ГлавнаяЖалобыSilverplay Casino - Депозит игрока был задержан.

Silverplay Casino - Депозит игрока был задержан.

Автоматический перевод:

Количество: 100 EUR

Silverplay Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 02.08.2024 | Дело закрыто : 15.08.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии внес 100 евро банковским переводом, но сумма не была зачислена на его счет в казино более трех дней. Служба поддержки заверила его, что проблема решается, но отказалась предоставить предполагаемое время обработки. Поддержка в чате не отреагировала. Игрок в конечном итоге получил зачисленную сумму после предоставления различных документов, но он выразил недовольство опытом и вместо этого запросил возврат средств. Команда по рассмотрению жалоб подтвердила, что условия казино требуют переноса депозитов перед выводом, и поскольку игрок проиграл депозит во время игры, жалоба была в конечном итоге отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Три дня назад я внес 100 евро банковским переводом. Сумма была списана с моего счета, но я не получил никакого кредита.


Служба поддержки лишь заверила меня, что вопрос решается в самом приоритетном порядке.

Когда я неоднократно спрашивал примерное время обработки, они отказывались сообщить мне какие-либо сведения, даже о том, займут ли это часы, дни или недели.


Прошло уже более трех дней, а я до сих пор не получил ни обратной связи, ни возмещения. Служба поддержки в чате недоступна и не отвечает на сообщения или электронные письма.


Я никогда не сталкивался с таким некачественным обслуживанием клиентов и считаю его совершенно неприемлемым.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемый ari199,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает примерно один месяц. В таких случаях у казино обычно связаны руки.

Мне жаль, что в данный момент мы не смогли вам помочь. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет Вероника! Большое спасибо за рекомендацию. Разве это не то, что мне должна была порекомендовать служба поддержки казино? На данный момент я до сих пор не получил никаких отзывов или обновлений от казино.

Я также пытался связаться с поставщиком платежей (Mandato Financial Services), но не получил от него ответа со среды. Я уже рассматривал возможность подачи жалобы в надзорный орган (VQF). Месяц кажется неподходящим сроком, учитывая, что сумма была снята с моего банковского счета, не была возвращена на данный момент и никогда не была зачислена на мой счет silverplay1.com.


Учитывая мой разочаровывающий и разочаровывающий опыт, я также предпочел бы просто получить свои деньги снова, вместо того, чтобы они были зачислены на мой счет в казино. Имею ли я на это право?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Когда вы в последний раз общались со службой поддержки казино? Запрашивало ли казино платежную ведомость по депозиту или какой-либо другой документ, содержащий информацию о вашей транзакции?

Обратите внимание: если транзакция была потеряна, ее отслеживание и возврат на ваш счет может занять несколько дней или даже недель.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, ari199!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Мне зачислили деньги спустя более недели после предоставления различных документов или скриншотов. Я попросил, чтобы мой депозит был переведен обратно, так как был очень недоволен своим опытом в казино в этом отношении.


Однако ответа я не получил. Поэтому в итоге потратил их.


«Дело решено», я полагаю.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо, что держите меня в курсе развития вашего дела.

Когда вы вносите деньги в казино, обычно есть требование по отыгрышу как часть процесса AML. В Правилах и условиях казино Silverplay указано следующее:

7.3.12 Перед выводом клиенту необходимо выполнить 5-кратный пролонгационный период своих депозитов . В пролонгационный период учитываются все рассчитанные ставки на спорт с минимальным коэффициентом 1,6 или выше (ставки на ход, ставки с выплатой, ничью, отмененные, возвращенные, отклоненные ставки или ставки на несколько исходов одного и того же события не учитываются при расчете пролонгационного периода; а также ставки казино, сделанные с минимальным или нулевым риском). В случае, если клиент не выполняет требования 5-кратного пролонгационного периода своих депозитов, Silverplay оставляет за собой право отклонить запрос на вывод средств или взимать с него административную плату в размере до 8%.

Это правило не является чем-то необычным для казино. Некоторые казино требуют отыгрыша депозита 1x, некоторые 3x, но вы можете найти казино с еще более высокими требованиями к отыгрышу для внесенных денег. На будущее, если вы хотите вернуть свой депозит, я рекомендую вам связаться с казино и следовать их инструкциям. В качестве альтернативы, если вы не хотите выполнять требования по отыгрышу, запросите дополнительную информацию о стоимости обработки транзакции.

Однако, поскольку вы проиграли свой депозит, играя, мы ничем не можем вам помочь. Эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Центр рассмотрения жалоб Casino Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях