Silver Oak Casino - У игрока возникли проблемы с выводом средств в казино.

Я выиграл 161 доллар, и когда я встретился с прохождением, я попытался выкупить его. Они заставили меня открыть кошелек для монет только для лайткойнов, что я и сделал, но они не заплатили. Через час у них был банковский перевод и проверка вариантов выкупа, но его не было, когда я выкупил. Я несколько раз обращался в службу поддержки и получил два повторных стандартных электронных письма с номером заявки, в которых говорилось, что они свяжутся со мной через 82 часа. Это произошло 30 марта.

Дорогой терридентикорпид,

Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Здравствуйте, terriidenticorpid!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.

Дополнительные комментарии игрока:

Я не знаю, почему вы не получили мои ответные письма. Наконец-то я услышал новости от серебряных дубов. И мне сказали, что поскольку у меня есть несколько бонусов без депозита, они не выкупят деньги. Это не соответствует действительности. Это был первоначальный бонус. Никаких других бонусов я никогда не получал. И я прошел игру до конца, а они просто не заплатили денег. Они взяли номер 161 и не ответили на электронные письма. Я отправил им сообщение, что это не соответствует действительности. Я просто хотел бы, чтобы это было в протоколе. Эти серебряные дубы тоже сорваны

Привет терридентикорпид!

Большое спасибо, что вернулись к нам.

• Не могли бы вы сообщить, когда вы открыли свой счет в казино Silver Oak?
• Пожалуйста, отправьте скриншоты истории ваших бонусов и кассира на petronela.k@casino.guru или прикрепите их сюда к своему ответу.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Я отправляю письмо со скриншотом

Скриншот из плеера:

Привет, терридентикорпид !

• Не могли бы вы сообщить, когда вы открыли свой счет в казино Silver Oak?

Спасибо.

На отправленном мной снимке экрана показаны все действия, включая момент открытия учетной записи. Вам нужно было нечто большее?

Большое спасибо, Splitaway, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Сплитауэй!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Silver Oak присоединиться к беседе.

Дорогое казино Silver Oak,

Не могли бы вы еще раз проверить, не является ли спорный выигрыш результатом одного из бездепозитных бонусов без внесения депозита реальными деньгами между ними? Игрок заявил, что этот выигрыш получен из первоначального бонуса и никаких других бонусов он не получал.

Я до сих пор не получил от них нулевого ответа после того, как заявил о лжи о множественных бонусах.

Приветствую всех,

У меня была возможность просмотреть и проверить ситуацию, и я боюсь, что рассматриваемый выигрыш был получен на третьей подряд бесплатной фишке без внесения денежного депозита, чтобы разделить их. В соответствии с условиями казино, а также самими бесплатными фишками, чтобы они были действительными, между выплатами бесплатных фишек должен быть проведен депозит/игровой сеанс наличными. В этом случае рассматриваемые средства недействительны для вывода.

Сопроводительная документация отправлена на рассмотрение команде Casino.guru.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Сильвер Оук

Спасибо за ответ и доказательства. Казино Nick/Silver Oak.

Дорогой Сплитавей,

Мы получили от казино Silver Oak доказательства того, что вы действительно запросили несколько бездепозитных бонусов последовательно без внесения депозита реальными деньгами между ними, что является нарушением правил, упомянутых выше, а также этого правила, которое снова четко указано в Условия казино:

ПРАВИЛА

Бездепозитные бонусы (бесплатные фишки, бесплатные вращения)

17. Игрок имеет право на получение только одной бесплатной фишки между депозитами; любые выигрыши, полученные в результате использования нескольких бесплатных фишек, будут аннулированы. Например, если игрок выкупит две бесплатные фишки подряд, он/она не сможет вывести выигрыши, полученные в результате игры на указанной фишке.

К сожалению, собрав всю необходимую информацию, мы вынуждены отклонить данную жалобу. Я могу только порекомендовать вам внимательно прочитать Условия использования бонусов, прежде чем активировать какие-либо бонусы, и обязательно следовать всем правилам, чтобы избежать подобных разочарований. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы постараемся сделать все возможное, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру