Игрок из Литвы запросил вывод 521,58 USDT три недели назад, но все еще проходил проверку KYC, несмотря на то, что предоставил все необходимые документы. Казино не предоставило временные рамки для процесса или какие-либо подробности. После вмешательства команды по рассмотрению жалоб игроку было предложено выполнить проверку жизнеспособности, что привело к одобрению его вывода. Затем проблема была отмечена в системе как решенная.
Привет,
7 августа я запросил вывод 521,58 usdt. Перед тем, как приступить к выводу, они попросили пройти KYC. Я предоставил все запрошенные документы, но они заявили, что все еще проверяют их. Они не указали временные рамки, ничего. Это слишком долго для проверки KYC, и они не предоставили мне никаких подробностей.
Дорогой oleje0353,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, спасибо за ответ. Я предоставил свое удостоверение личности и счет за коммунальные услуги для подтверждения адреса. Я полностью согласен с KYC и готов предоставить все необходимые документы. Предоставил оба документа в первый день, когда они меня попросили - удостоверение личности они попросили 7 августа, а счет за коммунальные услуги примерно через две недели. Я общаюсь с ними каждые один/два дня в их чате, но их ответ всегда один и тот же: группа по обеспечению соответствия все еще рассматривает ваши документы, к сожалению, мы не можем указать временные рамки.
Большое спасибо, oleje0353, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет oleje0353,
Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с проверкой. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.
Уважаемое Shuffle Casino, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по этому делу? Не могли бы вы уточнить текущий статус проверки KYC игрока? Когда они могут ожидать ее завершения?
Я с нетерпением жду вашего ответа. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, смело шлите их мне на почту natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталия
Всем привет
Может ли этот пользователь предоставить адрес электронной почты, связанный с его аккаунтом? Я не вижу никаких аккаунтов с именем пользователя 'oleje0353'.
Как только мы это получим, я с удовольствием займусь этим вопросом.
Спасибо.
Спасибо.
Однако это наш игрок, а дело касается ставок на спорт.
На самом деле этот игрок не зафиксировал никакой активности на нашем сайте, играя в игры казино.
Пожалуйста, закройте это дело, поскольку мы понимаем, что это выходит за рамки компетенции Casino Guru.
Спасибо.
Это случай с проблемой KYC, мои деньги застряли, потому что вы уже месяц не проверяете отправленные мной документы, не так ли?
Уважаемое Shuffle Casino, мы различаем проблемы, связанные исключительно со ставками на спорт, и проблемы с проверкой. Вы правы, у нас нет специального подразделения, занимающегося исключительно делами, связанными со ставками на спорт, однако в этой конкретной жалобе мы говорим о KYC, поэтому мы хотим помочь игроку. Я был бы признателен, если бы вы могли предоставить больше информации или разъяснений по этому поводу. Если есть какие-либо сопутствующие доказательства, вы можете отправить их на мой адрес электронной почты: natalia.b@casino.guru
Связался с ними снова сегодня. На этот раз они попросили проверить жизнеспособность, я ее выполнил, и мой вывод был окончательно одобрен. Мы можем закрыть это дело.
Спасибо за помощь. Я уверен, что они бы отложили рассмотрение моего KYC без вашего вмешательства.
Дорогой oleje0353,
Спасибо за обновления. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Если у вас когда-нибудь возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, обращайтесь в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Наталия
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
