Игрок из России не получил ответа после отправки всех требуемых документов для проверки вывода $500 неделей ранее. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы Группы по рассмотрению жалоб о предоставлении дополнительной информации. Соответственно, жалоба была отклонена из-за отсутствия коммуникации со стороны игрока.
Я выиграл 500 долларов в этом казино, и они попросили меня пройти верификацию, я загрузил все документы неделю назад, но я так и не получил от них ответа. Казино игнорирует меня и не хочет выводить мои деньги. Я думаю, что они не выплатят мне мои деньги.
Дорогой ilya998,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Shuffle Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я могу войти в свой аккаунт, но они не выводят мои деньги. Прошло 2 недели с тех пор, как я отправил им свои документы. Я не использовал никакие бонусы, я делал ставки только на реальные деньги. 
Дорогой ilya998,
Не могли бы вы поделиться документом, который вы предоставили для подтверждения адреса?
Отправьте его на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Дорогой ilya998,
Обращались ли вы в службу поддержки казино после того, как ваше подтверждение адреса было отклонено?
Вас просили предоставить какой-либо другой документ, подтверждающий ваш адрес? https://help.shuffle.com/en/articles/6918878-account-verification
Вот некоторые из наиболее распространенных примеров документов, которые мы принимаем в качестве подтверждения адреса:
Выписки из банковских счетов
Счет за коммунальные услуги: газ, электричество, воду, интернет и т. д.
Письма от признанного государственного органа или государственного служащего/любая правительственная корреспонденция
Действующий договор аренды с подписями арендодателя и арендатора
Выписки по кредитным картам
Справка от работодателя, подтверждающая место жительства
Акт купли-продажи дома
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
