Игрок из Германии хочет закрыть свой счет в казино. Игрок подтвердил, что проблема решена.
Уважаемый господин или госпожа, я зарегистрировался в вышеуказанном казино, внес немного денег и проиграл все.
С 29 июля 2022 года я пытаюсь добиться полного удаления моей учетной записи игрока или я сообщил вам, что она должна быть аннулирована и удалена.
К сожалению, служба поддержки проигнорировала этот запрос!!! Первый ответ был, почему я хочу бросить курить. Мой ответ уже был отмечен в уведомлении «играть больше не интересно». Теперь мне постоянно обещают какие-то бонусы.
Я ничего не хочу, только чтобы счет был закрыт, и я получил подтверждение.
К сожалению, я не могу отправить какие-либо вложения.
Спасибо за ваше сотрудничество.
Уважаемый jenser21,
Благодарим Вас за обращение к нам. Я проверил на сайте казино варианты закрытия аккаунта и отписки от всей переписки с казино и его услугами, и вот что нашел ( здесь ):
«Что такое игровая зависимость?
expand_more
Онлайн-ставки на спорт, казино и игры быстро становятся все более популярными и предлагают более широкий выбор и возможности для ставок. Азартные игры онлайн превратились в повседневную рутину, приносящую массу удовольствия. Крайне важно знать о любой возможности экстремального поведения. Некоторые точки измерения:
· Контролируйте деньги, которые вы тратите на азартные игры.
· Избегайте потерь в погоне.
· Играйте только на деньги, которые вы можете позволить себе потратить.
Если вы считаете, что у вас могут быть намерения, напоминающие игровую зависимость, как можно скорее обратитесь в ближайший наркологический центр.
Silverplay предоставляет вам множество возможностей, которые позволят каждому из вас контролировать свою игру и играть ответственно».
_________________________________________________________________________________________________________________________________
При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваша учетная запись была деактивирована, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронной почты должна быть четко помечена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она явно помечена, у вас больше шансов получить ваш запрос как можно скорее.
Пример:
Тема письма: Самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствую казино Silverplay,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на срок не менее xxx месяцев/лет (пожизненно).
Причина, которая предшествовала моему решению, xxx
Я признаю, что мне не будет позволено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, пришлите еще одно электронное письмо на адрес support@slot10.com (в копии вы можете отправить мне копию: petronela.k@casino.guru ) и держите меня в курсе любых дальнейших событий. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, я несколько раз указывал причину, по которой мне больше не интересно играть в этом казино. Его просто игнорируют!! Я просто хочу, чтобы они приняли мою отмену, закрыли учетную запись и удалили мои данные.
Большое спасибо, jenser21, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Дженсер21,
Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я ознакомился с деталями дела и сделаю все, что в моих силах, чтобы помочь вам. Я хотел бы попросить представителей Silverplay Casino присоединиться к разговору и помочь нам в решении жалобы.
Казино Сильверплей,
Не могли бы вы подтвердить, что получили новый запрос от игрока на закрытие его учетной записи? Не могли бы вы подтвердить, что учетная запись jenser21 будет закрыта?
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Привет Дженсер21,
Были новости? Казино закрыло ваш аккаунт после ваших неоднократных запросов?
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Всем здравствуйте,
Представитель казино попросил нас продлить ответ. Я настроил таймер соответственно.
Уважаемый представитель Casino Guru и jenser21,
Мы можем подтвердить, что учетная запись игрока закрыта (самоисключение на неопределенный срок). Игрок обратился к нам, следуя вашему совету самоисключения, и запрос был удовлетворен (электронное письмо с подтверждением было отправлено игроку. Кроме того, Петронела (представитель гуру казино) находится в копии этого письма).
К письму прилагается скриншот письма с подтверждением.
С уважением,
Команда казино Silverplay
Здравствуйте, все улажено. Пожалуйста, закройте дело и удалите скриншот из соображений конфиденциальности. Спасибо
Всем здравствуйте,
вложение было сделано личным, поэтому оно не отображается публично. Спасибо за сотрудничество обеим сторонам.
Уважаемый Дженсер21,
Я рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.