ГлавнаяЖалобыShuffle Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Shuffle Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 270 ₮

Shuffle Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 08.10.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа казино

2d 22h 14m 23s

Краткое содержание дела

4 дней назад
Перевод

Игрок из Украины запросил вывод 270 USDT 8 сентября и прошел процесс KYC. Однако после 30 дней ожидания и многочисленных контактов со службой поддержки, которая только советует подождать, игрок так и не получил средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Добрый день.

Я запросил вывод 270 usdt. Вывод был запрошен 8 сентября. Меня попросили пройти KYC.

Я предоставил все документы, которые у меня запрашивали, но прошло 30 дней, и ничего не происходит. Я обращался в службу поддержки несколько раз, но они только говорят мне ждать.

Но никто не уточняет, сколько еще ждать.

Я прошу Casino Guru помочь мне с этим вопросом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Дорогой Рикки,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Вы уже делали успешные выводы средств?
  • Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

1: Я еще не выводил средства.

2: Проверка KYC еще не завершена, поэтому я и связался с вами. Прошло уже 30 дней, у меня такое впечатление, что они намеренно тянут время.

3: Выигрыши были без бонуса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

file Скриншот процесса проверки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Я одного не понимаю. Что можно проверить на 30 дней? И неизвестно, сколько эта проверка продлится. Помогите, пожалуйста, с этим вопросом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогой Рикки, вы получили ответ от казино по поводу проверки?

На отправленном вами снимке экрана видно, что проверка подтверждения адреса не пройдена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Здравствуйте, Доминика! Нет, от казино нет ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Большое спасибо, Рикки, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Здравствуйте. Жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет, Рикки,

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и просто для проверки, загрузили ли вы документ для проверки адреса (обычно это счет за коммунальные услуги на ваше имя и адрес)? Если да, то какой? Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Shuffle Casino присоединиться к обсуждению.


Уважаемое казино Shuffle,

Не могли бы вы пояснить причины задержки верификации игрока? Какие документы еще требуются от игрока для прохождения верификации?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет, Михал. Да, я загрузил выписку из банка, подтверждающую мой адрес.

Я также спросил у службы поддержки, получили ли вы мой документ? Они ответили, что получили. Я спросил, сколько времени займет проверка. Ответ был: Мы вам сообщим. Прошло много времени, а никто ничего не сообщил.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
Перевод

Я сделал скриншоты переписки со службой поддержки, так как посчитал, что это будет полезно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Этот игрок прошел проверку и был принят сегодня.


Обратите внимание, что это спортивный вопрос, у пользователя нет зарегистрированной активности в казино. Мы ограничили этого игрока от вывода средств, поскольку он ведет себя оскорбительно в отношении ставок на спорт.


Мы считаем, что данный вопрос не относится к компетенции CasinoGuru.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Уважаемое Shuffle Casino, извините, но что это значит, игрок ведет себя оскорбительно?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Уважаемое казино Shuffle,

Хотя вы правы, что мы не занимаемся жалобами, связанными со ставками на спорт, я был бы признателен, если бы вы могли поделиться со мной немного более подробной информацией по этому вопросу. Если предоставление этой информации публично невозможно, пожалуйста, не стесняйтесь отправлять ее мне по нашим частным каналам связи, поскольку мы уже в контакте.

Автоматический перевод:
Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
6 дней назад
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:

Мы дали Shuffle Casino 2d 22h 14m 23s на ответ

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях