ГлавнаяЖалобыShuffle Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Shuffle Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 270 ₮

Shuffle Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 08.10.2024 | Дело закрыто : 07.11.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 недель назад
Перевод

Игрок из Украины запросил вывод 270 USDT 8 сентября и завершил процесс KYC. Однако после 30 дней ожидания и многочисленных контактов со службой поддержки, которая только посоветовала подождать, игрок не получил средства. Казино позже подтвердило, что верификация игрока была принята, но сослалось на оскорбительное поведение, связанное со ставками на спорт, в качестве причины ограничений по счету. В связи с тем, что характер жалобы был связан со ставками на спорт, команда по рассмотрению жалоб не смогла оказать дальнейшую помощь и посоветовала игроку обратиться за помощью в другие службы, специализирующиеся на вопросах ставок на спорт.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Добрый день.

Я запросил вывод 270 usdt. Вывод был запрошен 8 сентября. Меня попросили пройти KYC.

Я предоставил все документы, которые у меня запрашивали, но прошло 30 дней, и ничего не происходит. Я обращался в службу поддержки несколько раз, но они только говорят мне ждать.

Но никто не уточняет, сколько еще ждать.

Я прошу Casino Guru помочь мне с этим вопросом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Рикки,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Вы уже делали успешные выводы средств?
  • Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

1: Я еще не выводил средства.

2: Проверка KYC еще не завершена, поэтому я и связался с вами. Прошло уже 30 дней, у меня такое впечатление, что они намеренно тянут время.

3: Выигрыши были без бонуса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

file Скриншот процесса проверки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я одного не понимаю. Что можно проверить на 30 дней? И неизвестно, сколько эта проверка продлится. Помогите, пожалуйста, с этим вопросом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Рикки, вы получили ответ от казино по поводу проверки?

На отправленном вами снимке экрана видно, что проверка подтверждения адреса не пройдена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Здравствуйте, Доминика! Нет, от казино нет ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Большое спасибо, Рикки, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Здравствуйте. Жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Рикки,

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и просто для проверки, загрузили ли вы документ для проверки адреса (обычно это счет за коммунальные услуги на ваше имя и адрес)? Если да, то какой? Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Shuffle Casino присоединиться к обсуждению.


Уважаемое казино Shuffle,

Не могли бы вы пояснить причины задержки верификации игрока? Какие документы еще требуются от игрока для прохождения верификации?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Михал. Да, я загрузил выписку из банка, подтверждающую мой адрес.

Я также спросил у службы поддержки, получили ли вы мой документ? Они ответили, что получили. Я спросил, сколько времени займет проверка. Ответ был: Мы вам сообщим. Прошло много времени, а никто ничего не сообщил.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

Я сделал скриншоты переписки со службой поддержки, так как посчитал, что это будет полезно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Этот игрок прошел проверку и был принят сегодня.


Обратите внимание, что это спортивный вопрос, у пользователя нет зарегистрированной активности в казино. Мы ограничили этого игрока от вывода средств, поскольку он ведет себя оскорбительно в отношении ставок на спорт.


Мы считаем, что данный вопрос не относится к компетенции CasinoGuru.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Уважаемое Shuffle Casino, извините, но что это значит, игрок ведет себя оскорбительно?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Уважаемое казино Shuffle,

Хотя вы правы, что мы не занимаемся жалобами, связанными со ставками на спорт, я был бы признателен, если бы вы могли поделиться со мной немного более подробной информацией по этому вопросу. Если предоставление этой информации публично невозможно, пожалуйста, не стесняйтесь отправлять ее мне по нашим частным каналам связи, поскольку мы уже в контакте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Добрый день, Casinoguru.

Я благодарен вам за попытку мне помочь.

Но к сожалению казино shuffle заблокировало мой аккаунт, сославшись на то, что у меня несколько аккаунтов, это неправда, но это уже не важно.

Важно другое, насколько они неуважительны к игрокам, они потратили почти два месяца на проверку, так сказать затягивание времени, я нашел много отзывов о них, их методология стандартная, затягивание времени и введение игрока в неизвестность.

Насколько это низко.

Я не могу себе представить, сколько таких игроков, которые просто плюнули на все и забыли.

Я оставлю отзыв о них на вашем ресурсе, а также на других ресурсах.

Чтобы другие игроки не наступали на те же грабли.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Спасибо, Михал. Я написал вам по этому вопросу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Благодарим вас за письмо с дополнительной информацией, команда Shuffle Casino.


Дорогой Рикки,

Мы получили информацию от команды казино о том, что вы были вовлечены в так называемый "past-posting" в спортивных ставках, наряду с другим аккаунтом, который использовал тот же VPN-сервис. Такие действия, как правило, строго запрещены во всех уважаемых казино. Поскольку ваша жалоба связана исключительно со ставками на спорт, с сожалением сообщаю вам, что не могу предложить вам никакой дальнейшей помощи. У нас нет отделения, занимающегося ставками на спорт, поэтому мы не сможем дать вам правильный совет. Если вы еще этого не знали, наш форум жалоб Casino Guru рассматривает жалобы только на онлайн-казино и онлайн-игры в казино.

Вы можете подать жалобу в другие службы, которые занимаются вопросами, связанными со ставками на спорт, но, к сожалению, мы не можем продолжать ваше дело и вынуждены отклонить вашу жалобу. Благодарим вас за понимание. Нам очень жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом деле.

Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, касающиеся игр в казино, не стесняйтесь обращаться к нам, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях