Игрок из Калифорнии выиграл джекпот в 500 долларов. После уменьшения его баланса до 200 долларов он был дополнительно сокращен до 100 долларов из-за лимита бездепозитного бонуса. В июле 2023 года он сделал запрос на снятие средств, который неоднократно отменялся и отклонялся.
Я выиграл джекпот, играя в neon7 за 500 долларов. Я продолжал играть, пока не проиграл около половины этой суммы, а затем казино случайным образом сняло с моего счета более 200 долларов и оставило мне баланс ровно в 100 долларов, потому что я использовал бездепозитный бонус, и я понимаю, что это максимально допустимый вывод для этого. Итак, еще 15 июля 2023 года я запросил вывод средств, и мне пришлось подтвердить свою учетную запись, и часть этого заключалась в том, чтобы внести депозит в криптовалюте на мой счет для проверки десяти долларов, что я и сделал, и на следующий день он был отменен, а не мной. Итак, я снова делаю запрос, и на этот раз есть больше, чем просто возможность вывода монет, поэтому я выбираю биткойн-кошелек и запрашиваю вывод 100,03 доллара, а затем 25 июля 2033 года он говорит, что менеджер отклонил запрос. Потом пишет, что менеджер запросил вывод и сразу после этого вывод менеджера успешный. Прошло уже около двух недель, как они утверждали, что процесс вывода средств займет на их веб-сайте, и я ничего не получил. Пробовал звонить, линия всегда занята. Пробовал писать по электронной почте и не ответил на несколько писем. Опция чата 24 7 даже недоступна. Я потрудился зайти на этот сайт только потому, что увидел, что на этом сайте рейтинг выше среднего, и я, мягко говоря, разочарован. Я был бы признателен за любую помощь, которую вы можете мне оказать, чтобы вернуть мой выигрыш в размере 100,03 доллара США.
Уважаемый bjd805breelz,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Silver Oak Casino.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Я правильно понимаю, что баланс в 500 долларов был достигнут бездепозитным бонусом?
Не могли бы вы опубликовать скриншоты истории транзакций в этой теме? В качестве альтернативы отправьте мне информацию на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Спасибо за ваше сообщение.
Я проверил скриншоты и вижу, что последний раз вы использовали купон «30CHIP» 15 июля. За этим последовал депозит в размере 13 долларов США в тот же день.
Не могли бы вы подтвердить, что это было ваше последнее успешное погашение бездепозитного бонуса до того, как 100,3 доллара США были удалены с вашего баланса?
Большое спасибо, bjd805breelz, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо bjd805breelz за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить казино Silver Oak помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему было отказано в выводе средств и можем ли мы что-нибудь сделать, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Приветствую всех,
У меня была возможность просмотреть ситуацию, и в этом случае запрос на вывод средств был отклонен из-за нескольких активных учетных записей и нескольких бесплатных фишек без последующего внесения денежных средств. Условия казино разрешают только одну активную учетную запись для каждого игрока или семьи и только между депозитами наличными действительна одна бесплатная фишка. В этом случае, к сожалению, мало что можно сделать, чтобы помочь.
Сопроводительная документация была отправлена команде Casino.guru на рассмотрение.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Сильвер Оук
Уважаемый bjd805breelz , Ник предоставил нам доказательства наличия нескольких бесплатных фишек без депозита, поэтому мы не сможем помочь вам с этим вопросом. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
