The player from Russia faced difficulties withdrawing money due to a prolonged verification process, as the link for face verification was non-functional. Despite receiving advice from support, he found those solutions ineffective. The Complaints Team was unable to proceed with the investigation or provide solutions due to the player's lack of response to their inquiries. Consequently, the case was rejected, but the player retained the option to reopen the complaint in the future.
Игрок из России столкнулся с трудностями при выводе денег из-за длительного процесса верификации, так как ссылка для верификации лица не работала. Несмотря на рекомендации службы поддержки, он счел эти решения неэффективными. Команда по рассмотрению жалоб не смогла продолжить расследование или предоставить решения из-за отсутствия ответа игрока на их запросы. В результате дело было отклонено, но игрок сохранил возможность повторно подать жалобу в будущем.
Уже долго прохожу процесс верификации. Не раюотает ссылка для прохождения верификации по лицу. Поддержка даёт советы по решению проблемы но они не помогают
I have been going through the verification process for a long time. The link for passing the verification by face does not work. Support gives advice on how to solve the problem, but they do not help
Уже долго прохожу процесс верификации. Не раюотает ссылка для прохождения верификации по лицу. Поддержка даёт советы по решению проблемы но они не помогают
Дорогой tiun0ff,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись в процессе проверки.
Чтобы помочь нам лучше понять проблему, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию:
Если у вас есть какие-либо сообщения, имеющие отношение к казино по этому вопросу, пожалуйста, отправьте их мне по адресу petronela.k@casino.guru . Ваше сотрудничество важно для нас, чтобы двигаться дальше в этом деле и найти решение. Чем больше подробностей и сообщений вы предоставите, тем лучше мы сможем понять, что происходит не так, и помочь вам пройти проверку, чтобы вы могли продолжить работу со своим аккаунтом.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Между тем, мы ценим ваше терпение после того, как вы ответите, и мы исследуем проблему.
Заранее благодарю за ответ и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear tiun0ff,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’re facing with the verification process.
To help us understand the issue better, could you please provide some additional information:
If you have any relevant communication with the casino regarding this issue, please feel free to forward it to me at petronela.k@casino.guru. Your cooperation is important for us to move forward with this case and find a resolution. The more details and communication you can provide, the better we can understand what’s going wrong and help you get verified so you can proceed with your account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Meanwhile, we appreciate your patience after you reply and we investigate the issue.
Thank you in advance for your reply and cooperation.
Best regards,
Petronela
Dear tiun0ff,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
С сожалением сообщаем вам, что мы вынуждены отклонить это конкретное дело из-за отсутствия ответа игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет за собой возможность повторно подать эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player to our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
