаевых для другого счета, если это запрещено правилами? Мой брат никогда не делал депозиты из денег, которые я ему дал, у него уже были деньги от выигрыша, и он первым дал мне чаевые, а я ему их вернул.

В любом случае я бы принял возврат депозита, хотя не знаю, как это сделать.

Уважаемый alexlowery , прошу прощения за путаницу, я неправильно понял систему чаевых и подумал, что это функция криптокошелька, а не казино.

Уважаемый представитель Shuffle Casino , возможно ли предоставить какие-либо доказательства дублирования KYC? Вы можете предоставить любую информацию на мой адрес электронной почты. ( peter.c@casino.guru ) Заранее благодарим за сотрудничество!

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет, Casino.Guru,

Если счет был помечен как нарушающий наши условия обслуживания, и создается другой счет, на который перечисляется остаток средств с первого счета, без каких-либо дальнейших депозитов, логично рассматривать второй счет как расширение первого.

Первоначальные KYC, предоставленные для обоих счетов, были идентичны, что пометило нашу систему. Поскольку пожизненные депозиты превышают снятие средств для этих счетов, мы снова включим снятие средств на втором счете и попросим вывести средства на адрес, использованный для последнего депозита на первом счете, чтобы выполнить наши обязательства по смешиванию монет.

Спасибо за обновление представителю Shuffle Casino .

Уважаемый alexlowery , мы оставим эту жалобу открытой, пока вы не подтвердите, что ваш вывод был успешным. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Спасибо, Питер,

В настоящее время мой аккаунт заблокирован, и я не могу войти в систему, чтобы сделать вывод средств.

Размещаю обновление, мне удалось войти, но вывод средств по-прежнему отключен. Я заблокирован в чате, чтобы спросить.

Спасибо за обновление, alexlowery .

Уважаемый представитель Shuffle Casino , можете ли вы проинформировать нас о ситуации и сообщить, будет ли возможен вывод средств или изменилась ли ваша позиция по этому вопросу? Заранее спасибо!

Этот игрок еще не запрашивал вывод средств.

Как только он это сделает, я не вижу причин, по которым это не может произойти.

Мне выдали ошибку, что вывод средств приостановлен и нужно обратиться в службу поддержки. Только после того, как вы ответили на это, ошибка была устранена, и я смог успешно вывести средства.

Спасибо Питеру и спасибо всему casino guru за то, что вы являетесь ресурсом в таких мероприятиях. Иначе я бы провалился. Тот факт, что это бесплатный сервис, — это благословение.

Что касается Shuffle Casino, я ценю возможность вывода, однако ожидание последних часов 7-дневного срока, чтобы ответить снова и снова, отвратительно. Особенно учитывая, насколько стрессовой для меня была эта ситуация в течение всего этого периода времени с этими событиями, произошедшими в июле. Кроме того, ваша поддержка неоднократно говорила мне, что Shuffle ценит честность, но Shuffle продолжает лгать о том, что моему брату запретили делать ставки, что с моим выводом все в порядке и т. д.

Я еще не решил, хочу ли я оставить отзыв на Trustpilot или продолжить, но на этом моя жалоба заканчивается, и еще раз спасибо Casino Guru.

Дорогой Алекслоури,

Мы рады слышать, что ваша проблема была успешно решена, и мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение на протяжении всего процесса. Мы рады, что наше вмешательство помогло разрешить ситуацию, и мы всегда готовы оказать вам поддержку, если в будущем у вас возникнут какие-либо другие проблемы с этим или любым другим казино. Не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб — мы стремимся помогать таким игрокам, как вы.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить время, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы бесценны. Ваш отзыв также может помочь другим, которые рассматривают возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Питер